SILVERSEA CRUISES LTD.
POLÍTICA DE COOKIES Y PRIVACIDAD

Silversea Cruises Ltd. ("Silversea" o "Nosotros") se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta política establece las bases por las que se rige el tratamiento de los datos de carácter personal que recopilamos sobre usted o que nos proporciona cuando (1) visita o utiliza nuestras páginas web; (ii) solicita información sobre nuestros productos; y/o (iii) adquiere nuestros productos (colectivamente, los "Servicios"). Esta política se aplica a la información que recogemos a través de nuestros Servicios en forma de correos electrónicos, texto u otras comunicaciones en formato electrónico que le enviamos en el marco de nuestros Servicios o en relación con ellos.

Si reside en un país de la Unión Europea, Silversea Cruises (UK) Limited será el responsable del tratamiento de los datos personales que nos haya facilitado o que hayamos recabado o procesado a través de o en relación con nuestros Servicios.

Si reside en cualquier país no perteneciente a la Unión Europea, Silversea Cruises Ltd. será el responsable del tratamiento de los datos personales que nos haya facilitado o que hayamos recabado o procesado a través de nuestros Servicios o en relación con ellos.

Esta política NO SE APLICA a aquella información que facilite a terceros, como agencias de viaje que usted utilice en relación con nuestros Servicios, o que estos recopilen sobre usted. Le recomendamos que consulte directamente la política de privacidad de tales terceros.

Lea con atención la información siguiente para conocer nuestros planteamientos y prácticas en relación con sus datos personales y el tratamiento de los mismos. El hecho de acceder, utilizar y/o comprar o solicitar información sobre nuestros Servicios presupone que acepta y consiente las prácticas descritas en esta política. Si no nos facilita la información que le solicitamos, podría no ser posible prestarle todos nuestros Servicios.

Su responsable del tratamiento de datos se ocupa de la recopilación, utilización, divulgación, conservación y protección de sus datos personales, de conformidad con sus normas de privacidad y la legislación nacional aplicable. Su responsable de tratamiento puede transferir datos a otros miembros de Silversea, según se describe en esta política. Es posible que procesemos y conservemos sus datos personales en nuestros servidores en Estados Unidos, donde se halla nuestro centro de datos, y/o en los servidores de terceros (dentro o fuera de Estados Unidos) con los que Silversea mantenga relaciones contractuales.

Esta política puede variar cada cierto tiempo. Se entenderá que usted acepta estas modificaciones si continúa utilizando nuestros Servicios. Por este motivo, le recomendamos que consulte la política periódicamente en busca de posibles actualizaciones.

Datos Personales Recogidos por Silversea

Recopilamos varios tipos de datos personales ("Datos") de y sobre usted cuando solicita catálogos de Silversea, planifica o adquiere un crucero de Silversea, se registra en un programa de viaje de Silversea o solicita información o servicios a través de nuestras páginas web. Por "Datos" se entiende cualquier información que puede asociarse a una persona específica y que podría emplearse para identificar a dicha persona, ya sea a partir de tales datos o de los datos y otra información que obre en nuestro poder o a la que podamos tener acceso. Esto incluye, por ejemplo, su nombre, empresa o agencia de viajes, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Asimismo, es posible que le solicitemos otra información sobre usted y sus intereses mediante formularios, encuestas, concursos u otros medios. Su participación en dichas actividades es, en todos los casos, voluntaria. Si no desea facilitar esta información, le rogamos que no participe en las citadas actividades voluntarias. Esta información complementaria nos permite darle a conocer productos, servicios y actividades que pueden ser de su interés. No consideramos como datos personales la información anonimizada o agregada, que hace imposible identificar a personas concretas, ya sea cruzando dichos datos con otros o por cualquier otro medio.

Recopilamos información:
-Directamente, cuando usted nos la facilita; y
-Automáticamente, cuando navega por nuestra página web (la información recogida automáticamente puede incluir la obtenida mediante cookies)..

DATOS FACILITADOS POR USTED:
Utilizamos los Datos que nos proporciona:
• para dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato formalizado entre usted y nosotros, y para proporcionarle la información, los productos y los servicios que nos solicite;
• para facilitarle información sobre otros productos y servicios que ofrecemos y son similares a los que ya haya adquirido o sobre los que haya solicitado información;
• para notificarle cambios en nuestros servicios; y
• para asegurarnos de que el contenido de nuestra página web se presenta de la forma más eficaz para usted y con arreglo a las características de su ordenador.

Si desea ponerse en contacto con nosotros para obtener información o conocer el precio de un crucero en particular, puede hacerlo por teléfono, correo electrónico, de manera presencial o rellenando el formulario que hallará en nuestra página web. En este punto, comenzamos a recopilar información sobre usted. La información de contacto básica que le solicitamos es la necesaria para atender su petición: un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, y, por supuesto, su nombre y, en su caso, los de las personas que viajarían con usted. Si, tras la fase de solicitud de información, procediésemos a formalizar una reserva para usted, necesitaríamos datos adicionales, como información financiera y de su tarjeta de crédito, nombres completos tal y como aparecen en sus pasaportes, direcciones y números de contacto de todas las personas incluidas en la reserva y sus respectivas fechas de nacimiento. Es posible que necesitemos información adicional, como datos de parientes próximos o contactos de emergencia, e información personal necesaria para la adecuada gestión de su reserva, como dietas especiales o necesidades médicas, de la cual es posible deducir otros datos personales (como su origen étnico o estado de salud). Dicha información se utilizará exclusivamente para que pueda disfrutar de un crucero sin contratiempos.

Debemos transmitir determinados Datos a las empresas que se encargan de gestionar su reserva, como, con carácter no limitativo, compañías aéreas, touroperadores, agentes portuarios y autoridades gubernamentales. En muchos casos, ello supondrá transferir sus Datos a entidades ubicadas en otros países de distintas regiones del mundo. Exigiremos a estas organizaciones que también garanticen la adecuada protección de sus Datos y respeten su privacidad.

Utilizaremos su información de contacto con regularidad para informarle del estado de su reserva y para darle a conocer maneras de mejorar su experiencia de crucero, así como para facilitarle reservas previas y proporcionarle toda la información oportuna.

Si ha prestado su consentimiento para ello, podríamos ponernos en contacto con usted para facilitarle material promocional sobre productos y servicios que, en nuestra opinión, podrían ser de su interés. Le pediremos permiso para contactarle con esta finalidad y por qué vía.

Asimismo, nos comunicamos con usted a través de distintas redes sociales. Sus interacciones con empresas de redes sociales se rigen por sus respectivas políticas de privacidad.

Tenga en cuenta que las llamadas que reciben nuestros departamentos de Reservas pueden monitorizarse y grabarse a efectos de control de calidad.

UTILIZACIÓN DE LOS DATOS RECOPILADOS POR SILVERSEA
Utilizamos los datos personales que recogemos sobre usted para distintos fines:
• Gestionar y atender sus solicitudes.
• Conocer el perfil de nuestros pasajeros, mejorar el contenido y las características de nuestra página web, tramitar y confirmar sus reservas y lanzar ofertas especiales.
• Administrar nuestros Servicios.
• Diagnosticar problemas técnicos.
• Enviarle información que haya solicitado o que pueda ser de su interés a través de correos electrónicos, mensajería, correo certificado, por teléfono o mediante cualquier otro medio de comunicación.
• Generar, examinar y estudiar informes y datos sobre nuestra base de clientes.
• Administrar concursos y sorteos.
• Prestar servicios de atención al cliente.
• Cumplir nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos en relación a cualquier contrato celebrado entre usted y Silversea.
• Notificarle cambios en nuestros Servicios.
• Utilizar sus datos de cualquier otra forma que se describa en el momento de facilitar la información.
• Utilizar sus datos para cualquier otro fin para el que usted preste su consentimiento.

DIVULGACIÓN DE SUS DATOS:
Es posible que transmitamos los Datos recabados sobre usted o facilitados por usted, de conformidad con la presente política, para los siguientes fines:

Divulgación de información general
· A nuestras entidades subsidiarias y filiales que pertenecen a de nuestra misma empresa matriz y están bajo su control.
· A contratistas, anunciantes o proveedores de servicios y otros terceros que contratamos para el desarrollo de nuestra actividad y que están sujetos a obligaciones contractuales en cuanto a la confidencialidad de los datos que les proporcionamos y su uso exclusivo para los fines para los que se les transmiten.
· A un comprador u otro sucesor, en el caso de que se produzca una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de parte o la totalidad de los activos de Silversea, ya sea en el marco de la actividad normal de una empresa en activo o por motivo de quiebra, liquidación u otro proceso similar en el que los datos que posee Silversea sobre los usuarios de nuestros Servicios se encuentren entre los activos transferidos.
· [A terceras partes, a fin de ofrecerle sus productos o servicios cuando haya prestado su consentimiento para recibir información promocional. Dichas terceras partes están obligadas por contrato a mantener la confidencialidad de los datos personales y utilizarlos solo para los fines para los que se les facilitan].
· Para cumplir el propósito para el que nos ha facilitado dichos datos.
· Para administrar nuestra página web y realizar operaciones internas, tales como la resolución de problemas, el análisis de datos, la realización de pruebas y estudios y la elaboración de estadísticas o encuestas.
· Para mejorar nuestra página web y garantizar que sus contenidos se presentan de la forma más eficaz para usted y para su ordenador.
· En el marco de nuestros esfuerzos por que nuestra página web sea segura en todo momento.
· Para averiguar y cuantificar la eficacia del material promocional que le enviamos a usted y a otras personas, y para remitirle información publicitaria que sea relevante.
· Para hacerle sugerencias y recomendaciones a usted y otros usuarios de nuestra página web sobre productos o servicios que puedan ser de su interés.
· Para cualquier otra finalidad de la que le informemos en el momento en que nos facilite la información.
· Proveedores de servicios. Es posible que compartamos su información con proveedores externos a los que recurrimos para diversos fines en relación con la prestación de nuestros Servicios. Solo remitiremos información sobre usted a dichos proveedores cuando sea necesario para que puedan prestarnos sus servicios.
· Obligaciones legales. Es posible que compartamos su información cuando consideremos de buena fe que es razonablemente necesario para investigar, prevenir o tomar medidas ante actividades presuntamente ilegales o para cumplir con exigencias legales. Asimismo, compartiremos su información para investigar y solventar situaciones en las que la seguridad física de cualquier persona esté o pueda estar en peligro, para investigar y gestionar casos de incumplimiento de la presente política o de violación de derechos de terceros y/o a fin de proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Silversea, nuestros empleados, nuestros barcos o el público en general. A tales efectos, puede ser necesario facilitar su información a las autoridades competentes, agencias gubernamentales, tribunales u otras organizaciones, en relación con requerimientos legales como citaciones, órdenes judiciales u obligaciones oficiales de observancia de la ley.
· Para aplicar o dar cumplimiento a lo establecido en nuestros términos y condiciones, contratos de viaje o condiciones de transporte y otros acuerdos.
· Cuando estimemos necesario o pertinente divulgar dichos datos para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Silversea, nuestros pasajeros u otras personas. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.
· Consentimiento. Es posible que compartamos su información en otras circunstancias, siempre y cuando usted haya dado su consentimiento para ello.

Información de la tarjeta de pago
· Para poder acceder a algunos de nuestros Servicios, es necesario que nos facilite información de la cuenta de su tarjeta de crédito o débito. Al proporcionar los datos de la cuenta de su tarjeta de crédito o débito a través de nuestros Servicios, consiente expresamente que dicha información se transmita a pasarelas de pagos externas y a otros proveedores de servicios externos (incluidos, entre otros, proveedores de servicios de detección de fraude).

ELECCIÓN CON RESPECTO AL USO QUE HACEMOS DE SUS DATOS Y SU DIVULGACIÓN
Cada vez que accede a nuestra página web, nuestro servidor web recopila y agrega automáticamente información sobre su visita, como su proveedor de servicios, tipo de navegador y sistema operativo, entre otros datos. Esta información no permite identificar al usuario personalmente. La analizamos de manera agregada con la única finalidad de optimizar y mejorar su experiencia y el tiempo que dedica a consultar nuestros contenidos en internet.

Hacemos todo lo posible para que usted pueda decidir qué datos nos facilita. Puede configurar su navegador o su dispositivo móvil para rechazar todas o algunas de las cookies de navegación o para recibir un aviso cuando vayan a enviarse. Tenga en cuenta que, si deshabilita o rechaza las cookies, parte de nuestros Servicios podrían resultar inaccesibles o no funcionar adecuadamente.

Privacidad del correo electrónico

Para transmitir mensajes de correo electrónico, Silversea utiliza los servicios de empresas externas de reconocido prestigio. Silversea comparte datos de carácter personal y no personal con sus proveedores de servicios de correo a fin orientar futuras campañas, actualizar la información sobre visitantes empleada en los informes estadísticos y por motivos relacionados con la administración de páginas web. A tales efectos, Silversea y sus proveedores de servicios de correo electrónico emplean balizas web (también conocidas como gifs transparentes) para rastrear sus interacciones con los mensajes de correo electrónico y registrar las secciones que visita de la página web de Silversea. Estos datos permiten a Silversea proporcionarle información adaptada a sus necesidades e intereses.

Referencias

La página web de Silversea ofrece la opción de introducir la información de contacto de otras personas que usted considere que podrían estar interesadas en recibir correos electrónicos de Silversea. Si decide proporcionar información de contacto de otras personas, las disposiciones de la presente política con respecto a la protección de su información de contacto se harán extensibles a la información de dichas personas.

Contraseñas

Algunas de las secciones de nuestra página web no son de acceso público y están restringidas a antiguos pasajeros y a socios comerciales de Silversea, como agencias de viajes. Si usted es elegible para acceder a estas secciones de nuestra página web, deberá hacerlo introduciendo su número de miembro (antiguos pasajeros) o contraseña (agencias de viajes). Como medida adicional de seguridad, es posible que se le solicite una contraseña cuando se registre o suscriba a boletines informativos de Silversea. También puede necesitar esta contraseña para acceder a sus datos personales a través de la página web de Silversea. Si olvida o extravía la contraseña puede solicitar que se le envíe de nuevo por correo electrónico. Para obtener un duplicado de su contraseña, pulse el vínculo oportuno más abajo.

Datos No Personales Recogidos por Silversea Cruises

Una cookie es un pequeño archivo de datos que una página web envía a su ordenador y queda almacenado en su disco duro. Silversea puede utilizar cookies para reconocerle cuando visita de nuevo su página web, así como para hacer un seguimiento del tráfico que recibe la página. Las cookies ayudan a Silversea puede ofrecer servicios personalizados conforme a los intereses de los usuarios y a mejorar su página web, ya que permiten averiguar qué secciones son las más populares. En la sección Elaboración de perfiles se aborda cómo puede utilizarse esta información. Puede configurar su navegador web para que rechace las cookies; no obstante, si lo hace reducirá sensiblemente la facilidad de uso de la página web de Silversea.

Silversea recopila además las direcciones IP de las personas que acceden a su página web, como un medio para analizar el uso de la página. En la sección Elaboración de perfiles se aborda cómo puede utilizarse esta información.

Eelaboración de Perfiles

Para mejorar su página web y hacer todo lo posible por ofrecerle información y ofertas de su interés, Silversea podría fusionar sus datos con información de rastreo de clics y otros datos de seguimiento no personalizado. Asimismo, es posible que Silversea mantenga un perfil no identificable de usted basado en las secciones de su página web que visita.

Promociones

Cada cierto tiempo, Silversea puede realizar promociones, concursos o sorteos a través de su página web. Silversea puede recopilar información personal identificativa de los participantes, como su nombre, empresa o agencia de viajes, dirección postal o de correo electrónico o número de teléfono. La información recabada se utiliza para gestionar la promoción y para otros fines de carácter comercial, incluido marketing, y puede compartirse con nuestras empresas filiales y con terceros con arreglo a lo dispuesto en la presente política. La participación se regirá por las normas oficiales de cada promoción específica.

Suscripciones

Usted puede suscribirse a boletines informativos, promociones y otros contenidos ofrecidos por Silversea. Si desea dejar de recibir dicha información, actualice sus preferencias de correo electrónico utilizando el vínculo "Cancelar suscripción", que encontrará en los correos electrónicos que le enviamos.

SEGURIDAD
La seguridad de sus datos personales es una cuestión de gran importancia para nosotros. Silversea utiliza métodos de uso generalizado para proteger los datos personales que recibe, tanto durante la transmisión como después de esta, y adopta diversas medidas para proteger dicha información frente a pérdidas y uso indebido. Si tiene cualquier pregunta sobre la seguridad de sus datos personales, puede remitírnosla a la dirección que se indica a continuación.

Privacidad Infantil

No recogemos, conservamos ni utilizamos conscientemente Datos procedentes de nuestra página web relativos a menores de 18 años. Los menores de 18 años no deben visitar nuestra página web sin la supervisión de un adulto responsable. Nunca solicitaremos Datos de menores de edad sin un consentimiento paterno verificable. Si identificamos Datos enviados por menores de 18 años sin consentimiento paterno previo, procederemos eliminarlos de nuestros archivos.

Notificación de Vuelo Seguro de la Administración de Seguridad del Transporte

Por exigencia de la Administración de Seguridad en el Transporte, debe proporcionar su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo, de conformidad con la sección 114 del título 49 del Código de los Estados Unidos, la Ley de Reforma de Inteligencia y Prevención del Terrorismo de 2004 y las secciones 1540 y 1560 del título 49 del Código de Regulaciones Federales relativos a todos los vuelos comerciales dentro, hacia o desde los Estados Unidos. Si procede, también puede proporcionar su número Redress. Si reserva vuelos comerciales dentro, hacia o desde los Estados Unidos junto con su crucero Silversea, estamos obligados por ley a solicitarle esta información y remitírsela a la Administración de Seguridad del Transporte. Si no proporciona esta información, se le podría denegar el transporte o el acceso a la zona de embarque. La Administración de Seguridad del Transporte puede compartir la información que facilite con las autoridades competentes, los servicios de inteligencia u otras instancias, en virtud de sus sistemas de aviso de registros publicados. Para más información sobre esta cuestión, visite www.tsa.gov.

Modificación de sus Datos Personales

Puede actualizar sus Datos en cualquier momento o solicitar que los modifiquemos o eliminemos (en la medida que permita la ley) escribiendo a la dirección que se indica más abajo.

LIMITACIÓN DEL TIEMPO DE ALMACENAMIENTO
Solo conservamos los datos personales activos durante el tiempo necesario para los fines para los que se obtuvieron. Tomamos todas las medidas necesarias y razonables para eliminar o borrar todos los datos de nuestra página web y otros sistemas cuando ya no son necesarios.

DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS EN LA UE
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), tiene derecho de acceso, corrección, modificación y eliminación de su información/datos; también tiene derecho a oponerse a su posterior tratamiento.
Puede ejercer su derecho de acceso según lo dispuesto en el RGPD. Cualquier solicitud de acceso podrá realizarse de manera gratuita, aunque si se requieren varias copias deberá abonar una tasa razonable al objeto de compensar los gastos que nos origine proporcionarle los detalles de la información que poseemos sobre usted. Trataremos de facilitarle dichos datos personales en un mismo formato de lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, de manera portable a un tercero responsable del tratamiento de datos.
Asimismo, deberá notificarnos por escrito cualquier cambio en sus datos personales o cualquier error en los mismos que haya detectado para que podamos subsanarlo.

DERECHOS DE PRIVACIDAD DEL ESTADO DE CALIFORNIA
La legislación del Estado de California permite a los usuarios residentes solicitarnos y obtener, una vez al año y de forma gratuita, una relación de terceras partes a las que, en su caso, hayamos facilitado sus datos personales con fines de marketing directo en el año natural precedente, así como una descripción del tipo de datos transmitidos. Para realizar dicha solicitud, póngase en contacto con nosotros por los medios indicados en la sección "Solicitud de información adicional".

Cambios de Nuestra Politica de Privacidad

Todo cambio que realicemos en nuestra política será publicado en esta página web y, cuando proceda, le será notificado por correo electrónico. Le recomendamos que compruebe regularmente si se han producido actualizaciones o modificaciones en nuestra política de privacidad.

Solicitud de Información adicional

Si tiene cualquier consulta relativa al tratamiento o el uso de la información que nos facilita o sobre nuestra política, puede escribir a privacy@silversea.com