INFORMACIÓN GENERAL
Y GUÍAS SOBRE LOS CRUCEROS

INFORMACIÓN GENERAL
Y GUÍAS SOBRE LOS CRUCEROS

Tanto si es su primer crucero con Silversea o el décimo, es normal que tenga dudas sobre normativa de cruceros y qué esperar a bordo y en tierra. Silversea ha recopilado información esencial sobre la preparación de su viaje, así como una descripción de algunos servicios e instalaciones a bordo. Es solo un resumen general de información práctica. Para ver más información, consulte los Términos y Condiciones y el Contrato de Pasaje que puede descargar en PDF en la sección Términos y Condiciones. Si tiene preguntas adicionales o requisitos especiales, póngase en contacto con su agente de viajes o con el departamento de Reservas de Silversea.

Si Silversea recibe toda la información necesaria, los documentos finales del crucero se enviarán dos o tres semanas antes de la fecha de salida. Para asegurar un viaje sin problemas, revise minuciosamente los documentos de su crucero y la normativa de la Guía de Navegación.

Llegada y salida

Documentos de viaje

Para asegurarse de que su viaje y embarque se realizan sin problemas, recuerde llevar consigo todos los documentos de viaje necesarios. Estos incluyen billetes de crucero, pasaporte, visado y, si es necesario, la tarjeta médica de comprobación de vacunas. Tenga en cuenta que las medidas de seguridad impuestas por los gobiernos extranjeros pueden cambiar ocasionalmente. Es su responsabilidad asegurarse de tener toda la documentación pertinente para sus vacaciones en crucero. Si algún huésped no puede obtener dichos documentos, se le puede negar el embarque y el alojamiento o se le puede pedir que desembarque durante del viaje. Conviene también tener en cuenta que algunos de los países que visite pueden exigir que su pasaporte sea válido durante los seis meses siguientes a su fecha de regreso.

Por su seguridad personal, se le solicitará que proporcione la documentación anteriormente mencionada para embarcar en los cruceros de Silversea. Si tiene alguna pregunta referente a sus documentos de viaje, consulte con su agente de viajes.

Retrasos de vuelos

Revise minuciosamente la información de su vuelo antes de embarcar en su viaje. Vuelva a confirmar sus reservas y hora de salida 24 horas antes de abandonar su casa. Si descubre que su vuelo se ha retrasado y que llegará después de la hora de salida de su crucero, contacte inmediatamente con Silversea en el 800-722-9955 o 954-522-2299 (EE. UU.) o en +44(0) 844 770 9030 (Reino Unido). Si la oficina está cerrada, póngase en contacto directamente con el barco. Puede llamar directamente usando una tarjeta de crédito. Llame al 888-722-3562 si se encuentra en EE. UU o al 732-335-3263 si está fuera de EE. UU.

Para llamar al barco directamente sin usar una tarjeta de crédito, primero necesitará marcar el código de llamada internacional (por ejemplo, 011, 99) más (870) seguido del número de teléfono o fax que se muestra a continuación:

  • Silver Cloud – Teléfono: +870-33-090-2711
    Fax: +870-33-090-2712
  • Silver Wind – Teléfono: +870-33-088-1411
    Fax: +870-33-088-1412
  • Silver Shadow – Teléfono: +870-33-086-2811
    Fax: +870-33-086-2812
  • Silver Whisper – Teléfono: +870-33-083-2211
    Fax: +870-33-083-2218
  • Silver Spirit – Teléfono: +870-76-504-0067
    Fax: +870-76-504-0068
  • Silver Explorer - Teléfono: +1-954-672-2451
    Fax: +1-954-672-2558
  • Silver Galapagos – Teléfono: +1-954-518-7262
  • Silver Discoverer - Teléfono: +1-954-672-2571
    Fax: +1-954-672-2572

Por ejemplo, para llamar al Silver Cloud: 011-870-33-090-2711

Embarcar en el crucero

La hora de embarque se incluye en sus documentos finales de crucero. Se ruega que llegue al barco a la hora especificada (si su paquete de Silversea incluye un vuelo chárter obligatorio, debe llegar al aeropuerto a la hora especificada en sus documentos finales de crucero). Cuando llegue a la terminal se le pedirá que muestre sus documentos del crucero de lujo de Silversea y su pasaporte. Tenga todos los documentos necesarios preparados en su equipaje de mano durante el proceso de embarque en el crucero.

Visitantes / Fiestas Bon Voyage

Si desea organizar una fiesta Bon Voyage o recibir visitas a bordo del barco en el puerto de embarque, pida a su agente de viajes que contacte con el departamento de servicios especiales de Silversea en specialservices@silversea.com. Las solicitudes deben realizarse por escrito como mínimo 14 días antes de la salida. Por razones de seguridad, el día de embarque los visitantes deben registrarse en Silversea con antelación. Si desea recibir visitas durante el viaje y no el día de embarque, se puede organizar a bordo. Silversea se reserva el derecho de limitar el número de visitantes permitidos a bordo.

Desembarcar del crucero

El desembarque comienza poco después del despacho de las aduanas locales (normalmente dos horas después de la llegada del barco). El día de desembarque deberá dejar su suite a las 8:30 de la mañana.

Debido a la distancia entre algunos puertos y el aeropuerto, conviene que deje tiempo suficiente para los vuelos de salida. Esto le proporciona suficiente margen para las formalidades del desembarque, procedimientos de aduanas e inmigración, tiempo de traslado hasta el aeropuerto y dos o tres horas para facturar en él. Si necesita una silla de ruedas, no olvide notificarlo a Silversea para proporcionar transporte adecuado u organizar el alojamiento antes del desembarco del crucero.

Información del crucero que debe conocer antes de la reserva

Menores y cuidado de niños

Las directrices de los cruceros de Silversea establecen que los menores de 18 años deben estar acompañados en la misma suite o en una conectada por un progenitor u otro adulto responsable mayor de 21 años. Si el adulto que lo acompaña no es su progenitor, Silversea debe recibir un formulario de consentimiento paterno firmado por uno de los progenitores o un tutor legal antes de la salida. Los huéspedes menores de 21 años no pueden comprar o consumir bebidas alcohólicas. Silversea se reserva el derecho a negarse a servir a cualquier persona que, bajo su exclusivo criterio, pueda encontrarse bajo los efectos del alcohol, o que por cualquier razón sea necesario bajo su criterio para preservar la salud y la seguridad de huéspedes y empleados.

Los barcos Silver Explorer, Silver Discoverer y Silver Cloud no pueden hospedar a infantes menores de 1 año. Silver Galapagos no puede hospedar a niños menores de 5 años. Los barcos Silver Wind, Silver Shadow, Silver Whisper, Silver Spirit y Silver Muse no pueden hospedar a bebés menores de 6 meses. Los huéspedes deben notificar a Silversea si van a viajar a bordo del barco con niños de edades comprendidas entre los seis (6) meses y un (1) año. Es obligatorio presentar un permiso firmado y notariado para todos los bebés de estas edades. Silversea acepta huéspedes mayores de 6 meses (mayores de 1 año en Silversea Expeditions), pero no hay programas especiales para niños a bordo de nuestros cruceros de lujo y no proporciona cuidado, entretenimiento y supervisión para niños. Silversea se reserva el derecho de limitar el número de niños menores de 3 años.

Además, las Zodiac que se usan en Silversea Expeditions no pueden acomodar a niños menores de 5 años. Silversea no proporciona servicios de cuidado de niños, así que un miembro adulto de la familia debe permanecer con sus hijos a bordo del Silver Explorer durante las excursiones en Zodiac.

Para asegurar la seguridad de nuestros huéspedes más jóvenes, solo se permite la participación de menores de 8 años en excursiones en tierra o en el servicio de traslado si los vehículos están equipados con los sistemas de retención correctos infantiles. Además, los huéspedes podrán usar sus propios asientos de seguridad u elevadores homologados si son compatibles con los vehículos locales y pueden trasladar con seguridad a los huéspedes más jóvenes. No se pueden garantizar los dispositivos de seguridad infantiles. Silversea se reserva el derecho de negar la participación a niños menores de 8 años en cualquier excursión por motivos de seguridad.

Mascotas

Silversea no permite mascotas en ninguno de sus cruceros.

Lista de espera

Si el crucero de su elección no estuviera disponible, podrá asegurarse un puesto en la lista de espera de ese crucero realizando un depósito de 250 USD o su equivalencia en moneda extranjera por huésped, que se aplicará en el depósito requerido de su crucero y/o pago final si la suite está disponible. Su depósito se reembolsará si la suite está disponible y prefiere no reservar, o si la suite no está disponible.Para más información sobre el crucero, consulte Terms and Conditions, y FAQ

Effectivo, divisa y aduanas

El dinero es importante

Silversea no limita la cantidad de dinero que puede llevar durante su crucero. Por razones de seguridad, Silversea recomienda que los huéspedes tomen precauciones y no lleven cantidades excesivas de efectivo. Muchas compran pueden realizarse cómodamente con tarjetas de crédito o cheques de viaje, y no requieren transacciones en efectivo. Silversea no es responsable de cualquier pérdida de dinero. Si lleva más de 10000 USD para entrar o salir de los Estados Unidos (por ejemplo, en USD o divisa extranjera, cheques de viaje, giros postales, etc), debe informar de ellos al servicio de aduanas de EE. UU. Si necesita información adicional y formularios, visite la página web de aduanas de EE. UU. en: http://www.cbp.gov/xp/cgov/travel. Si no es ciudadano estadounidense, contacte con su oficina local de aduanas.

Cuenta de a bordo

Tras embarcar, se pedirá a los huéspedes que registren el número y fecha de caducidad (que debe ser válida hasta el último día de su viaje) de su tarjeta de crédito VISA®, Master Card®, American Express® o JCB. Todos los cargos por servicios proporcionados y productos adquiridos a bordo del barco deben pagarse en efectivo, en cheques de viaje en dólares estadounidenses o con la tarjeta de crédito anteriormente mencionada al final de cada tramo de viaje y antes del desembarco final del barco. Se cobrará una transacción de un 2 % por todos los adelantos en efectivo.Aunque todos los cargos a bordo del barco se realizan en dólares estadounidenses, Silversea procesa las transacciones a bordo mediante tarjeta de crédito a través del Reino Unido. Tenga en cuenta que algunas empresas emisoras de tarjetas de crédito cobran una tasa de transacción en el extranjero. Silversea anima a que los huéspedes contacten con el emisor de su tarjeta de crédito antes de su crucero para consultar posibles cargos de transacción en el extranjero.

Cambio de divisa

Se recomienda que cambie parte de su dinero en un banco antes de la salida. La mayoría de los aeropuertos internacionales también cambian moneda, pero a menudo aplican tasas de cambio más altas. En algunos puertos de escala habrá un representante del banco local a bordo para cambiar su divisa a la divisa del país anfitrión.

Cheques de viaje

Los cheques de viaje en dólares estadounidenses pueden cobrarse 24 horas al día en el mostrador de recepción y usarse para pagar su cuenta de a bordo.

Aduanas

Antes de la salida, los huéspedes de EE. UU. deberían considerar registrar sus objetos de valor (como joyas, cámaras, equipo electrónico, etc.) en aduanas de EE. UU. Aunque esto no es un requisito, le ayudará a evitar retrasos en el despacho de aduanas a su llegada a los Estados Unidos. Para más información, consulte a su agente de viajes o visite la página web del servicio de aduanas de EE. UU. en http://www.customs.gov/xp/cgov/travelEn su vuelo de vuelta a casa la aerolínea le proporcionará un formulario de declaración de aduanas. Si tiene planeado hacer muchas compras en el extranjero, se recomienda que lleve todos los recibos en su equipaje de mano para ayudarle a rellenar este formulario.Aduanas de EE. UU. permitirá a cada viajero que regrese a Estados Unidos un máximo de 800 USD en compras realizadas en el extranjero libres de impuestos. Se cobrará un 10 % de impuestos a los siguientes 1000 USD en compras, y para artículos comprados que tengan un valor mayor a 1400 USD se aplicará una tasa adicional según el valor de venta del país de origen. Esto son límites en tabaco y bebidas alcohólicas: 100 puros y 200 cigarrillos y un litro de vino, cerveza o licor.Los residentes del Reino Unido pueden visitar la página web de aduanas en http://www.hmrc.gov.uk. Si no es ciudadano de EE. UU o Reino Unido, contacte con su oficina local de aduanas.

Cambios y cancelaciones

Cancelaciones de cruceros

Si cree que es necesario cancelar su reserva o cualquier parte de ella, se requiere que usted o su agente de viajes se pongan en contacto con el departamento de reservas de Silversea por teléfono y que envíen su cancelación por escrito. Si su solicitud de cancelación se recibe más de 120 días antes de su fecha inicial de crucero, se cobrará una tasa administrativa no reembolsable de 200 USD por reserva. Esta tasa administrativa puede aplicarse al crédito de un crucero futuro si viaja en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del viaje cancelado. Las cancelaciones de cruceros recibidas a menos de 120 días de la fecha inicial del viaje estarán sujetas a los cambios siguientes, sin importar la reventa de la suite:

120 – 91 días antes de la fecha inicial de salida:

El 15 % del precio total del crucero por persona

90 – 46 días antes de la fecha inicial de salida:

El 50 % del precio total del crucero por persona

45 – 31 días antes de la fecha inicial de salida:

El 75 % del precio total del crucero por persona

30 – 0 días antes de la fecha inicial de salida o sin comparecencia a la hora de salida:

El 100 % del precio total del crucero por persona

Nota: Los Términos y condiciones de un Silversea World Cruise y sus tramos individuales de viaje pueden variar. Visite World Cruise Terms & Conditions para más información.

Desvíos y cancelaciones del Silver Sky Air Programme

Cargos por desvío y tasa administrativa (designada colectivamente como “Tasas”) Si se ha aplicado un depósito a la reserva (o pago final, si la reserva se realizó durante 90 días antes), cualquier coste de avión adicional asociado con cambios confirmados de las fechas de viaje, programaciones de vuelo y/o aerolíneas, serán responsabilidad del huésped y se aplicarán las tasas pertinentes a su reserva. Además, se cobrará al huésped lo siguiente por cada cambio confirmado: Tasa administrativa no reembolsable de 100 USD por persona

Tasas de cancelación

Además de la penalización aplicable por crucero y cualquier otra tasa en la que se haya incurrido previamente, se aplicarán las siguientes tasas de cancelación:

90 – 61 días antes de la fecha inicial de salida:

tasa de procesamiento de 100 USD por persona

60 – 0 días antes de la fecha inicial de salida:

Tasa de procesamiento de 100 USD y el 100 % del precio pagado por el Air Package

Los paquetes de alquiler Air Package de Silversea Expeditions solo pueden cancelarse tras la cancelación completa de las reservas del crucero en el Silver Explorer y son un 100 % no reembolsables si se cancela 60-0 días antes de la fecha inicial de salida.

Cambios y cancelaciones de opciones de traslados

5 – 0 días antes de la fecha inicial de salida o sin comparecencia a la hora del traslado:

El 100 % del precio total del traslado por persona

Cambios y cancelaciones de los programas de Silver Shore

Cambios y cancelaciones de Silver Shore Simply Hotel y Grande Hotel

90 – 61 días antes de la fecha inicial de salida:

100 USD por persona

60 – 0 días antes de la fecha inicial de salida:

El 100 % del precio del programa por persona

Cambios y cancelaciones de Silver Shore Land Adventures

90 – 0 días antes de la fecha inicial de salida:

El 100 % del precio del programa por persona 

Cualquier penalización por cancelación de Land Adventures debe pagarse antes de la salida.Cancelaciones de excursiones del crucero de Silver Shore

Las excursiones del crucero deben cancelarse en el plazo especificado para evitar penalizaciones. La mayoría de las excursiones pueden cancelarse a bordo en la fecha y hora especificada en el formulario de reserva de Silver Shore, disponible en su suite tras el embarque. Otras excursiones tienen plazos específicos que se muestran en la descripción detallada de la excursión. Las cancelaciones realizadas después del plazo especificado están sujetos a penalizaciones de hasta un 100 %, que se cobrarán en su cuenta de a bordo. No pueden reservarse o cancelarse excursiones a través de Mi viaje a menos de 7 días de la salida. Consulte con el Shore Concierge a bordo para reservar excursiones o realizar cambios.

Comunicaciones Ship-to-Shore

Acceso a Internet

Todos los pasajeros disfrutan de conexión Wi-Fi estándar gratuita e ilimitada para un dispositivo cada vez. Los pasajeros que ocupen suites Medallion, Silver, Royal, Grand u Owner's dispondrán de acceso premium ilimitado a bordo para un máximo de dos dispositivos simultáneamente. La red Wi-Fi estándar ofrece la velocidad propia de una conexión vía satélite, ideal para enviar correos electrónicos, navegar por la web, chatear, etc. No es adecuada para llamadas de voz y vídeo o streaming. El acceso premium permite utilizar todo tipo de aplicaciones, incluidos las llamadas de voz y vídeo y el streaming. La conexión Wi-Fi premium está disponible con un cargo adicional. Los pasajeros pueden utilizar su propio ordenador portátil con conexión inalámbrica para acceder cómodamente a Internet y a su correo personal desde la intimidad de su suite, o bien desde las zonas comunes del barco con cobertura Wi-Fi. Las telecomunicaciones vía satélite ofrecen una experiencia muy distinta a la de una conexión terrestre de alta velocidad. La señal viaja del mismo modo que las ondas de radio pero cubre distancias mucho mayores. Por este motivo, el acceso a Internet a bordo no es constante ni puede garantizarse en todo momento. Las comunicaciones vía satélite también se ven afectadas por las condiciones meteorológicas y la ubicación del barco.

Prensa electrónica

Los pasajeros pueden descargar la aplicación PressReader para disfrutar de una amplia variedad de periódicos de todo el mundo de acceso gratuito desde su iPad/iPhone o dispositivo Android. Esta aplicación es gratuita y puede descargarse desde Apple App Store y Google Play Store. Una vez la haya descargado, visite la página web de Silversea y pulse el vínculo de PressReader para conectarse a la biblioteca gratuita de periódicos de a bordo.

Teléfono inalámbrico y servicios de datos

A bordo, los clientes pueden realizar y recibir llamadas, mensajes de texto y otros servicios de datos en sus móviles o PDA. El proveedor de telefonía móvil contratado por el cliente le cargará el servicio, y las llamadas o mensajes aparecerán como cargos de roaming en su cuenta. Antes de salir de casa, deberá asegurarse de que su proveedor de telefonía tiene un acuerdo de roaming con Silversea. Silver Cloud dispone además de un sistema telefónico que permite a los pasajeros llamar a tierra, mientras están en alta mar, directamente desde su suite. Las llamadas se cargarán directamente a su cuenta. Consulte en la Recepción del barco la tarifa que se aplica. A la fecha de publicación, es de 1,50 USD por minuto. Recuerde que estas tecnologías a bordo utilizan un equipo vía satélite y, como tal, pueden producirse cortes temporales de cualquier servicio a tierra conectado por satélite, incluidas las conexiones a Internet, los teléfonos móviles, los teléfonos de las suites, los canales de televisión y los resúmenes de noticias mundiales. Pueden producirse cortes prolongados en los viajes a las regiones polares.

Precio del crucero, tasas, créditos y pagos

Precio solo del crucero

El precio de su crucero cubre la mayoría de los servicios a bordo, que incluyen: alojamiento en suite, todas las comidas y el entretenimiento a bordo, todas las propinas a bordo del barco (excepto en el spa) y bebidas gratuitas a bordo del barco (con los mejores vinos, champán y licores). En un número limitado de cruceros, se incluye un evento especial en tierra de Silversea Experience. Todos los precios del crucero se muestran en dólares estadounidenses y en régimen de ocupación doble.

Su precio solo por el crucero no incluye: precio de avión, alojamiento hotelero opcional, traslados y manejo de equipaje, cargos por combustible, excursiones en tierra opcionales, comidas en tierra, comidas en los restaurantes Le Champagne y Seishin, alojamiento en tierra, cargos por seguridad, juegos en el casino, servicios de lavandería o botones, compras en las boutiques del barco, servicios de cuidado de niños a bordo del barco o cualquier otro artículo o servicio de naturaleza personal como masajes, tratamientos de spa, clases privadas de gimnasia y servicios de salón de belleza. Su precio no incluye algunas selecciones de champán, vino de categoría superior y licores, caviar, cigarrillos y puros. 

En circunstancias normales, el precio solo por el crucero se garantiza en el momento de realizar la reserva. Sin embargo, el precio a pagar se determina con bastante antelación a la salida inicial según las proyecciones existentes en el momento de combustible y otros costos. En caso de cualquier cambio significativo de costos fuera del control de Silversea, incluyendo pero sin limitarse a aumentos en el precio del combustible, fluctuaciones de divisa que afecten a los costos de Silversea, aumentos en impuestos o gravámenes del gobierno o aumento de los costos de seguridad, Silversea se reserva el derecho a aplicar un cargo a sus huéspedes para cubrir dichos costos inesperados. Silversea tiene el derecho de negar el transporte a los huéspedes si el cargo adicional no se paga antes de la fecha de salida inicial.

Segundo y tercer huésped

(No se aplica a Silver Explorer)

Se dispone de un número limitado de suites en régimen de ocupación individual o triple. El suplemento por ocupación individual en las suites Vista, Terrace, Veranda o Midship varía entre un 10% y un 100% sobre el precio de la ocupación doble, dependiendo del recorrido y la suite seleccionada. El suplemento por ocupación individual para las suites Silver o Medallion y las suites Grand, Royal u Owner es superior al 100% del precio de la ocupación doble. Las suites individuales y triples se controlan según capacidad. Los precios y suplementos están sujetos a cambios sin previo aviso según disponibilidad.

Impuestos y tasas gubernamentales y cuasi gubernamentales y suplemento por combustible

Los impuestos y tasas gubernamentales / cuasi gubernamentales se incluyen en el precio del crucero. Estos cargos incluyen impuestos y tasas del gobierno o agencias cuasi gubernamentales e incluyen, pero no se limitan, elementos como impuestos de llegada o salida y uso del puerto por persona o tasas de impacto. Los programas de ahorro e incentivos no se aplican a las tasas e impuestos gubernamentales y cuasi gubernamentales o a la porción del precio del crucero del huésped, que no tiene comisión de conformidad con la política de viajes de la comisión profesional de Silversea.

Tenga en cuenta que los huéspedes que se unan o abandonen el crucero en cualquier puerto diferente al programado para el embarque y desembarque pueden estar sujetos a tasas, impuestos o multas gubernamentales adicionales. 

Silversea se reserva el derecho a pasar a través de sus huéspedes (incluyendo huéspedes con el pago completo con depósito) todos los impuestos y tasas gubernamentales o cuasi gubernamentales que se relacionen específicamente con el itinerario de un huésped. “Los impuestos y tasas gubernamentales o cuasi gubernamentales” incluyen todas las tasas, cargos, recargos, los peajes e impuestos establecidos por las autoridades gubernamentales o cuasi gubernamentales, incluyendo, pero sin limitarse a, las tasas de aduana, impuestos de atraque por persona, tasas de embarque y/o desembarque en puertos, tasas de transporte de avión, tasas de atraque y tasas de muellaje.Silversea se reserva el derecho a cobrar un suplemento de combustible por persona en caso de que el precio del petróleo Brent* sea mayor a 80 USD por barril antes de la salida e incluyendo el día del embarque.

*Los precios de petróleo Brent se publican en www.Bloomberg.com

Silversea puede cobrar cualquier impuesto, tasa gubernamental o cuasi gubernamental y suplemento de combustible (los “Cargos”) en el momento de la reserva, antes del viaje o a bordo del barco, incluso aunque se haya pagado el precio en su totalidad. Los cargos se facturarán según corresponda.

Crédito para el crucero

Los créditos Silversea Cruise Credits no tienen valor en efectivo, no son transferibles y solo pueden usarse con la compra de un crucero Silversea antes de la fecha de vencimiento. Estos créditos son válidos para los precios publicados en el folleto del crucero y se aplican a reservas después de cualquier crédito aéreo, si corresponde, y todos los demás programas de ahorro. Pueden aplicarse ciertas restricciones.

Calendario de pago

Para reservar su crucero Silversea, se requiere un depósito del 25 % del precio total del crucero en un plazo de siete días a partir del momento de la reserva o antes, según el viaje y el día de la reserva. El pago completo debe realizarse 120 días antes de la salida. No se permite a los huéspedes cambiar de agente de viaje cuando Silversea reciba el pago final. Los documentos finales se emitirán tras recibir el pago final y aproximadamente 30 días antes de la salida. Todas las reservas están sujetas a cancelación si no se recibe el pago en la fecha establecida y solo se garantizan cuando se pague en su totalidad un mínimo de 120 días antes de la salida. Las reservas hechas a menos de 120 días de la salida requieren el pago completo en un plazo de 7 días a partir de la reserva o antes, según especifique Silversea. Los pagos pueden realizarse mediante cheque (en dólares estadounidenses) o con VISA®, MasterCard®, American Express®, y Discover Card®.

Applicable VAT

On those cruises where a value added tax (VAT) is required by local law to be collected for select purchases made onboard, the value added tax will be applied to your shipboard account and must be paid prior to disembarkation.

Embarque/desembarque

Embarque/desembarque fuera de programación

Las leyes internacionales de cabotaje pueden prohibir a los huéspedes que embarquen o desembarquen durante su viaje en cualquier puerto excepto en los puertos de embarque y desembarque programados. Si desea embarcar o desembarcar en cualquier puerto de embarque o desembarque que no esté programado, puede que esté sujeto a cargos adicionales que cubrirán cualquier multa o penalización en la que Silversea pueda incurrir y cualquier otro coste adicional.

Vuelos, hoteles y traslados

Silver Sky Air Programme

US guests have the option to purchase a comprehensive air package that includes roundtrip Economy Class air transportation from select gateway cities and transfers between the airport and ship on day of embarkation/ disembarkation. On select voyages, the air package also includes a one night pre-cruise accommodation in a deluxe hotel plus applicable transfers. In conjunction with select flights, an overnight hotel stay will be added to the air package at the time of booking as an optional component and for an additional charge. Please inquire about Silversea’s Air Programme and package inclusions for your voyage at the time of booking. Learn more.

Business and First Class Air Packages

Guests have the option to purchase air arrangements in Business or First Class. For international destinations, Business and First Class upgrades are guaranteed on the international/transoceanic flight(s) only and subject to availability of select carriers. Economy Class will be substituted when Business Class is not available. Upgrades on domestic flights may be requested for an additional fee to be determined at the time of confirmation, are limited to specific airlines, and may not be available from all gateways and/or port cities. On select voyage combinations, such as a World Cruise, Silversea may offer complimentary Business Class Air in which Business Class is defined as U.S. domestic First Class and International Business Class, depending on the applicable destinations/voyages and unless otherwise specified.

Silversea Gateways

The Silver Sky® Air Programme is offered from the following select U.S. and Canadian gateways:

EAST

Albany, NY
Atlanta, GA
Baltimore, MD
Boston, MA
Buffalo, NY
Charleston, SC
Charlotte, NC
Ft. Lauderdale, FL                  
Ft. Myers, FL
Greensboro, NC
Hartford, CT
Jacksonville, FL
Miami, FL
New York, NY
Orlando, FL
Philadelphia, PA
Pittsburgh, PA
Providence, RI
Raleigh, NC
Richmond, VA
Savannah, GA
Tampa, FL
West Palm Beach, FL

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CENTRAL

Austin, TX                                   
Birmingham, AL
Chicago, IL
Cincinnati, OH
Cleveland, OH
Columbus, OH
Dallas, TX
Des Moines, IA
El Paso, TX
Houston, TX
Indianapolis, IN
Jackson, MS
Kansas City, MO
Knoxville, TN
Lexington, KY
Little Rock, AR
Louisville, KY
Memphis, TN
Milwaukee, WI
Minneapolis, MN
Montreal, PQ
Nashville, TN
New Orleans, LA
Oklahoma City, OK
Omaha, NE
San Antonio, TX
St. Louis, MO
Toronto, ON
Tulsa, OK

 

 

 

 

 

 

WEST

Albuquerque, NM
Calgary, AB
Denver, CO
Edmonton, BA
Las Vegas, NV
Los Angeles, CA
Orange County, CA
Palm Springs, CA
Phoenix, AZ
Portland, OR
Reno, NV
Sacramento, CA
Salt Lake City, UT
San Diego, CA
San Francisco, CA
Seattle, WA
Spokane, WA
Tucson, AZ
Vancouver, BC

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hotel Programme

Discover the world’s most desirable cities at your leisure with Silversea’s optional pre- and post-cruise hotel programmes – Silver Shore Simply Hotel and Silver Shore Grande Hotel.

Transfer Arrangements

Cruise-only guests who have made their own flight and hotel reservations may purchase ground transportation and baggage handling between airport and ship from Silversea. Please contact your travel agent for details.

Hotel Programme guests who have made their own flight reservations will receive associated transfers between the airport, hotel and ship. Please advise Silversea of your flight schedules to ensure proper arrangement of transfers.

Air Programme guests will receive associated transfers between the airport and ship.

Baggage Handling

With the Silver Shore Baggage Valet programme, your luggage can be picked up from your home, office or other location and travel to the select worldwide destination of your choice and back home again from many ports. Considering current airport security and baggage restrictions, this convenient service provides peace of mind before and after your journey. For your convenience, Silversea offers roundtrip and one-way service options, with pricing based on the weight and number of pieces to be shipped. Each piece of luggage is automatically insured for a maximum of USD$2,000. For additional details and fares, kindly contact your travel professional, call Silversea at 800-722-9955 or email valet@silversea.com. Available to US and Canadian guests only.


Requisitos de salud y asistencia médica

Requisitos de salud y asistencia médica

Todos los huéspedes deben informar a Silversea por escrito de lo siguiente en el momento de realizar la reserva:

  1. Cualquier condición que pueda suponer la incapacidad para viajar del huésped o que pueda requerir cuidado o asistencia especial.
  2. Cualquier condición física o mental que pueda requerir tratamiento médico o profesional, o atención durante el viaje.
  3. Cualquier condición que pueda representar un riesgo o peligro para el huésped o para el resto de personas a bordo del barco.
  4. Cualquier condición que pueda requerir oxígeno por razones médicas.
  5. Cualquier intención o necesidad de usar una silla de ruedas u otro dispositivo de seguridad o animal de servicio o asistencia a bordo del barco.

Al reservar un pasaje y embarcar en el barco, el huésped expresa y garantiza que cuenta con la forma física adecuada para viajar y que cumplirá en todo momento con las normas y reglamentos aplicables del barco y con las órdenes e instrucciones de los oficiales y el personal médico del barco. Silversea se reserva el derecho, sin responsabilidad alguna, de solicitar a un huésped que desembarque o denegarle el embarque y trasladar a un huésped que, bajo el criterio de Silversea o del capitán del barco, no sea apto para viajar o pueda requerir asistencia más allá de la que Silversea pueda proporcionar de forma razonable. Los huéspedes que requieran acceso para subir y bajar en silla de ruedas deben ponerse en contacto con Silversea antes de realizar la reserva. Silversea se reserva el derecho de denegar el embarque a cualquier huésped que no notifique de tales requisitos en el momento de realizar la reserva.

Silversea no puede acomodar animales de servicio a bordo del Silver Galapagos, porque el Parque Nacional de Galápagos prohíbe su entrada.

Embarazo

En el momento de efectuar la reserva, las mujeres embarazadas deberán presentar un certificado médico que indique su aptitud para viajar en el momento del viaje. Silversea no admite a bordo a mujeres que hayan entrado en la vigésimo cuarta (24) semana de embarazo y no será responsable de cualquier complicación relacionada con el embarazo durante o después de la duración de su crucero. Además, las aerolíneas pueden tener restricciones distintas a las de Silversea. Contacte con su agente de viajes o aerolínea.

Información médica

Vacunación

Generalmente, las vacunas no son necesarias en la mayoría de las zonas donde viaja Silversea. Sin embargo, estos requisitos están sujetos a cambios y le recomendamos que verifique las directrices actuales con su agente de viajes antes de la salida. Tenga en cuenta que si viaja a países que sí requieren vacunas, necesitará una confirmación por escrito de haberse vacunado. Antes de realizar cualquier viaje al extranjero, se aconseja consultar con su médico, especialmente si está siguiendo algún tratamiento.

Servicios médicos a bordo

Todos los barcos de Silversea cuentan con un centro médico con servicio de doctor y enfermera las 24 horas del día. Al atracar, también se puede obtener atención de emergencia complementaria a través de los servicios médicos locales. Se puede cobrar a los huéspedes por los servicios médicos y los medicamentos que se usen para su tratamiento médico. El centro médico no pretende ni está diseñado para proporcionar tratamiento en curso para enfermedades previas o para cuidados críticos prolongados. Silversea no es responsable del diagnóstico, tratamiento o servicios proporcionados por el personal médico a bordo. Los huéspedes que necesiten oxígeno por razones médicas pueden llevar su concentrador de oxígeno a bordo y si desean llevar sus propios tanques de oxígeno portátiles deben obtener una autorización por escrito con antelación para Silversea, porque pueden aplicarse restricciones.

Embarazo

En el momento de efectuar la reserva, las mujeres embarazadas deberán presentar un certificado médico que indique su aptitud para viajar en el momento del viaje. Silversea no admite a bordo a mujeres que hayan entrado en la vigésimo cuarta (24) semana de embarazo y no será responsable de cualquier complicación relacionada con el embarazo durante o después de la duración de su crucero. Además, las aerolíneas pueden tener restricciones distintas a las de Silversea. Contacte con su agente de viajes o aerolínea.

Medicamentos recetados

Para su comodidad y bienestar, es importante que traiga un suministro suficiente de cualquier medicamento recetado que pueda necesitar. No se puede recetar a bordo y, por lo general, tampoco en el extranjero. Para evitar retrasos en el despacho aduanero, también es una buena idea viajar con una carta del médico explicando que necesita la medicación recetada por motivos de salud. También se recomienda que el medicamento permanezca en su envase original con la etiqueta original intacta de la farmacia.

Enfermedades especiales

Si padece alguna enfermedad especial que pueda requerir atención o puede necesitar oxígeno por razones médicas mientras se encuentre a bordo, envíe una notificación por escrito antes de su viaje a specialservices@silversea.com o por fax al 954-759-5049. Tenga en cuenta que el único equipo de oxígeno que Silversea puede acomodar es el concentrador de oxígeno. Los clientes que utilicen sillas de ruedas deberán traer la suya propia. Tenga en cuenta que no todas las excursiones en tierra están adaptadas para personas con movilidad reducida.

Equipaje

Equipaje

A bordo del crucero de lujo podrá llevar sin cargo una cantidad razonable de ropa y efectos personales. El equipaje de los huéspedes de Silversea o de los huéspedes de Land Adventures debe gestionarse según la normativa y las tarifas de las aerolíneas y/o operadores en tierra. El equipaje que exceda estas limitaciones está sujeto a cargos establecidos por cada operador. Las aerolíneas son estrictas con las limitaciones de equipaje. Los huéspedes deberían contactar con cada aerolínea para conocer las limitaciones de peso. Los huéspedes son responsables en todo momento de las tasas de equipaje de las aerolíneas. Para obtener una lista completa de tasas por equipaje, visite https://bags.amadeus.com/ para viajes hacia, desde y en el interior de los Estados Unidos, o las páginas web de cada compañía aérea.

También se pide a los huéspedes que lleven una maleta más pequeña en todas las Land Adventures para evitar cargos de equipaje adicionales. Todo el equipaje debe estar empaquetado de forma segura y llevar etiquetas claras y adecuadas. Los artículos líquidos, frágiles y perecederos, y otros artículos que no estén empaquetados de forma adecuada, se transportan bajo su propio riesgo. Silversea no es responsable de las pérdidas o daños del equipaje o de cualquier otro artículo personal durante viajes en avión, programas hoteleros, Land Adventures o excursiones en tierra.

El equipaje y los objetos personales se sacarán del barco después del desembarco de los huéspedes. No se almacenará equipaje a bordo bajo ninguna circunstancia sin que el propietario de tal equipaje se encuentre en el barco. Silversea no es responsable del equipaje almacenado en instalaciones en tierra.

Bajo ninguna circunstancia se permitirá subir a bordo artículos peligrosos (por ejemplo: explosivos, armas de fuego, combustible o sustancias ilegales). Silversea le recomienda llevar en su equipaje de mano sus documentos de viaje (pasaporte, visado pasajes del crucero), medicinas y objetos de valor. Estos artículos son plena responsabilidad del huésped en todo momento. Silversea no será responsable de la pérdida o daños de esos objetos personales.

Objetos perdidos

Silversea puede imponer un cargo por la devolución de objetos personales olvidados o perdidos y encontrados posteriormente.

Menores y cuidado de niños

Planificar con antelación

La empresa de viajes de prestigio Silversea ofrece una amplia variedad de servicios que pueden reservarse con antelación.

Citas en el spa

Las citas para la mayoría de los servicios del spa y el salón de belleza pueden realizarse 120 días antes de la salida a través de [Mi viaje].Excursiones en tierraLos puntos destacados del puerto y detalles completos de todos los programas de excursiones en tierra se enlazan a cada itinerario de viaje en línea. La mayoría de las excursiones pueden reservarse 90 días antes de la salida a través de My Silversea. Si desea crear excursiones personalizadas con antelación, envíe un correo electrónico al Silver Shore Concierge en shoreconcierge@silversea.com

Ocasiones especiales en el mar

Si va a celebrar un cumpleaños, aniversario, luna de miel u otra ocasión especial durante su viaje, pida a su agente de viajes que avise a Silversea al menos cuatro semanas antes de la salida. La notificación debe enviarse a: specialservices@silversea.com

Descargue el formulario de regalos Bon Voyage para enviar un regalo especial a un huésped de Silversea o a su propia suite.

Requisitos alimenticios

Si tiene requisitos alimenticios especiales, Silversea hará todo lo posible para dar respuesta a sus peticiones. Notifique a Silversea de sus necesidades en el formulario de información del huésped al menos 75 días antes de la salida. La notificación debe enviarse a specialservices@silversea.com

Hacer las maletas para su crucero

Equipaje permitido

A bordo del barco podrá llevar una cantidad razonable de equipaje sin cargo. El equipaje de los huéspedes de Silversea o de programas terrestres debe gestionarse según la normativa y las tarifas de las aerolíneas y/o operadores en tierra.

La franquicia de equipaje puede variar dependiendo de la aerolínea, destino y clase de servicio. La mayoría de aerolíneas, si no todas, aplican estrictamente sus políticas de equipaje de mano y facturado, y puede que se requiera que pague tasas adicionales si el peso o el tamaño de su equipaje es superior a lo establecido en las políticas de la aerolínea y/o el número de piezas excede el número de piezas permitidas de forma gratuita. Las políticas de las aerolíneas cambian con frecuencia, así que se recomienda encarecidamente que usted o su agente de viajes obtengan las restricciones de equipaje actuales en la página web de la aerolínea o poniéndose en contacto directamente con la aerolínea.

Los huéspedes son responsables en todo momento de las tasas de equipaje de las aerolíneas. Para obtener una lista completa de tasas de equipaje, visite https://bags.amadeus.com/ para viajes hacia, desde y en el interior de los Estados Unidos, o la página web de cada aerolínea. 

Silver Shore Land Adventures puede imponer limitaciones de equipaje adicionales. Sus documentos finales de viaje incluyen los detalles de sus limitaciones de equipaje para Land Aventures, si se aplican. Todo el equipaje debe empaquetarse y etiquetarse de forma segura y llevar etiquetas para el crucero impresas previamente, que se proporcionan como parte de su paquete de documentación. De acuerdo a las restricciones de seguridad del aeropuerto para el equipaje de mano, se recomienda que tenga a mano sus documentos de viaje (pasaportes, visados, verificación de vacunas, pasajes para el crucero y avión), medicinas y objetos de valor. Los artículos líquidos, frágiles y perecederos, y otros artículos que no estén guardados de forma adecuada, se transportan bajo su propio riesgo. Bajo ninguna circunstancia se permitirá que suba a bordo artículos peligrosos (por ejemplo: explosivos, armas de fuego, combustible o sustancias ilegales). 

Silversea no es responsable de pérdidas o daños al equipaje o cualquier otro artículo personal durante el viaje en avión, programas hoteleros, Land Adventures o excursiones en tierra. Para evitar la posibilidad de perder el equipaje del crucero en ruta al puerto de embarque, se recomienda enviar su equipaje con antelación mediante el programa de Silversea Silver Shore Baggage Valet u otro servicio.

Tras el embarque, Silversea se esforzará en lo posible para entregar su equipaje de crucero de manera puntual, sin embargo la entrega puede retrasarse debido a formalidades estrictas de aduanas que están fuera del control del barco, así que recuerde llevar lo más importante en su equipaje de mano.

Sugerencias de vestimenta. Vestuario a bordo

La ropa casual de playa es adecuada para el día a bordo o en tierra, y consiste de trajes deportivos estándar según lo usado en los resorts. Los zapatos deben ser planos o de tacón bajo para las actividades de cubierta. Los trajes de noche se dividen en tres categorías: formales, informales y casuales. En las noches casuales, camisas de cuello abierto, pantalones y trajes deportivos son apropiados. En las noches informales, las mujeres suelen llevar vestidos o trajes de pantalón; los caballeros llevan chaquetas (la corbata es opcional). El vestuario apropiado para la noche formal de las mujeres es un traje de noche o vestido de cóctel; los hombres usan trajes de etiqueta, smoking o traje oscuro. En las noches formales, los huéspedes que cenen en La Terrazza pueden optar por usar atuendo casual elegante (vestidos o traje de pantalón para mujeres; Para los hombres, la chaqueta y la corbata son opcionales). Después de la cena, todos los huéspedes tienen libertad para aprovechar cualquier o todos los espacios públicos, tanto para entretenimiento o cócteles y bebidas después de la cena. Todos los cruceros  todo incluido de ocho días o menos normalmente poseen dos noches formales, mientras que los viajes más largos por lo general tienen tres o cuatro noches formales. Los detalles se proporcionan en los documentos finales de crucero, pero el siguiente cuadro proporciona una guía básica para ayudar a empacar su equipaje de crucero con el vestuario adecuado.

Código de etiqueta de noche*
     
Número de días del Crucero
Formal Informal Casual
4 1 2 1
5 1 3 1
6 1 3 2
7 1 3 3
8 1 4 3
9 1 5 3
10 2 5 3
11 2 6 3
12 2 6 4
13 2 7 4
14 3 7 4
15 3 8 4
16 3 8 5
17 3 9 5
18 3 10 5
19 3 10 6
20 3 11 6

*Esta información es sólo para su orientación y está sujeta a cambios.

Servicio de botones / lavandería

Servicio completo de botones, incluyendo lavandería, planchado y limpieza al seco, están disponibles por un valor adicional. Puede contratarse a través de su mayordomo. Se aplicarán las tarifas habituales. También se dispone de una lavandería de autoservicio con lavadoras, secadoras, planchas y artículos de lavado, lo que le permite limitar la cantidad de equipaje necesario para su crucero (especialmente en viajes más largos).

Artículos electrodomésticos

Para su comodidad, su suite cuenta con tomas de corriente de 110 voltios (estándar americano) y de 220 voltios (estándar europeo), por lo que puede usar pequeños electrodomésticos sin necesidad de adaptadores o convertidores eléctricos. Todas las suites cuentan con secador de cabello. Si necesita planchar la ropa que ha estado doblada en su maleta, podrá usar las planchas de la lavandería de autoservicio.

Objetos de valor

Todas las suites de Silversea están equipadas con caja fuerte personal, situada dentro de su vestidor. Tenga mucho cuidado con su dinero, joyas, cámaras, binoculares, documentos y cualquier otro artículo importante, y téngalos consigo o en su suite, ya que Silversea no es responsable de pérdidas o daños de estos artículos.

Otros artículos necesarios

La boutique a bordo cuenta con algunos artículos de aseo, sin embargo debería empacar una cantidad adecuada de artículos esenciales en su equipaje de crucero, como película y baterías para su cámara, además de medicinas con y sin receta

Planificar con antelación

Planificar con antelación

La empresa de viajes de prestigio Silversea ofrece una amplia variedad de servicios que pueden reservarse con antelación.

Citas en el spa

Las citas para la mayoría de los servicios del spa y el salón de bellezapueden realizarse 120 días antes de la salida a través de [Mi viaje].

Excursiones en tierra

Los puntos destacados del puerto y detalles completos de todos los programas de excursiones en tierra se enlazan a cada itinerario de viaje en línea. La mayoría de las excursiones pueden reservarse 120 días antes de la salida a través de My Silversea. Si desea crear excursiones personalizadas con antelación, envíe un correo electrónico al Silver Shore Concierge en shoreconcierge@silversea.com

Ocasiones especiales en el mar

Si va a celebrar un cumpleaños, aniversario, luna de miel u otra ocasión especial durante su viaje, pida a su agente de viajes que avise a
Silversea al menos cuatro semanas antes de la salida. La notificación debe enviarse a: specialservices@silversea.com

Download the Bon Voyage Gift Order Form

Download the Bon Voyage Gift Order Form – Silver Cloud, Silver Discoverer, Silver Explorer voyages

Download the Bon Voyage Gift Order Form – Silver Galapagos voyages
 

Requisitos alimenticios

Si tiene requisitos alimenticios especiales, Silversea hará todo loposible para dar respuesta a sus peticiones. Notifique a Silversea de sus necesidades en el formulario de información del huésped al menos 75 días antes de la salida. La notificación debe enviarse a specialservices@silversea.com

Servicios religiosos

Servicios religiosos

Los domingos se celebran servicios aconfesionales a bordo del barco. Durante algunos días de fiesta, si es posible, se puede encontrar a bordo clérigos católicos, protestantes y/o judíos.

Programa de descanzo garantizado

Programa de descanzo garantizado: La verdadera paz de la mente. Si por alguna razón tiene que cancelar sus vacaciones de crucero dentro de los 120 a 1 días antes de la salida, el programa Rest Assured Programme™ de Silversea proporciona el 100% en crédito para el crucero que en cualquier pago realizado, incluyendo avión, hoteles antes o después del crucero y programas en tierra (a excepción de las penalizaciones incurridas por Silversea, como tasas de cancelación de aerolíneas, hotel o tour operadores), se aplicarán en un próximo crucero de Silversea. Pueden aplicarse restricciones adicionales.

Huéspedes estadounidenses y de Sudamérica: Si cancela su crucero por alguna razón, en lugar del perder el 100% de los cargos pagados por sus vacaciones, recibirá un crédito para el crucero del 100 % de Rest Assured (el “crédito de crucero”). La tasa por Rest Assured es del 4 % por coste total de las vacaciones por huésped si lo contrata con un seguro de viaje que incluya beneficios por cancelación de viaje. Debe proporcionarse prueba de la cobertura del seguro en el momento de su compra de Rest Assured. Si contrata Rest Assured sin seguro de viaje, el precio será del 9 % del total del coste de las vacaciones por huésped. El coste total de las vacaciones incluye el precio del crucero y cualquier programa opcional de Silversea (como vuelos, hoteles antes o después del crucero, programas en tierra y traslados). El programa opcional Rest Assured de Silversea (el “Rest Assured Programme”) está sujeto a los siguientes términos y condiciones.

  • El programa Rest Assured está disponible en la mayoría de cruceros de Silversea, a excepción del Silversea World Cruise o cualquier tramo del World Cruise.
  • El programa Rest Assured debe añadirse en el momento de la reserva y debe pagarse en su totalidad en el momento de realizar el depósito.
  • La tasa del programa Rest Assured solo es reembolsable si la reserva se cancela con un mínimo de 121 días antes de la salida.
  • El crédito de crucero no incluye la tasa de Rest Assured o el coste del plan Silversea GuestCare.
  • Solo se aceptarán cancelaciones entre 1 y 120 días antes de la salida del crucero y al menos 24 horas antes de la salida. Si no aparece ese día, renunciará al crédito de crucero. Las reservas deben pagarse en su totalidad en el momento de la cancelación y debe cancelarse toda la reserva. En reservas de varios huéspedes, si solo se cancela a un huésped este no recibirá el crédito de crucero.
  • Si se elige el crédito de crucero entre 120 y 31 días antes de la salida del crucero, este se emitirá en la cantidad de la cantidad total pagada, sin tener en cuenta el porcentaje de penalización normal aplicable en el momento de la cancelación.• Los términos estándar de cancelación de Silversea permanecen en vigor para cualquier reserva cancelada con un mínimo de 121 días antes de la salida.
  • El programa Rest Assured no es un seguro y es independiente de Silversea GuestCare. Los huéspedes que contraten un seguro Silversea GuestCare u otro seguro de viaje, y que hayan pagado el 4 % del coste total de las vacaciones para el programa Rest Assured, deberán proporcionar una copia de la carta de denegación de su proveedor del seguro para aplicarlo al crédito de crucero.
  • El programa Rest Assured no puede combinarse con cualquier otro pago por cancelación realizado a través de Silversea GuestCare u otro proveedor de seguros de viaje. Si un huésped puede recuperar el pago de cancelación del crucero mediante un proveedor de seguros, el huésped renunciará al crédito de crucero.
  • El crédito de crucero es válido para viajar en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del viaje cancelado y se emitirá de acuerdo a la reserva cancelada, como combinación con vuelos o solo crucero, y se aplicará después de que se apliquen otros incentivos de ahorro (por ejemplo, Silver Sailings y Venetian Society).
  • El crédito de crucero no tiene valor en efectivo, no puede redimirse por efectivo y es intransferible.
  • El crédito de crucero no puede usarse conjuntamente con ofertas que no sean combinables
  • Los créditos de crucero o los créditos de a bordo que Silversea haya emitido con anterioridad no se incluirán en el crédito de crucero, sino que se devolverán a los huéspedes para su uso futuro y estarán sujetos a los términos y condiciones originales del crédito. Si la fecha de caducidad del crédito original es anterior a la del crédito del crucero, se emitirá un nuevo crédito que se corresponda con la fecha de caducidad del crédito de crucero.
  • El programa Rest Assured está sujeto a cambios o a su retirada en cualquier momento sin previo aviso.
  • El programa Rest Assured no está disponible para los huéspedes que reserven un viaje de Silversea usando crédito de crucero, a menos que el valor total del viaje sobrepase el crédito de crucero, en cuyo caso el programa Rest Assured solo se ofrecerá sobre la porción de los cargos totales que excedan el crédito de crucero.
  • Si se realiza una cancelación en el viaje reservado usando crédito de crucero, el valor del crédito de crucero estará sujeto a los términos de cancelación estándar de Silversea. Cualquier saldo restante del crédito de crucero puede aplicarse a un futuro viaje cuya salida esté en el plazo original de 12 meses a partir de la fecha de cancelación. Bajo ninguna circunstancia ningún saldo restante del crédito de crucero estará disponible para su uso después de que haya terminado el plazo original de 12 meses.

Aviso: El programa Rest Assured es independiente de Silversea GuestCare, que está diseñado y administrado por BerkelyCareSM. Silversea GuestCare es un programa de protección de viaje opcional que incluye beneficios por cancelaciones e interrupciones de viajes, retrasos, gastos por accidente y enfermedad, evacuación médica de emergencia, equipaje y objetos personales, retraso de equipaje y asistencia al viajero. Se aplican algunos términos, condiciones y exclusiones −revise el folleto con la descripción de la cobertura de Silversea GuestCare.

Huéspedes del Reino Unido y Europa: Desear embarcarse en un crucero con Silversea debería ser como cualquier otra parte de sus vacaciones —llena de emoción, anticipación y tranquilidad al saber que Silversea se encarga de todos los detalles. Aun así, siempre puede haber un imprevisto antes de la salida. Por eso nos complace ofrecerle el programa Rest Assured para que le sea aún más fácil relajarse y no hacer otra cosa aparte de tener muchas ganas de disfrutar de unas maravillosas vacaciones —¡incluso durante ese periodo crítico de 120 días antes de embarcar! Si por alguna razón tiene que cancelar sus vacaciones en crucero entre 120 y 1 día antes de la salida, Rest Assured proporciona el 100% en crédito de crucero en cualquier pago realizado (como avión, hoteles antes o después del crucero y programas en tierra, que se aplicará en un próximo crucero de Silversea. Además tiene un precio asequible —solo el 9% del coste total de sus vacaciones. Si necesita cancelar en el último momento (1 – 120 días antes de la salida, pero al menos 24 horas antes de la salida) recibirá el 100% del valor total de sus vacaciones en crédito, que incluye, si procede, hoteles antes y después del crucero y programas en tierra. (Menos, por supuesto, la tasa de Rest Assured). Puede aplicar su crédito en cualquier crucero de Silversea con salida durante los 12 meses siguientes. Pero solo puede usar su crédito únicamente en la porción de crucero de su viaje. No puede destinarse a cargos de puerto, impuestos y tasas gubernamentales o a la compra de mejora de categoría en vuelos, programas de tierra, traslados y Silversea GuestCare. Si necesita más información, contacte con su agente de viajes o con Silversea directamente. El programa Rest Assured de Silversea está sujeto a los siguientes términos y condiciones.

  • El programa Rest Assured está disponible en la mayoría de cruceros de Silversea, a excepción del Silversea World Cruise o cualquier tramo del World Cruise.
  • El programa Rest Assured debe añadirse en el momento de la reserva y debe pagarse en su totalidad en el momento de realizar el depósito.
  • La tasa del programa Rest Assured solo es reembolsable si la reserva se cancela con un mínimo de 121 días antes de la salida.
  • El crédito de crucero no incluye la tasa del programa Rest Assured.
  • Solo se aceptarán cancelaciones entre 1 y 120 días antes de la salida del crucero y al menos 24 horas antes de la salida. Las reservas deben pagarse en su totalidad en el momento de la cancelación. Si no aparece ese día, renunciará al crédito de crucero.
  • Si se elige el crédito de crucero entre 120 y 31 días antes de la salida, el crédito de crucero se emitirá en la cantidad de total pagado, sin tener en cuenta el porcentaje de penalización normal aplicable en el momento de la cancelación.
  • Los términos de cancelación estándar de Silversea permanecen en vigor para cualquier reserva cancelada con un mínimo de 121 días antes de la salida.
  • El programa Rest Assured no es un seguro.
  • El crédito de crucero es válido para viajar en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del viaje cancelado y se emitirá de acuerdo a la reserva cancelada, como combinación con vuelos o solo crucero, y se aplicará después de que se apliquen otros incentivos de ahorro (como Silver Sailings y Venetian Society).
  • El crédito de crucero debe destinarse a un crucero de Silversea y no puede aplicarse a cargos de puerto, tasas e impuestos gubernamentales o la compra de vuelos, mejoras de categoría en avión, programas en tierra o traslados.
  • El crédito de crucero no tiene valor en efectivo y es intransferible.
  • El crédito de crucero no puede usarse conjuntamente con ofertas que no sean combinables.
  • Los créditos de crucero o los créditos de a bordo que Silversea haya emitido con anterioridad no se incluirán en el crédito de crucero, sino que se devolverán a los huéspedes para su uso futuro y estarán sujetos a los términos y condiciones originales del crédito. Si la fecha de caducidad del crédito original es anterior a la del crédito del crucero, se emitirá un nuevo crédito que se corresponda con la fecha de caducidad del crédito de crucero.
  • El programa Rest Assured está sujeto a cambios o a su retirada sin previo aviso.
  • El programa Rest Assured no está disponible para los huéspedes que reserven un viaje de Silversea usando crédito de crucero, a menos que el valor total del viaje sobrepase el crédito de crucero, en cuyo caso el programa Rest Assured solo se ofrecerá sobre la porción de los cargos totales que excedan el crédito de crucero.
  • Si se realiza una cancelación en el viaje reservado usando crédito de crucero, el valor del crédito de crucero estará sujeto a los términos de cancelación estándar de Silversea. Cualquier saldo restante del crédito de crucero puede aplicarse a un futuro viaje cuya salida se encuentre en el periodo original de 12 meses a partir de la fecha de cancelación. Bajo ninguna circunstancia ningún saldo restante del crédito de crucero estará disponible para su uso después de que haya terminado el periodo original de 12 meses.
     

Huéspedes de Australia, Asia y otros países internacionales: Con el programa Rest Assured de Silversea, si cancela su crucero por alguna razón, en lugar del perder el 100% del total pagado por sus vacaciones, recibirá un crédito de crucero por el 100%. La tasa de Rest Assured es del 9% del coste total de las vacaciones por huésped. El coste total de las vacaciones incluye el precio del crucero y cualquier programa opcional de Silversea, como vuelos, hoteles antes o después del crucero, programas en tierra y traslados. El programa Rest Assured de Silversea está sujeto a los siguientes términos y condiciones.

  • El programa Rest Assured está disponible en la mayoría de cruceros de Silversea, a excepción del Silversea World Cruise o cualquier tramo del World Cruise.
  • El programa Rest Assured debe añadirse en el momento de la reserva y debe pagarse en su totalidad en el momento de realizar el depósito.
  • La tasa del programa Rest Assured solo es reembolsable si la reserva se cancela con un mínimo de 121 días antes de la salida.
  • El crédito de crucero no incluye la tasa del programa Rest Assured.
  • Solo se aceptarán cancelaciones entre 1 y 120 días antes de la salida del crucero y al menos 24 horas antes de la salida. Si no aparece ese día, renunciará al crédito de crucero. La reserva debe pagarse en su totalidad en el momento de la cancelación y debe cancelarse toda la reserva. En reservas de varios huéspedes, si solo se cancela a un huésped este no recibirá el crédito de crucero.
  • Si se elige el crédito de crucero entre 120 y 31 días antes de la salida del crucero, este se emitirá en la cantidad de la cantidad total pagada, sin tener en cuenta el porcentaje de penalización normal aplicable en el momento de la cancelación.
  • Los términos de cancelación estándar de Silversea permanecen en vigor para cualquier reserva cancelada con un mínimo de 121 días antes de la salida.
  • Para recibir el crédito de crucero de Rest Assured, la reserva debe pagarse en su totalidad y cancelarse al menos 24 horas antes de la salida del crucero.
  • El programa Rest Assured no puede combinarse con cualquier otro pago por cancelación realizado a través de otro proveedor de seguros de viaje. Silversea no emitirá crédito de crucero a huéspedes que hayan presentado reclamaciones con otro proveedor de seguro de viaje.
  • El crédito de crucero es válido para viajar en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del viaje cancelado y se emitirá de acuerdo a la reserva cancelada, como combinación con vuelos o solo crucero, y se aplicará después de que se apliquen otros incentivos de ahorro (como Silver Sailings y Venetian Society).
  • El crédito de crucero debe destinarse al precio de un crucero de Silversea y no puede aplicarse a cargos de puerto, tasas e impuestos gubernamentales o la compra de mejoras de categoría en avión, programas en tierra, traslados y Silversea GuestCare.
  • El crédito de crucero no tiene valor en efectivo, no puede redimirse por efectivo y es intransferible.
  • El crédito de crucero no puede usarse conjuntamente con ofertas que no sean combinables.
  • Los créditos de crucero o los créditos de a bordo que Silversea haya emitido con anterioridad no se incluirán en el crédito de crucero, sino que se devolverán a los huéspedes para su uso futuro y estarán sujetos a los términos y condiciones originales del crédito. Si la fecha de caducidad del crédito original es anterior a la del crédito del crucero, se emitirá un nuevo crédito que se corresponda con la fecha de caducidad del crédito de crucero.
  • El programa Rest Assured está sujeto a cambios o a su retirada en cualquier momento sin previo aviso.
  • El programa Rest Assured no está disponible para los huéspedes que reserven un viaje de Silversea usando crédito de crucero, a menos que el valor total del viaje sobrepase el crédito de crucero, en cuyo caso el programa Rest Assured solo se ofrecerá sobre la porción de los cargos totales que excedan el crédito de crucero.
  • Si se realiza una cancelación en el viaje reservado usando crédito de crucero, el valor del crédito de crucero estará sujeto a los términos de cancelación estándar de Silversea. Cualquier saldo restante del crédito de crucero puede aplicarse a un futuro viaje cuya salida se encuentre en el periodo original de 12 meses. Bajo ninguna circunstancia ningún saldo restante del crédito de crucero de Rest Assured estará disponible para su uso después de que haya terminado el periodo original de 12 meses.

Programas de descuento e incentivos

Descuentos de Venetian Society

En algunos viajes, los huéspedes anteriores  de Silversea pueden ahorrar un porcentaje adicional como se indica por viaje. Estos descuentos se añaden a los de Silver Savings en vigor en el momento de realizar la reserva. Los descuentos se controlan según la capacidad, están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

Descuentos por viaje prolongado

Si combina dos o más viajes consecutivos podrá ahorrar hasta un 10% adicional en cada viaje seleccionado. Los descuentos pueden variar dependiendo del viaje y están sujetos a cambios o a su retirada sin previo aviso. Los descuentos se aplican a los viajes completos publicados, pero no a tramos del mismo viaje. Los descuentos por viajes prolongados se añaden a los descuentos especiales y a los descuentos de Venetian Society, si procede, pero no pueden combinarse con otras ofertas promocionales. Póngase en contacto con su agente de viajes o con Silversea para conocer los descuentos pertinentes. Pueden aplicarse otras restricciones.

Descuentos a bordo

Reserve su próximo viaje mientras está navegando y ahorre 5% en ciertos viajes.

Términos y condiciones: Los descuentos por viaje prolongado, descuentos de Venetian Society y descuentos a bordo se aplican por orden a los precios de Silver Savings, después de deducir todos los créditos de vuelo. Los programas de descuento no se aplican a los precios del Silver Sky® Air Programme, programas hoteleros o Land Adventures.

Precios y garantía de precio de Silver Privilege

Precios de Silver Privilege

Todos los precios de Silver Privilege son solo para el crucero, en dólares estadounidenses y en régimen de ocupación doble. Los precios se controlan por capacidad y están sujetos a cambio en cualquier momento sin previo aviso. No puede garantizarse la disponibilidad de ninguna categoría de suite. Pueden proporcionarse precios por huésped individual bajo petición. Pueden aplicarse restricciones adicionales.

Programa de garantía de precio de Silversea

El programa de garantía de precio de Silversea solo se aplica a los huéspedes que reserven precios de Silver Privilege a partir del 1 de noviembre de 2012 para todos los viajes que comiencen a partir del 1 de junio de 2013. Los huéspedes pueden optar a un reembolso si el precio de Silver Privilege de unas vacaciones en crucero y categoría de suite en particular se reduce después de que se haya hecho la reserva y se haya abonado un depósito a Silversea, y de que Silversea haya recibido por escrito una solicitud de ajuste de precio antes de la fecha de salida. Se denegarán las solicitudes de reembolso recibidas a partir de la fecha de salida. Los reembolsos que se proporcionen bajo esta garantía se harán en forma de crédito a bordo, mejora de la categoría de la suite, crédito para futuros cruceros, reducción de precios u otro método. Silversea se reserva el derecho exclusivo de determinar el método de reembolso que se realice a los huéspedes. La cantidad del reembolso que los huéspedes recibirán vendrá determinada por la diferencia entre el precio de Silver Privilege abonado por el huésped y el precio de Silver Privilege que se muestra en Silversea.com el día que Silversea reciba la solicitud.

Política sobre tabaco

Política sobre tabaco

En Silversea, la comodidad, el disfrute y la seguridad de todos los huéspedes es primordial. La mayoría de las áreas a bordo son para no fumadores y, como medida de seguridad, no se permite  a los huéspedes fumar en suites, terrazas o balcones. Sin embargo, el cigarrillo, tabaco, cigarrillo electrónico y la pipa están permitidos en el Rincón del Connoisseur y en zonas habilitadas para ello. Estas áreas incluyen mesas en el exterior del Salón Panorama y el bar de la piscina, así como en cubierta 9 y 10 a bordo del Silver Spirit, Silver Whisper, Silver Shadow y Silver Muse; en la cubierta abierta 9 bordo Silver Cloud y Silver Wind; en áreas abiertas específicamente designadas en cubiertas 5 y 6 bordo Silver Explorer; en una area abierta designada en la cubierta 4 bordo de Silver Galápagos; y en el área designada para fumar en la cubierta 6 de Silver Discoverer.

Documentos de viaje

Documentos de viaje

Todos los documentos de viaje (billetes de avión y crucero, pasaporte, tarjeta médica, prueba de vacunas) son responsabilidad del huésped. También es responsabilidad del huésped obtener cualquier visado o documento público de salud para todos los puertos correspondientes y en cumplimiento de todos los requisitos de aduanas. Silversea puede negar el embarque y alojamiento de un huésped que no posea los documentos requeridos, o puede hacer que desembarque durante el crucero, y no realizará un reembolso ni será responsable ante ningún huésped por dicha negación de embarque o desembarque. En caso de que Silversea, de manera gratuita, proporcione información o consejo sobre los documentos de viaje, visados y vacunas médicas necesarias, los huéspedes seguirán estando obligados a verificar tal información con las autoridades gubernamentales apropiadas y Silversea no garantiza la exactitud de dicha información. Algunos países requieren que los pasaportes sean válidos seis meses después de la estancia. Compruebe lo requisitos específicos en el consulado pertinente. Póngase en contacto con el consulado canadiense de su zona si va a hacer un crucero que incluya puertos en Canadá.

Las medidas de seguridad impuestas por los gobiernos pueden cambiar con el tiempo y todos los huéspedes están obligados a cumplir con las mismas. Como cortesía, Silversea se esforzará en proporcionar a cada huésped avisos de medidas que puedan afectarles, pero el cumplimiento de tales requisitos es responsabilidad exclusiva del huésped. Pida a su agente de viajes asistencia con tales requisitos para evitar la pérdida de privilegios de embarque.

Seguro de viaje GuestCare

Seguro de viaje GuestCare

Silversea ofrece Silversea GuestCare® para reservas realizadas en los EE. UU —un plan de protección de viaje opcional diseñado especialmente para huéspedes de Silversea.

La siguiente información es un resumen de los beneficios y servicios de GuestCare y está sujeta a cambios. Junto a su paquete de crucero, antes de la salida, se le enviará un folleto que detalla los términos y condiciones, que incluyen las condiciones de exclusión preexistentes y otras limitaciones pertinentes. Todos los beneficios están sujetos a los límites establecidos en la Cobertura prevista y están sujetos a cambios. Este plan ofrece cobertura de cancelación para su viaje, así como otras coberturas de seguros que se aplicarán solo durante el viaje correspondiente. Puede que también disfrute de cobertura por parte de terceros con prestaciones similares, aunque es posible que estén sujetas a restricciones diferentes en función de dichas coberturas. Quizá desee comprobar los términos de esta póliza con las pólizas de vida, salud, hogar y automóvil que tenga contratadas en la actualidad. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su cobertura actual, póngase en contacto con su agente de seguros o empresa aseguradora.

Para descargar un pdf del folleto actual de Cobertura Prevista de Silversea visite Haga Clic Aqui

Protección por cancelación o interrupción del viaje

Si debe cancelar o interrumpir su crucero por razones cubiertas (como condiciones médicas inesperadas que le afecten a usted, a su acompañante o a un miembro de su familia inmediata), se le reembolsarán las penalizaciones de cancelación cubiertas y/o el valor de la porción sin usar de su viaje y otros gastos cubiertos, hasta el coste total de su crucero.

Retrasos en el viaje

Si pierde la salida de su crucero debido a cancelaciones de vuelos por motivos climáticos, fallo del equipo de un avión u otra razón cubierta, se le reembolsarán los gastos adicionales razonables del alojamiento, comidas y traslados en clase económica de ida.

Protección de equipaje y objetos personales

Si su equipaje, o su contenido, resulta extraviado, robado o dañado, se le reembolsará el coste de la reparación o sustitución.

Retraso en el equipaje

Si su equipaje facturado se retrasa durante más de 24 horas, el plan le reembolsará la compra de artículos esenciales.

Asistencia mundial al viajero

GuestCare también proporciona una línea de atención al viajero disponible las 24 horas al día en todo el mundo, que ofrece una amplia variedad de servicios.

Gastos médicos por accidente y enfermedad y evacuación de emergencia

Si sufre una enfermedad o lesión cubierta durante sus vacaciones en crucero, se le reembolsarán sus gastos médicos cubiertos. Además, GuestCare organizará y pagará el costo de emergencias por aire o ambulancia por tierra en caso de una urgencia médica. Estos beneficios son especialmente valiosos, porque las pólizas de Medicare y muchas otras compañías de seguros no suelen cubrir gastos médicos que tengan lugar en el extranjero.

Cobertura por condiciones preexistentes

Muchos planes de seguros de viaje no proporcionan cobertura a viajeros que deben cancelar o interrumpir su viaje como resultado de una condición médica existente en el momento de contratar el plan. A diferencia de esos planes, Silversea ha dispuesto que se elimine la exclusión por condición preexistente del plan GuestCare si el coste del plan no se paga después de que abone su pago final por el viaje.

Contratar el plan GuestCare

El costo de esta importante protección se añadirá convenientemente a la factura de su crucero a menos que lo decline en el momento de realizar la reserva o el pago final. Para recibir esta valiosa protección, solo tiene que remitir la cantidad indicada junto a su pago por el crucero a su agente de viaje. Para que el plan sea efectivo debe pagarse. Para más información y costes pertinentes del plan, póngase en contacto con su agente de viajes o consulte el folleto que se encuentra en su paquete previo al crucero.
 

Servicios y cobertura del plan Silversea GuestCare
Prestaciones respaldadas por Transamerica Casualty Insurance Company Límite máximo (por persona) Los precios se muestran en dólares estadounidenses
Protección de organización del viaje  
Cancelación del viaje Interrupción del viaje Retraso del viaje Coste total de las vacaciones en crucero* Coste total de las vacaciones en crucero* 1000$
 
Protección médica  
Evacuación de emergencia Gastos médicos por accidente Gastos médicos por enfermedad $50,000 $10,000 $10,000
Protección de equipaje  
Equipaje/objetos personales Retraso del equipaje $3,000 $1,000
Asistencia mundial al viajero  
Asistencia de viaje CareFreeTM Asistencia médica Servicios de emergencia Servicios de asistencia proporcionados por AXA Assistance, EE. UU.

  *NOTA: El costo máximo de las vacaciones en crucero del World Cruise no puede sobrepasar los 70000 USD por huésped (140000 por ocupación en suite individual). Para el resto de cruceros, el costo máximo de las vacaciones en crucero no puede sobrepasar los 50000 USD por huésped (10000 USD por ocupación en suite individual). Silversea le recomienda encarecidamente la compra del plan opcional Silversea GuestCare por el precio de compra completo de su crucero además de los costos de los programas de vuelo y/o terrestre para proteger su inversión y tener tranquilidad durante sus viajes. Las penalizaciones por cancelación de Silversea se aplican estrictamente. Los costos del plan GuestCare no son reembolsables a menos de 120 días de la salida.. TEl seguro de viaje GuestCare está respaldado por: Stonebridge Casualty Insurance Company, Columbus, OH; NAIC #10952 una empresa de AEGON (todos los estados si no se establece lo contrario) bajo la serie de formularios de pólizas TAHC5000, TAHC6000 y TAHC7000. En la serie de formularios de pólizas TAHC5100 y TAHC5200 de CA, CT, HI, NE, NH, PA, TN y TX, y los formularios de pólizas TAHC5100IPS y TAHC5200IPS de IL, IN, KS, LA, OR, VT, WA y WY. Los servicios de asistencia los proporciona AXA, Assistance, EE. UU. La póliza no proporciona seguro médico principal o servicios hospitalarios o médicos básicos, como define el Departamento de Seguros del estado de Nueva York. BerkelyCareSM diseñó y administra este plan. En California, BerkelyCareSM es un servicio marca de Aon Direct Insurance Administrators, licencia de seguros de CA nº 0795465. En el resto de estados, BerkelyCareSM es una división de Affinity Insurance Services, Inc. en todos los estados excepto: AIS Affinity Insurance Agency, Inc. en MN y OK, y AIS Affinity Insurance Agency en NY.

Contrato del Pasajero

Contrato del Pasajero

Descargue el Contrato de pasaje para todos los cruceros (excepto el crucero de expedición Silver Galapagos)

Descargue el Contrato de pasaje solo para el crucero de expedición Silver Galapagos

Declaración de derechos de los pasajeros de la CLIA (Cruise Lines International Association) »

Reglamento CE n.º 392/2009 »

Reglamento UE n.º 1177/2010 »

Regalo Bon Voyage

Regalo Bon Voyage

Send your friends off with chocolates and champagne. Or arrange to have a dozen roses and a spa certificate sent for that special occasion. And don't forget to choose a little something for yourself too…

Please note: Flower orders must be placed 14 days prior to sail date and can be delivered on day of embarkation only.

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Download the Bon Voyage Gift Order Form – Silver Cloud, Silver Discoverer, Silver Explorer voyages

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