POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET RELATIVE AUX COOKIES DE SILVERSEA CRUISES LTD.

Silversea Cruises Ltd. (« Silversea » ou « Nous ») s'engage à protéger et à respecter votre vie privée. La présente politique expose les bases à partir desquelles toute donnée personnelle que nous recueillons à votre sujet, ou que vous nous communiquez, sera traitée par nos soins lorsque vous (i) utiliserez ou accéderez à nos sites web ; (ii) demanderez des informations au sujet de nos produits ; et/ou (iii) achèterez nos produits (collectivement, les « Services »). Cette politique s'applique aux informations que nous recueillons à travers nos Services, dans les mails, textes et autres communications électroniques envoyés via ou dans le cadre de nos Services.

Si vous résidez dans un pays de l'Union européenne, Silversea Cruises (UK) Limited sera le contrôleur des données personnelles vous concernant fournies à, ou recueillies par ou pour, ou traitées dans le cadre de nos Services ;

Si vous résidez dans toute autre partie du monde, Silversea Cruises Ltd. sera le contrôleur des données personnelles vous concernant fournies à, ou recueillies par ou pour, ou traitées dans le cadre de nos Services.

Cette politique NE s'applique PAS aux informations que vous fournissez à, ou qui sont recueillies par toute tierce personne, telle qu'un agent de voyage, à laquelle vous faites appel dans le cadre de nos Services. Nous vous conseillons de vous adresser directement à ces tierces personnes pour en savoir plus sur leur politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre position et nos pratiques relatives à vos données personnelles et au traitement que nous leur réserverons. En accédant à, utilisant et/ou demandant des informations sur ou achetant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites au sein de la présente politique. Si vous ne nous communiquez pas les informations dont nous avons besoin, il se peut que nous soyons dans l'incapacité de vous offrir l'ensemble de nos Services.

Votre contrôleur des données est chargé de recueillir, d'utiliser, de divulguer, de conserver et de protéger vos données personnelles conformément à ses normes sur la vie privée ainsi qu'à toute législation nationale en vigueur. Votre contrôleur des données est susceptible de transférer des données à d'autres membres de Silversea, tel que décrit au sein de la présente politique. Il se peut que nous traitions et conservions vos données personnelles sur nos serveurs aux États-Unis, pays où notre centre de données est situé, et /ou sur les serveurs des tierces personnes (à l'intérieur ou à l'extérieur des États-Unis) ayant des relations contractuelles avec Silversea.

Cette politique est susceptible d'être modifiée de temps à autre. L'utilisation continue que vous faites de nos Services après l'introduction de toute modification de notre part est considérée comme une acceptation de ces modifications. Par conséquent, veuillez consulter la politique régulièrement en vue de ses mises à jour.

Données Personnelles recueillies par Silversea

Nous recueillons plusieurs types de données personnelles (« Données ») de votre part et à votre sujet lorsque vous commandez des brochures chez Silversea, planifiez ou achetez une croisière Silversea, vous inscrivez à un programme de croisière Silversea ou demandez des informations ou des services d'une quelque autre façon sur nos sites web. Les données sont les informations qui peuvent être associées à une personne en particulier et qui peuvent être utilisées pour identifier cette personne en particulier à partir de ces données, ou à partir des données et d'autres informations que nous possédons, ou qui sont susceptibles de donner accès, à titre non exhaustif, à votre nom, votre société ou agence de voyages, votre adresse postale, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Il se peut que nous vous demandions également d'autres informations à votre sujet et concernant vos centres d'intérêt via des formulaires, sondages, concours ou autres moyens. Votre participation à ces activités est toujours volontaire. Si vous ne souhaitez pas nous communiquer ces informations, veuillez ne pas participer à ces activités facultatives. Ces informations supplémentaires nous permettent de vous présenter des produits, services et événements qui pourraient vous intéresser. Nous ne considérons pas que les données personnelles comprennent des informations ayant été rendues anonymes ou ayant été agrégées de sorte à ce qu'elles ne puissent plus être utilisées en vue d'identifier une personne en particulier, qu'elles soient combinées avec d'autres informations ou de quelque autre façon que ce soit.

Nous recueillons ces informations :
-Directement lorsque vous nous les communiquez ; et
-Automatiquement pendant que vous naviguez sur notre site web (les informations recueillies automatiquement sont susceptibles de comprendre les informations recueillies via les cookies).

DONNÉES QUE VOUS NOUS COMMUNIQUEZ :
Nous utiliserons les données que vous nous communiquez :
• pour nous acquitter de nos obligations résultant de tout contrat que nous avons conclu avec vous et pour vous offrir les informations, produits et services que vous nous demandez ;
• pour vous fournir des informations au sujet d'autres articles et services que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou pour lesquels vous vous êtes déjà renseignés ;
• pour vous signaler toute modification apportée à notre service ; et
• pour veiller à ce que le contenu de notre site soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur.

Pour toute demande d'informations ou de devis concernant une croisière en particulier, vous pouvez nous contacter par téléphone, mail, en personne ou en remplissant un formulaire que vous trouverez sur notre site web. À ce moment-là, nous commencerons à recueillir des informations à votre sujet. Les coordonnées que nous vous demanderons nous permettront simplement de répondre à votre demande, à savoir un numéro de téléphone, une adresse mail et, bien entendu, votre nom, et éventuellement le nom des personnes susceptibles de voyager avec vous. Une fois l'étape des demandes d'informations en vue d'effectuer une réservation à votre nom terminée, nous aurons besoin d'informations supplémentaires, telles que les informations financières et celles concernant votre carte de crédit, les nom et prénoms figurant sur les passeports, les adresses et numéros de téléphone de l'ensemble des personnes voyageant sur la réservation ainsi que leur date de naissance. Il se pourrait que nous ayons besoin de recueillir des informations supplémentaires telles que les coordonnées de vos parents les plus proches ou vos contacts d'urgence et les informations personnelles que vous devez nous transmettre afin de veiller à ce que votre réservation soit traitée au mieux : ces dernières peuvent comprendre vos exigences alimentaires et vos besoins médicaux qui servent d'indicateur pour d'autres informations personnelles (telles que votre ethnicité ou votre état de santé). Ces informations ne seront utilisées qu'en vue du bon déroulement de votre croisière.

Nous sommes dans l'obligation de transmettre certaines données aux sociétés qui réalisent votre réservation, et qui comprennent, sans s'y limiter, les compagnies aériennes, les tours-opérateurs, les agents portuaires et les autorités gouvernementales. Cela implique, dans de nombreux cas, que vos données soient transmises à des entités situées dans d'autres pays à travers le monde. Nous exigerons de ces sociétés qu'elles veillent également à ce que vos données soient correctement protégées et à ce que votre vie privée soit respectée.

Nous utiliserons régulièrement vos coordonnées pour vous tenir informés au sujet de l'état d'avancement de votre réservation, pour vous présenter les moyens vous permettant d'améliorer votre future croisière, pour vous aider avec les pré-réservations et vous fournir toutes les informations adéquates.

Si vous avez donné votre consentement, nous sommes susceptibles de vous contacter dans une optique de marketing au sujet de nos produits et services qui pourraient vous intéresser. Nous vous demanderons si et comment vous souhaitez être contactés.

Nous interagissons également avec vous à travers différentes plateformes de réseaux sociaux. Vos interactions avec les sociétés de réseaux sociaux sont régies par leurs politiques de confidentialité.

Veuillez noter que tout appel passé à nos services de réservation est susceptible d'être écouté et enregistré à des fins d'assurance qualité.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS ?
Nous utilisons les données personnelles que nous recueillons de votre part et à votre sujet à diverses fins, y compris pour :
• Traiter et répondre à vos demandes.
• Comprendre nos passagers, améliorer le contenu et les fonctionnalités de notre site web, traiter et finaliser vos réservations ainsi que vous proposer des offres spéciales.
• Administrer nos Services.
• Identifier les problèmes techniques.
• Vous envoyer des communications que vous nous avez demandées ou qui pourraient vous intéresser via mail, coursier, envoi recommandé ou appel téléphonique, ou tout autre moyen de communication.
• Générer et examiner des rapports et des données concernant, et en vue de mener des recherches sur, notre clientèle.
• Gérer les concours et tirages au sort.
• Vous offrir une assistance client.
• Nous acquitter de nos obligations et faire valoir nos droits résultant de tout contrat que nous avons conclu avec vous.
• Vous signaler toute modification apportée à nos Services.
• D'une quelconque autre façon que nous sommes susceptibles de décrire lorsque vous nous communiquez les informations.
• À toute autre fin avec votre accord.

COMMENT PARTAGEONS-NOUS LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS À VOTRE SUJET ?
Nous pouvons être amenés à divulguer des données que nous recueillons ou que vous nous communiquez, tel que décrit au sein de la présente politique de confidentialité, des façons suivantes :

Divulgation d'informations générales
· À nos filiales et sociétés apparentées, qui sont des entités sous propriété commune ou sous contrôle de notre société mère ultime.
· Aux sous-traitants, annonceurs/fournisseurs de services et autres tiers auxquels nous faisons appel pour soutenir notre commerce et qui sont liés par des obligations contractuelles en vue de respecter la confidentialité des données personnelles et de n'utiliser ces dernières qu'aux fins pour lesquelles nous les leur divulguons.
· À un acheteur ou autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou toute autre vente ou tout autre transfert d'une partie ou de la totalité du capital de Silversea, dans le cadre d'une continuité d'exploitation ou d'une faillite, liquidation ou procédure similaire, par laquelle les données personnelles conservées par Silversea au sujet des utilisateurs de nos Services font partie du capital transféré.
· [À des tiers pour commercialiser leurs produits ou services auprès de vous si vous avez accepté de recevoir des mises à jour promotionnelles. Nous exigeons de ces tiers, via un contrat, de respecter la confidentialité des données personnelles et de n'utiliser ces dernières qu'aux fins pour lesquelles nous les leur divulguons.
· Pour atteindre l'objectif pour lequel vous nous fournissez ces informations.
· Pour administrer notre site web et à des fins d'opérations internes, y compris la résolution de problèmes, l'analyse des données, les tests, les recherches, les fins en matière de statistiques et de sondages.
· Pour améliorer notre site web afin de veiller à ce que le contenu soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur.
· Dans le cadre de nos efforts visant à assurer la sûreté et la sécurité de notre site web.
· Pour mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous mettons à votre service et au service d'autres personnes, et pour vous offrir des publicités ciblées.
· Pour vous faire des suggestions et recommandations ainsi qu'aux autres utilisateurs de notre site au sujet d'articles ou de services qui pourraient vous ou les intéresser.
· Pour toute autre fin divulguée par nos soins lorsque vous nous communiquez les informations.
· Fournisseurs de services. Nous sommes susceptibles de partager vos informations avec des fournisseurs extérieurs auxquels nous faisons appel pour diverses raisons afin d'exécuter nos Services. Nous pouvons être amenés à partager des informations à votre sujet avec ces derniers uniquement dans le but de leur permettre d'offrir leurs services.
· Fins juridiques. Nous sommes susceptibles de partager vos informations lorsque nous jugeons en toute bonne foi qu'un tel partage est raisonnablement nécessaire en vue d'examens, de préventions ou d'actions en ce qui concerne d'éventuelles activités illégales ou en vue de nous conformer au processus judiciaire. Nous pouvons également être amenés à partager vos informations afin d'examiner et de nous attaquer aux menaces ou aux menaces potentielles envers l'intégrité physique de toute personne, afin d'examiner et de nous attaquer aux violations de la présente politique, ou afin d'examiner et de nous attaquer aux violations des droits de tiers et/ou de protéger les droits, la propriété et la sécurité de Silversea, de nos employés, nos navires ou le public. Cela peut impliquer de partager vos informations avec des autorités chargées du respect de l'application des lois, des organismes du gouvernement, des tribunaux et/ou d'autres organisations en raison de requêtes légales telles qu'une assignation à comparaître, une décision judiciaire ou une demande du gouvernement exigeant le respect de la législation.
· Pour veiller à l'application de nos conditions générales, contrats de passage ou conditions de transport et autres accords.
· Si nous jugeons qu'une divulgation est nécessaire ou adéquate pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Silversea, de nos passagers ou autres. Cela comprend le fait d'échanger des informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.
· Consentement. Nous sommes susceptibles de partager vos informations dans toute autre circonstance pour laquelle nous avons votre consentement.

Informations sur la carte de paiement
· Afin d'utiliser certains de nos Services, nous pouvons être amenés à vous demander des informations concernant le compte de votre carte de crédit ou de débit. En nous communiquant les informations concernant le compte de votre carte de crédit ou de débit via nos Services, vous consentez expressément au partage de vos informations avec des processeurs de paiement tiers, et d'autres fournisseurs de services tiers (comprenant, sans s'y limiter, les prestataires qui nous fournissent des services de détection des fraudes et d'autres tiers).

CHOIX À PROPOS DE LA FAÇON DONT NOUS UTILISONS ET DIVULGUONS VOS DONNÉES
En ce qui concerne chacune de vos visites sur notre site web, notre serveur Web recueille et agrège automatiquement des informations au sujet de votre visite qui comprennent, sans s'y limiter, votre fournisseur de services, votre type de navigateur et système d'exploitation. Ces informations ne vous identifient pas personnellement et nous n'analysons ces informations agrégées qu'en vue d'optimiser votre expérience et d'améliorer le temps que vous passez en ligne avec nous.

Nous faisons tout notre possible pour vous permettre d'effectuer des choix en ce qui concerne les données personnelles que vous nous communiquez. Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur ou votre appareil mobile de sorte à ce qu'il refuse l'ensemble ou une partie des cookies du navigateur ou à ce qu'il vous avertisse lorsque des cookies vous sont envoyés. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de nos Services pourraient alors ne plus être accessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Confidentialité des e-mails

Silversea emploie les services de sociétés tierces dignes de confiance pour la transmission des messages par mail. Silversea partage des données personnelles et non personnelles avec ses sociétés chargées de la transmission des mails dans le but de cibler de futures campagnes, de renforcer les informations sur les visiteurs utilisées dans les statistiques, et pour d'autres raisons liées à l'administration du site web. À cette fin, Silversea et ses sociétés chargées de la transmission des mails utilisent des pixels espions (également appelés pixels invisibles) afin d'observer votre interaction avec les mails et d'enregistrer les pages que vous visitez sur le site web de Silversea. Ces informations permettent à Silversea d'offrir des informations adaptées à vos besoins et à vos intérêts.

Références

Le site web de Silversea prévoit la possibilité de fournir les coordonnées de personnes qui, selon vous, pourraient être intéressées pour recevoir des mails de la part de Silversea. Si vous choisissez de fournir les coordonnées d'autres personnes, les dispositions de la présente politique concernant la protection de vos coordonnées s'appliqueront aux coordonnées de tiers que vous nous communiquez.

Mots de passe

Certaines sections de notre site web ne sont pas accessibles à tous et sont réservées aux clients fidèles et partenaires commerciaux de Silversea, tels que les professionnels du tourisme. Si vous êtes autorisé(e) à accéder auxdites sections de notre site web, vous devrez saisir votre numéro de membre (pour les clients fidèles) ou mot de passe (pour les professionnels du tourisme) pour pouvoir vous connecter. Pour plus de sécurité, il est possible que l'on vous demande de fournir un mot de passe lorsque vous vous inscrivez ou que vous vous abonnez à une newsletter électronique de Silversea. Vous êtes susceptible de devoir saisir ce mot de passe afin d'accéder à vos données personnelles via le site web de Silversea. Vous avez la possibilité de demander à ce que votre mot de passe vous soit envoyé par mail si vous l'avez oublié ou perdu. Afin d'obtenir une copie de votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien prévu à cet effet ci-dessous.

Données non personnelles collectées par Silversea Cruises

Un cookie est un fichier de données de petite dimension qu'un site web envoie à votre ordinateur et qui est stocké sur le disque dur de ce dernier. Silversea est susceptible d'utiliser des cookies afin de vous reconnaître plus facilement lorsque vous visitez de nouveau son site web. Les cookies peuvent être également utilisés pour aider Silversea à suivre le trafic sur son site web. Les cookies permettent à Silversea de vous offrir des services adaptés à vos centres d'intérêt et d'améliorer le site web de Silversea en indiquant quelles sont les sections du site web qui sont les plus visitées. Consultez la section Profilage ci-dessous pour comprendre de quelle manière ces informations sont susceptibles d'être utilisées. Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur de sorte à ce qu'il refuse les cookies, mais dans ce cas, votre facilité d'emploi du site web de Silversea en sera considérablement réduite.

Silversea recueille également les adresses IP des personnes navigant sur son site web de sorte à suivre l'utilisation de son site web. Consultez la section Profilage ci-dessous pour comprendre de quelle manière ces informations sont susceptibles d'être utilisées.

Profilage

Afin d'aider Silversea à améliorer son site web et à veiller à ce que tout soit mis en place pour vous offrir les informations et offres qui vous intéressent, vos données personnelles sont susceptibles d'être fusionnées avec des données liées au flux de clics et d'autres données non personnelles de suivi conservées par Silversea. De même, un profil non identifiable est susceptible d'être conservé sur vous : il reposera sur les pages que vous visitez sur le site web de Silversea

Promotions

À divers moments, Silversea peut être amenée à présenter des promotions, concours ou tirages au sort sur notre site web. Si vous choisissez de participer, Silversea est susceptible de recueillir des informations personnelles et identificatoires, dont votre nom, société ou agence de voyages, adresse postale, adresse mail et numéro de téléphone. Les informations recueillies pourront être utilisées pour lancer la promotion et à d'autres fins commerciales pouvant inclure des objectifs de marketing et pourront être partagées avec nos sociétés affiliées ou tiers conformément à la présente politique. Toute participation est soumise au règlement officiel régissant la promotion en question.

Abonnements

Vous avez la possibilité de vous abonner afin de recevoir des newsletters, promotions ou autres communications de notre part. Si vous souhaitez cesser de recevoir ces informations, vous avez la possibilité de mettre à jour vos préférences de messagerie en cliquant sur le lien « Me désabonner » figurant dans chaque mail que nous vous envoyons.

SÉCURITÉ
La sécurité de vos données personnelles nous tient à cœur. Nous suivons des normes généralement reconnues afin de protéger les données personnelles qui nous sont transmises, aussi bien durant leur transmission qu'à partir de leur réception, et nous prenons diverses précautions en vue de protéger ces informations de toute perte et tout mauvais usage. Si vous avez des questions au sujet de la sécurité de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

Confidentialité au sujet des enfants

Nous ne recueillons, ne conservons ou n'utilisons pas sciemment de données en provenance de notre site web au sujet d'enfants de moins de 18 ans. Nous exigeons des personnes de moins de 18 ans qu'elles n'utilisent pas notre site web sans la supervision d'un adulte responsable. Nous ne demanderons jamais de données à un enfant de moins de 18 ans sans l'assurance d'un consentement parental. Si nous découvrons qu'un enfant de moins de 18 ans nous a envoyé des données sans avoir obtenu de consentement parental préalable, nous supprimerons ses données de nos fichiers.

Avis de vols sécurisés de la Transportation Security Administration

La Transportation Security Administration vous demandera de fournir vos nom et prénoms, votre date de naissance et votre genre conformément au 49 U.S.C (code des États-Unis) Section 114, à l’Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act de 2004 et au 49 C.F.R. Sections 1540 et 1560 pour l'ensemble des vols aériens commerciaux à l'intérieur de, vers ou à l'extérieur des États-Unis. Le cas échéant, vous devrez peut-être aussi fournir votre Redress Number (numéro de recours). Si vous réservez un vol aérien commercial à l'intérieur de, vers ou à l'extérieur des États-Unis en plus de votre croisière Silversea, nous vous demanderons ces informations et les transmettrons à la Transportation Security Administration, tel que requis par la loi. Si vous ne communiquez pas les informations requises, cela pourra entraîner un refus de vous faire voyager ou le refus de la part des autorités de vous laisser accéder à la zone d'embarquement. La Transportation Security Administration est susceptible de partager des informations que vous communiquez avec des organismes d'application de la loi ou des services de renseignements ou autres dans le cadre de son système d'avis d'enregistrements publiés. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter le site www.tsa.gov.

Modifider vos données personnelles

Vous pouvez mettre à jour vos données à tout moment ou nous demander à ce que nous modifions ou supprimions (lorsque cela est juridiquement possible) vos données en nous écrivant à l'adresse indiquée ci-dessous.

LIMITATION DE STOCKAGE
Nous ne conserverons pas de données personnelles au-delà du temps nécessaire pour la ou les finalité(s) pour laquelle/lesquelles ces dernières ont été recueillies. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour détruire ou effacer toutes les données provenant de notre site web et d'autres systèmes qui ne sont plus requises.

DROITS DE L'UE EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
En vertu du Règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD »), vous avez le droit d'accéder aux informations/données conservées à votre sujet et le droit de les corriger, modifier, supprimer et de vous opposer à un traitement ultérieur de ces dernières.

Vous pouvez faire valoir votre droit d'accès conformément au RGPD. Toute demande d'accès sera gratuite, bien que de multiples copies seront soumises à des frais raisonnables afin de couvrir les coûts nous permettant de vous fournir des détails sur les informations que nous conservons à votre sujet. Nous ferons tout notre possible pour vous fournir les données personnelles dans le même format lisible par machine en permettant leur transfert à un contrôleur des données tiers, uniquement si cela est techniquement possible.

Nous vous prions également de nous avertir par écrit en cas de changement concernant vos données personnelles ou si vous remarquez des inexactitudes afin de pouvoir les corriger.

DROITS CALIFORNIENS À LA VIE PRIVÉE
La législation californienne permet aux utilisateurs qui résident en Californie de demander et d'obtenir de notre part, une fois par an et gratuitement, une liste des tiers auxquels nous avons communiqué leurs données personnelles (le cas échéant) pour leurs besoins de marketing direct lors de l'année civile précédente, ainsi que le type de données personnelles communiquées à ces tiers. Afin de formuler une telle demande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Nous contacter ci-dessous.

Modifications apportées a notre Politique de Confidentialité

Toute modification future que nous apporterons à notre politique sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous en serez averti(e) par mail. Veuillez consulter cette page régulièrement pour voir si des mises à jour ou modifications ont été apportées à notre politique de confidentialité.

Pour plus d’informations, nous contacter

Si vous avez des questions concernant le traitement/ l'utilisation des informations fournies par vos soins ou sur notre politique, vous pouvez envoyer un mail à privacy@silversea.com