FOIRE AUX
QUESTIONS (FAQs)

FOIRE AUX
QUESTIONS (FAQs)

Foire aux questions (FAQ) : voici les questions les plus fréquemment posées. Pour tout complément d'information sur la préparation de nos croisières et les prestations à bord, veuillez consulter la page de notre site Informations générales. N'hésitez pas également à contacter Silversea pour être mis en relation avec l'un de nos agents des croisère.

Pré-réservation des excursions

Quand puis-je réserver les excursions à terre ?

Les excursions peuvent être réservées à l’avance sur My Silversea entre 120 jours et 48 heures avant le départ de la croisière, ou auprès de votre agent de voyages ou encore en personne à bord.

Où puis-je consulter les excursions confirmées ?

Rendez-vous sur votre espace My Silversea, identifiez-vous et cliquez sur la rubrique Mes activités dans la barre de navigation.

Est-ce que l’annulation des excursions réservées entraîne des pénalités ?
Dans la plupart des cas, le tarif des excursions n’est pas remboursable si l’annulation est effectuée dans les 48 heures précédant le départ de l’excursion. Cependant, les conditions d’annulation peuvent varier en fonction du type d’excursion. Veuillez lire attentivement la description et les informations concernant chaque excursion. Des pénalités peuvent être appliquées en cas d’annulation après la date limite fixée.

il n'y a déjà plus de disponibilité pour participer aux excursions organisées pendant mon voyage. Est-il possible de consulter le programme d'excursions organisées par les ports d'escale ?

Oui. Rendez-vous sur Rechercher un port et les ports s’afficheront par ordre alphabétique. Cliquez sur l’onglet Excursions en haut de la page. Toutes les excursions offertes sur tous les itinéraires incluant ce port s’afficheront. Toutefois, veuillez noter que certaines excursions peuvent ne pas être disponibles pendant votre voyage.

Pré-réservation au salon et au spa

Comment réserver mon rendez-vous au spa à l'avance ?

La plupart des rendez-vous au spa et au salon peuvent être pris sur votre espace My Silversea entre 120 jours et 48 heures avant le départ de votre croisière. Pour les passagers d’une croisière-expédition à bord du navire Silver Explorer, aucun rendez-vous ne peut être pris à l’avance.

Puis-je avoir recours aux Services Particuliers pour organiser mes rendez-vous au spa avant l'embarquement ?

Non. Les rendez-vous au spa et au salon peuvent être pris avant votre croisière sur votre espace My Silversea, ou en personne une fois à bord.

Où puis-je voir si mes rendez-vous au spa et au salon ont été confirmés?

Rendez-vous sur votre espace My Silversea, identifiez-vous et cliquez sur la rubrique Mes activités dans la barre de navigation.

Que faire si le soin que je désire n'est pas disponible pendant mon voyage ?

De nombreux soins spa et salon sont disponibles et peuvent être réservés en ligne avant le départ de votre croisière. Des soins spécialisés peuvent être réservés en personne une fois à bord.

Puis-je annuler mes rendez-vous au spa/salon ?

Les rendez-vous peuvent être annulés ou modifiés au moins 24 heures avant l’heure initiale prévue de votre rendez-vous. Dans le cas contraire, le montant total du service vous sera facturé.

Conseils vestimentaires

Combien de soirées formelles seront organisées pendant ma croisière et que dois-je porter ?

Toutes les informations sont disponibles dans la section Informations générales. Pour les passagers des croisières-expéditions Silversea à bord du navire Silver Explorer, il est recommandé de porter une tenue décontractée à bord, excepté au cours de 2 soirées pour lesquelles une tenue informelle est requise. Les hommes devront donc porter une veste avec ou sans cravate.

Est-ce que Silversea propose un service de location de smokings ?

Non, cependant la boutique à bord dispose d’un nombre limité de vêtements formels à la vente.

Assurance et programmes tranquillité

Quels programmes propose Silversea et que couvrent-ils ?

Cliquez ici pour consulter les informations détaillées concernant les options de l’assurance voyage de Silversea.

Pré-croisière

En quoi consiste le Service Bagages de Silver Shore et combien coûte-t-il ?

Le service bagages de Silver Shore vient chercher vos valises à votre domicile, bureau ou à tout autre endroit, puis les achemine vers la destination de votre choix dans le monde entier pour enfin les ramener chez vous depuis plusieurs ports.
Cliquez ici pour en savoir plus.

Des vaccins/visas sont-ils nécessaires pour mon voyage ?

Cliquez ici pour accéder à l’information détaillée concernant les documents de voyage.

Où dois-je me rendre pour m'informer au sujet des visas ?

Pour les passagers américains, l’information est disponible pour certains voyages sur traveldocs.com/Silversea. Autrement, veuillez contacter le consulat approprié ou demander à votre agent de voyages.

À bord

Qu'est-ce que le tarif tout compris inclut ?

Des vins, champagnes et liqueurs raffinés à bord, les pourboires à bord (sauf au spa) et plus encore ! Cliquez ici pour en savoir plus sur la formule tout compris de Silversea. Cliquez ici pour découvrir les avantages additionnels d’une croisière autour du monde Silversea.

Je souhaiterais jouer au golf pendant ma croisière. Silversea peut-il organiser des tees ?

Oui ! Avant votre voyage, veuillez contacter le service de conciergerie Silver Shore au 800 968 9518 ou à shoreconcierge@silversea.com. Des frais de service de 100 USD par port seront appliqués. Ce montant non-remboursable viendra s’ajouter à la facture finale de vos activités. Une fois à bord, veuillez vous présenter au bureau de la conciergerie Shore.

Des gentlemen accompagnateurs seront-ils présents à bord de ma croisière ?

Des gentlemen accompagnateurs seront présents ainsi que des compagnons de dîner et des partenaires de danse sur certaines croisières de longue durée. Les voyages avec des gentlemen accompagnateurs sont indiqués par un nœud papillon.

Est-ce que des journaux sont disponibles à bord ?

Tous les clients recevra un résumé des actualités mondiales chaque jour dans votre suite. De plus, parmi nos offres nous invitons nos passagers à accéder via leur smartphone ou tablette à l’actualité en ligne à bord de Silver Cloud, Silver Wind, Silver Shadow, Silver Whisper, Silver Galapagos and Silver Discoverer.

Est-ce qu'un service de blanchisserie est disponible à bord ?

Un service complet de valet assurant des services de blanchisserie, de repassage et de nettoyage à sec, est disponible moyennant des frais supplémentaires. Veuillez en faire la demande à votre majordome. Le service de blanchisserie est gratuit pour certaines catégories de suites, ainsi que pour les membres de la Venetian Society ayant atteint un certain niveau de récompense. Une laverie en libre accès met à votre disposition des lave-linge, fers à repasser et de la lessive, afin de limiter le nombre de vos bagages, plus particulièrement pour les longs voyages.

Est-ce que les tables pour le dîner sont attribuées ?

The Restaurant, salle à manger principale à bord de tous les navires Silversea, propose un système d’emplacement libre. Aucune table n’est attribuée. Vous pouvez arriver à l’heure que vous souhaitez et dîner avec les personnes de votre choix. Veuillez indiquer vos préférences pour le dîner au Maître une fois à bord.

Est-ce que des tables pour deux sont disponibles au Restaurant ? Oui, toutefois leur nombre est limité. Veuillez indiquer vos préférences pour le dîner au Maître une fois à bord.

Dois-je réserver dans les restaurants spécialisés avant l'embarquement ? Les réservations de repas en restaurants gastronomiques peuvent être effectuées une fois à bord ainsi qu’en ligne sur My Silversea entre 120 jours et 48 heures avant le départ.

Est-ce que les enfants sont acceptés à bord des navires Silversea ?

Silver Cloud, Silver Wind, Silver Shadow, Silver Whisper, Silver Spirit: Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés, dans la même suite ou adjacente, d’un parent ou d’un adulte responsable de plus de 21 ans pour toute la durée du voyage et sur toutes les excursions côtières et activités sur terre. Si l’adulte accompagnant l’enfant n’est pas un parent, un consentement parental de garde doit être signé par le parent ou tuteur légal et remis à Silversea avant l’embarquement. Merci de contacter le département des Services Spéciaux à SpecialServices@Silversea.com pour le formulaire de consentement parental. SilverSea ne peut accueillir les bébés de moins de 6 mois et se réserve le droit de limiter le nombre d’enfants de moins de trois ans. Les passagers doivent être âgés de 21 ans minimum afin de pouvoir consommer de l’alcool. Silversea se réserve le droit de refuser de servir quiconque se trouve en état d’ivresse, ou pour toute raison liée à la santé et à la sécurité des passagers et employés, et ce à son entière discrétion. Les enfants âgés de moins de 8 ans ne sont admis qu’aux excursions Silver Shore / services de navette dont les véhicules sont équipés des harnais de sécurité et sièges adéquats. La présence de harnais de sécurité et de sièges adaptés n’est pas garantie. Silversea se réserve le droit de refuser la participation à n’importe quel tour aux enfants âgés de moins de 8 ans pour question de sécurité. Les invités peuvent utiliser leur propre siège de sécurité, siège d’appoint ou harnais homologué, sous condition de compatibilité avec les véhicules de tourisme locaux et que le siège/ harnais assure correctement la sécurité de l’enfant.

Silver Explorer, Silver Galapagos, Silver Discoverer: Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés dans la même suite ou suite adjacente, par un parent ou autre adulte responsable âgé de plus de 21 ans pour toute la durée du voyage et sur toutes les excursions côtières et activités sur terre. Si l’adulte accompagnant l’enfant n’est pas un parent, un consentement parental de garde doit être signé par le parent ou tuteur légal et remis à Silverseau avant l’embarquement. Merci de contacter le département des Services Spéciaux à SpecialServices@Silversea.com pour le formulaire de consentement parental. Silversea ne peut accueillir les bébés âgés de moins d’un (1) an à bord de Silver Explorer et Silver Discoverer, et ne peut accueillir les enfants de moins de six (6) ans sur Silver Galapagos. Pour Silver Explorer et Silver Discoverer, aucun enfant de moins de six (6) ans ne sera admis à bord des zodiacs. Les enfants âgés de moins de six (6) ans ne pourront participer à aucune excursion/ expédition ni se rendre sur une embarcation requérant l’usage de zodiacs. Les passagers doivent être âgés de 21 ans ou plus afin de pouvoir consommer de l’alcool. Silversea se réserve le droit de refuser de servir quiconque se trouve en état d’ivresse, ou pour toute raison liée à la santé et à la sécurité des passagers et employés, et ce à son entière discrétion.

Des activités ou des services de garde pour enfants sont-ils disponibles à bord ? Si les enfants de plus de 6 mois sont acceptés à bord, aucun programme n’est spécifiquement dédié à leur garde, divertissement ou surveillance.

Est-ce que ma suite est équipée d'une télévision à écran plat ? Oui, toutes les suites sont équipées d’au moins une télévision à écran plat.

Quel est la tension du courant électrique dans ma suite ? Un adaptateur est-il nécessaire ?

Pour votre confort, des prises électriques de 110 V (courant américain) et de 220 V (courant européen) sont fournies dans votre suite pour vous permettre de brancher de petits appareils sans avoir besoin d’un adaptateur ou d’un convertisseur. Le navire Silver Explorer est doté uniquement d’un courant électrique de 220 V/60 Hz AC, et accepte les prises Europlug ou de Type C. Un sèche-cheveux est fourni dans chaque suite. Des fers à repasser sont à votre disposition à la laverie.

Est-ce que ma suite est pourvue d'un lecteur CD/DVD ?

Cela varie d’un navire à l’autre et d’une suite à l’autre. Veuillez vous référer à la description des suites pour chaque navire et à la catégorie de suites qui vous intéresse. Cliquez ici pour découvrir tous les navires de notre flotte.

Je souffre d'allergies. Est-ce que des détergents spéciaux peuvent être utilisés pour laver mes draps et mes serviettes de toilette ?

Silversea peut communiquer votre préférence au service de nettoyage. Veuillez envoyer un e-mail à specialservices@silversea.com avant le départ de votre croisière.

Est-ce qu'un service Internet est disponible à bord ?

Oui. Tous les navires de Silversea sont équipés d’une connexion Wi-Fi. Vous pourrez utiliser votre propre ordinateur portable pour surfer sur Internet et consulter vos e-mails aux bornes Wi-Fi situées dans l’ensemble du navire, ou bien dans le confort et l’intimité de votre suite. Des ordinateurs avec connexion Internet et accès aux messageries sont uniquement disponibles à bord dans le Café Internet. Toutefois, veuillez tenir compte que les services de télécommunication en mer sont fournis par satellite et que, par conséquent, la connexion est différente d’une connexion haut-débit à terre. Le signal se propage d’une manière analogue à des ondes radio, mais sur de plus grandes distances. C’est pourquoi la connexion Internet à bord ne peut être garantie en permanence. La météo et la position du navire peuvent également affecter les communications par satellite. En particulier, le service Internet est très sporadique dans la région de l’Arctique. Les passagers des croisières-expéditions à destination/en provenance de Svalbard doivent se préparer à être injoignables pendant la durée de leur séjour à bord. (Le navire Silver Explorer possède néanmoins toujours des capacités de communication d’urgence).

Est-ce qu'un service de téléphonie mobile est disponible sur le navire ?

Oui. Un service de téléphonie mobile est disponible à bord pour vous permettre de recevoir des appels, des messages écrits et des données sur votre téléphone portable tout en étant à des kilomètres de la terre ferme. Votre opérateur de téléphonie mobile vous facturera les appels/messages, qui peuvent être classés en frais de roaming. Merci de noter que le service de téléphonie mobile est sporadique dans la région de l’Arctique. Les passagers des croisières-expéditions à destination/en provenance de Svalbard doivent se préparer à être injoignables pendant la durée de leur séjour à bord.
Cliquez ici pour en savoir plus sur le service de téléphonie mobile de Silversea.

Est-ce que mes appareils fonctionneront à bord ? Pour plus de garantie, veuillez préparer vos appareils AVANT votre départ :

  • Apprenez comment éteindre ou démarrer la connexion Wi-Fi ou Internet (portable/mobile) sur chacun de vos appareils.
  •  Contactez votre fournisseur de téléphone mobile pour confirmer que le service de roaming avec Silversea Cruises a bien été activé et pour en connaître le tarif. Apprenez comment désactiver le service roaming international.
  •  Ouvrez un compte de messagerie si vous n’en possédez pas encore.
  • Assurez-vous de connaître tous les identifiants et mots de passe dont vous pourriez avoir besoin.
  • Choisissez la configuration de vos paramètres la plus simple pour réduire les graphiques et charger plus rapidement.
  • Mettez à jour vos logiciels et désactiver les mises à jour automatiques pendant la durée de votre voyage.
  • Téléchargez à l’avance tous les livres, livres audio, musiques, jeux, applications etc. dont vous pourriez avoir besoin pendant votre croisière.
  • Discutez des limitations de votre VPN avec votre entreprise car le personnel à bord n’est pas autorisé à en modifier les paramètres.
  • Nous recommandons aux utilisateurs de Facebook d’enregistrer en tant que favoris M.Facebook.com ou Touch.Facebook.com qui utilisent moins de graphiques et chargent plus rapidement.
  • N’oubliez pas dans vos bagages les batteries, câbles de chargement, câbles pour télécharger les photos de votre appareil, adaptateurs et écouteurs dont vous pourriez avoir besoin.
     

Est-ce que je pourrai télécharger des vidéos ou des films en streaming ? L’utilisation de certains sites ou services peut être limitée en raison d’une bande passante limitée. Le téléchargement de vidéos, de livres ou de films, ainsi que l’utilisation de Skype, requiert des services à large bande passante. Leur fonctionnement à bord sera plus décevant qu’efficace, nous vous déconseillons donc de les utiliser. Veuillez utiliser Internet uniquement pour l’envoi de vos courriels et vos recherches.

Comment peut-on me contacter une fois à bord ? En cas d’urgence, votre famille ou vos amis ne doivent pas essayer de vous joindre sur votre téléphone portable. Ils devront utiliser le numéro de téléphone Shore-to-Ship fourni dans les derniers documents relatifs à votre croisière.Cliquez ici pour en savoir plus sur le service Appeler un Navire, une option alternative pour contacter les navires en mer quelle que soit leur position.

Puis-je embarquer mon drone à bord ?

Veuillez noter qu'en raison des différentes lois relatives aux autorités portuaires sur l'utilisation des drones et dans l'intérêt de la sécurité des passagers et du navire, Silversea interdit l'utilisation de tout drone aérien.

Quel est l'âge minimum pour consommer de l'alcool à bord des navires?

  • L'âge minimum pour consommer de l'alcool à bord des navires Silversea lors des croisières depuis l'Amérique du Nord est de vingt-et-un (21) ans.
  • L'âge minimum pour consommer de l'alcool à bord des navires Silversea lors des croisières depuis l'Amérique du Sud, l'Europe, l'Asie, l'Australie et la Nouvelle-Zélande est de dix-huit (18) ans. 
 

La Société se réserve le droit, en de rares occasions, de relever l'âge minimum de la consommation d'alcool sur toute croisière lorsque la législation locale exige ou permet une telle modification.

Informations sur le port

Est-ce que le navire sera accosté à quai ou est-ce qu'une navette nous déposera à terre ?

Veuillez Contacter Silversea pour consulter si votre navire sera ancré ou à quai lors des escales dans les ports de votre itinéraire. Merci de noter que cette information est sujette à modification à tout moment en fonction des circonstances imprévisibles le jour même, pouvant empêcher le navire d’accoster comme prévu.

Comment savoir le temps qu'il fera pendant mon voyage ?

Un guide des températures moyennes en fonction des ports d’escale et de la saison de votre voyage est fourni dans le guide Silversea, conjointement aux derniers documents relatifs à votre croisière. Aussi, vous pouvez visiter les sites météorologiques suivants :


Quel est le nom du port et de l'embarcadère où accostera le navire ?

Les noms des ports et des embarcadères où se dérouleront l’embarquement et le débarquement sont indiqués dans les derniers documents relatifs à votre croisière. Lors de votre arrivée au port d’embarquement, des signalisations vous indiqueront l’embarcadère/quai de votre navire Silversea.

Argent

Est-il possible d’échanger de l'argent à bord ?

Il est recommandé d’échanger un peu d’argent auprès de votre banque avant votre départ. La plupart des aéroports internationaux disposent également de bureaux de change, bien qu’ils appliquent souvent des taux de change plus élevés. Dans certains ports d’escale, un représentant de la banque locale montera à bord pour échanger de l’argent dans la monnaie locale du pays d’accueil.

Puis-je bénéficier d'une avance en espèces à bord ? Ce service est-il payant ?

Une avance en espèces de 1 000 USD par voyage et par jour est autorisée à bord. Des frais s’élevant à 2 % de la somme avancée vous seront facturés.

Services médicaux et de santé

Est-ce qu'un médecin est présent à bord ?

Chaque navire Silversea comporte un centre médical généralement tenu par un médecin et une infirmière disponible 24h/24. Lors des escales à quai, des services d’urgence complémentaires peuvent être fournis par les structures médicales locales. Les services médicaux et les médicaments de leur traitement peuvent être facturés aux passagers. Le centre médical n’est pas destiné et conçu pour fournir des traitements en cours concernant des conditions de santé préexistantes ou des soins approfondis de longue durée. Silversea ne sera pas tenu pour responsable du diagnostic, traitement ou des services fournis par le personnel médical à bord.

Est-ce que des fauteuils roulants sont mis à la disposition des passagers à bord ?

Les passagers ayant besoin d’un fauteuil roulant doivent apporter le leur. Merci de noter que les excursions terrestres ne sont pas toutes adaptées aux personnes à mobilité réduite. Silversea recommande vivement aux passagers voyageant en fauteuil roulant d’être accompagnés par une personne capable de leur apporter une assistance à bord comme à terre, Silversea ne pouvant pas toujours fournir d’assistance spéciale. Veuillez noter que les accès pour fauteuils roulants ne sont pas disponibles à tous les ports d’escales. Les passagers ayant besoin d’un accès pour fauteuil roulant et voyageant à bord du Silver Galapagos doivent contacter Silversea avant d’effectuer leur réservation. Silversea se réserve le droit de refuser l’accès à bord aux passagers n’ayant pas informé Silversea de telles conditions au moment de la réservation.

Est-ce que Silversea doit être informée de conditions médicales particulières ?

Tous les passagers doivent informer Silversea par écrit au moment de la réservation de :

  1. Toute condition physique ou mentale nécessitant une attention ou un traitement médical ou professionnel pendant le voyage.
  2. Toute condition pouvant empêcher un passager de voyager, ou nécessitant une assistance ou des soins particuliers.
  3. Toute condition représentant un danger ou un risque pour le passager ou toute autre personne à bord.
  4.  Toute condition nécessitant de l’oxygène pour des raisons médicales.
  5.  Tout besoin d’un fauteuil roulant à bord.

Politique sur le tabac

Quelle est la politique sur le tabac à bord de Silversea ?

Silversea est soucieuse du confort, de la sécurité et du bien-être de tous ses passagers. La plupart des espaces à bord sont non-fumeurs, et, par précaution de sécurité, fumer est interdit dans les suites des passagers ainsi que leurs vérandas et balcons. Cependant, la cigarette, le cigare, la cigarette électronique et la pipe sont autorisés dans le Connoisseur’s Corner et dans les espaces spécifiquement indiqués. Ces espaces incluent les tables situées hors du Panorama Lounge et du Pool Bar, ainsi que les ponts 9 et 10 du Silver Spirit, Silver Whisper et Silver Shadow, ou encore le pont 9 du Silver Cloud et Silver Wind dans les zones extérieures spécifiquement désignées sur les ponts 5 et 6 du Silver Explorer ; dans une zone extérieure désignée sur le pont 4 du Silver Galapagos ; et dans la zone fumeur signalée comme telle du pont 6 du Silver Discoverer.

Informations sur le navire

Combien de passagers peut accueillir chaque navire de Silversea ?

Silversea Navire de Croisière:
Le Silver Wind peut accueillir 296 passagers.
Le Silver Shadow et le Silver Whisper peuvent accueillir chacun 382 passagers.
Le Silver Spirit peut accueillir 608 passagers.
- Le Silver Muse et le Silver Moon peuvent accueillir chacun 596 passagers.

Silversea Navire d’Expédition:
- Le Silver Explorer  peut accueillir 144 passagers.
- Le Silver Discoverer peut accueillir 116 passagers.
- Le Silver Galapagos peut accueillir 100 passagers.
- Le Silver Cloud peut accueillir 254 passagers.

Quelle est la superficie de chaque suite ?

Les dimensions des suites varient d’un navire à l’autre. Pour consulter les informations disponibles sur notre site, cliquez sur la page NAVIRES puis sur le nom du navire concerné. Dans le menu déroulant sur la gauche, cliquez sur Suites.

Est-ce que 3 personnes peuvent séjourner dans une suite ?

Certaines suites peuvent héberger une troisième personne. Ces suites sont signalées par un symbole triangulaire sur le plan du pont de chaque navire. Pour consulter les informations disponibles sur notre site, cliquez sur la page NAVIRES puis sur le nom du navire concerné. Dans le menu déroulant sur la gauche, cliquez sur Plans du pont.

Au sujet de Silversea

Qui possède l'entreprise Silversea ?

La famille Lefebve de Rome a créé Silversea en 1994 et M. Manfredi Lefebvre D’Ovidio en est actuellement le Président.

Embarquement, débarquement et visiteurs

Comment puis-je contacter le navire si mon vol est retardé ou si j'ai raté l'embarquement ?

Si le retard de votre vol vous fait rater le départ de votre croisière, veuillez contacter immédiatement Silversea au 800-722-9955 ou au 954-522-2299. En dehors des horaires de travail, veuillez contacter directement le navire. Vous pouvez appeler directement le navire en utilisant une carte de crédit et en appelant le :800-775-8884 (pour les États-Unis) ou le 954-759-5188 (autres pays). Pour composer un numéro international sans carte de crédit, veuillez taper le préfixe 011 suivi du code de la région océanique concernée : (871) pour l’océan Atlantique Est, (872) pour l’océan Pacifique, (873) pour l’océan Indien ou (874) pour l’océan Atlantique Ouest. Puis composez le numéro de votre navire :

Silver Muse - Téléphone: +1 786 224 0293, Fax: +1 786 352 8251
Silver Wind
– Téléphone: +1 786 292 3954, Fax: +1 786 322 4853
Silver Shadow
– Téléphone: +1 786 322 5796, Fax: +1 786 322 5360
Silver Whisper
– Téléphone: +1 954 414 4240 
Silver Spirit
– Téléphone: +1 786 322 5288, Fax: +1 786 322 6563 
Silver Explorer
– Téléphone: +1 786 322 5739, Fax: +1 786 322 5736
Silver Galapagos
– Téléphone: +1 786 322 5516, Fax: +1 786 322 6173
Silver Discoverer - Téléphone: +1 786 322 2575, Fax: +1 786 322 6090
Silver Cloud – Téléphone: +1 786 292 4321, Fax: +1 786 310 0925

Exemple (pour appeler le Silver Cloud) : 001-786-292-4321

Quel est le point de rencontre à l'aéroport ?

Vous devrez confirmer cette information dans les derniers documents relatifs à votre croisière. Si votre réservation comprend un service de transfert de l’aéroport à l’hôtel ou de l’aéroport à l’embarcadère, un représentant officiel de Silversea vous attendra dans la zone de récupération des bagages.

Combien de temps à l'avance dois-je déposer mes bagages sur le quai le jour de l'embarquement ?

Les bagages seront collectés par le personnel désigné à l’heure d’embarquement stipulée dans les derniers documents relatifs à votre croisière.

Combien de temps à l'avance peut-on embarquer sur le navire ?

L’heure d’embarquement est indiquée dans les derniers documents relatifs à votre croisière.

Quelle est la politique de Silversea concernant les visiteurs ?

Pour que des visiteurs pénètrent sur le navire au port d’embarquement, veuillez demander à votre agent de voyages de contacter les services particuliers de Silversea. Les demandes doivent être présentées par écrit au plus tard 14 jours avant la date de départ. Par mesure de sécurité, les visiteurs le jour de l’embarquement doivent être préenregistrés auprès de Silversea. Les visites effectuées pendant le voyage doivent être organisées à bord. Merci de noter que Silversea peut limiter le nombre de visiteurs à bord.

Combien de temps à l'avance peut-on débarquer du navire ?

Les instructions concernant le débarquement vous seront fournies à bord à la fin de votre voyage. L’heure d’embarquement est approximative et peut varier en fonction des opérations de douane.

Le jour du débarquement, est-il possible de confier mes bagages à quai à Silversea pour effectuer une visite indépendante avant de prendre mon vol ?

Par mesure de sécurité, Silversea ne peut pas proposer ce service.

Tarifs & bons plans

Quelle est la politique d'annulation ?

Les informations complètes sont disponibles les Conditions Générales, dans la section Modifications et annulations.

Les tarifs sont-ils plus avantageux à l'approche de la date de départ ?

Silver Privilege Fares:Réservez au plus tôt pour obtenir les meilleurs tarifs et disponibilités ; les Silver Privilege Fares sont conçues pour récompenser les hôtes qui réservent tôt en leur offrant les meilleurs tarifs possibles et le privilège de choisir la suite de leur choix lorsque l’inventaire est disponible. Tous les Silver Privilege Fares ne portent que sur la croisière elle-même sur la base de deux personnes séjournant en chambre dans Vista Suite (Adventure Class pour Silver Explorer, Explorer Suite pour  Silver Galapagos et Silver Discoverer). La disposition de suites toutes catégories confondues n’est pas garantie. Les tarifs s’appliquant aux passagers séjournant seuls dans une suite sont disponibles sur demande. Des restrictions supplémentaires pourront s’appliquer.

Fare Guarantee Programme: Le Silversea Fare Guarantee Programme offre aux hôtes la tranquillité en sachant que s’ils réservent en avance, non seulement ils pourront réserver la suite de leur choix, mais ils peuvent également bénéficier de l’ensemble des remises de Silver Privilege Fares sur leur voyage, sur demande. Ceci concerne l’ensemble des voyages.

Si je réserve maintenant et que les prix baissent par la suite, puis-je bénéficier d'une réduction ?

Les demandes sont étudiées au cas par cas. Veuillez contacter Silversea ou votre agent de voyages.

Cadeau Bon Voyage

Comment offrir un bon cadeau voyage à une personne à bord ?

Que ce soit pour un passager Silversea ou pour votre prochaine croisière, il est facile de commander des fleurs fraîches, une bouteille de vin, des chocolats de qualité supérieure, un soin au spa ou tout autre bon cadeau Silversea.

Télécharger le formulaire de commande de cadeau Bon Voyage

Télécharger le formulaire de commande de cadeau Bon Voyage – voyages Silver Cloud, Silver Discoverer, Silver Explorer

Télécharger le formulaire de commande de cadeau Bon Voyage – voyages Silver Galapagos

Divers

Est-il possible d'organiser un transfert à bord ?

Les transferts post-croisière peuvent être organisés à bord. Veuillez contacter la conciergerie à terre.

Où puis-je trouver une liste d'hôtels pour mon voyage ?

Les hôtels Silversea sont indiqués dans les derniers documents relatifs à votre croisière ainsi que dans la brochure annuelle des voyages Silversea.

Commander une brochure ou Voir l’eBrochure en ligne

Comment accéder au formulaire d'informations passager pour le 2ème passager de ma réservation ?

Les passagers enregistrés sous le même numéro de réservation partageront le même formulaire d’informations passager. Vous trouverez un espace réservé aux informations et préférences du Passager #1, suivi d’un espace pour le Passager #2.

Quand votre nouvelle brochure sera-t-elle disponible ?

La publication de nouvelles brochures est généralement annoncée sur le site Internet de Silversea. Cliquez sur Recevoir les Offres & nouveautés pour être le premier à recevoir les nouveautés et promotions spéciales.

Les Expéditions Silversea

Dois-je réserver une paire de bottes en caoutchouc avant l'embarquement pour mon voyage sur le Silver Explorer ?

Le navire fournit un certain nombre de bottes en caoutchouc unisexes mais ne peut garantir la disponibilité d’une quantité suffisante ni de toutes les tailles. Il est conseillé d’apporter vos propres bottes en caoutchouc pour votre expédition Silversea. De plus, les bottes proposées par le magasin Ship to Shore Traveller sont plus chaudes et ne pèsent que 1,8 kg.

Si j'achète des vêtements d'expédition auprès du magasin de Silversea, puis-je être livré à bord du navire plutôt qu'à mon domicile ?

Le service Ship to Shore Traveler vous enverra les articles commandés à votre domicile avant votre départ afin de vous assurer qu’ils sont à votre taille avant d’embarquer pour votre expédition.

Quelles excursions terrestres sont proposées par le Silver Explorer ?

Les visites de Silversea  Expeditions varient en fonction de la destination mais associent généralement aventure, culture locale et nature (randonnées, croisières en Zodiac, musées ou jardins botaniques). Des événements sont disponibles chaque jour lors de votre voyage sur le Silver Explorer. Veuillez noter que l’itinéraire de votre expédition peut être modifié en fonction de la météo et de l’état de la mer, ou effectuer de plus longues escales dans des destinations d’intérêt spécial.

Est-ce que les excursions à terre sont comprises ?

Chaque voyage sur le Silver Explorer comprend des excursions terrestres gratuites menées par l’équipe d’expédition. Sur certains itinéraires, des excursions sont proposées en option et moyennant des frais supplémentaires.

Est-ce que les enfants sont acceptés sur le Silver Explorer ?

Silversea ne peut accueillir les bébés âgés de moins d’un (1) an à bord de Silver Explorer, Silver Discoverer et Silver Cloud, et ne peut accueillir les enfants de moins de cinq (5) ans sur Silver Galapagos. Pour Silver Explorer, Silver Discoverer et Silver Cloud, aucun enfant de moins de cinq (5) ans ne sera admis à bord des zodiacs. Les enfants âgés de moins de cinq (5) ans ne pourront participer à aucune excursion/ expédition ni se rendre sur une embarcation requérant l’usage de zodiacs.

Qu'est-ce qu'un Zodiac ?

Un Zodiac est un bateau en caoutchouc exceptionnellement robuste avec une coque gonflable composée de plusieurs compartiments remplis d’air, ce qui permet au Zodiac de flotter même lorsqu’un compartiment est dégonflé. Un centre de gravité bas permet au Zodiac de demeurer très stable. C’est le moyen de transport idéal pour des excursions à terre. Le Zodiac se manœuvre également très facilement, ce qui permet de s’approcher du Silver Explorer, des barrières de corail ou d’emprunter des passages étroits pour explorer des lieux autrement inaccessibles. Tous les passagers participeront à une session complète de familiarisation au Zodiac lors de l’embarquement.

Pourrai-je observer des animaux ?

L’observation de la faune est courante mais elle ne peut être garantie. Les points forts quotidiens décrivent les animaux et les oiseaux généralement présents sur chaque itinéraire. Sur le journal de bord, le journal de la dernière journée comprend habituellement une liste de la faune effectivement rencontrée lors de ce voyage. Consulter les archives d’un voyage qui correspond à votre itinéraire d’expédition préféré.