INFORMATIONS GÉNÉRALES ET DIRECTIVES SUR LES CROISIÈRES

INFORMATIONS GÉNÉRALES ET DIRECTIVES SUR LES CROISIÈRES

INFORMATIONS GÉNÉRALES ET DIRECTIVES SUR LES CROISIÈRES

Que ce soit votre première ou dixième croisière Silversea, vous aurez naturellement des questions concernant les règles et politiques de diverses croisières et ce à quoi s’attendre à bord et sur terre. Silversea a rassemblé plusieurs informations essentielles de croisières à propos de la préparation pour votre voyage, ainsi que des descriptions de certains services et équipements à bord. Il s’agit uniquement d’une synthèse générale des informations utiles. Pour les détails complets, veuillez consulter les Conditions Générales de Silversea et le Contrat de Passage téléchargeable en PDF dans la section conditions générales. Si vous avez d’autres questions ou demandes, veuillez contacter votre professionnel de voyage ou Silversea Reservations.

Il faudra envoyer par courrier/courriel les documents finaux 21-30 jours avant la date d’embarquement, si Silversea a reçu toutes les informations nécessaires. Veuillez vérifier l’ensemble des documents de croisière Silversea avec attention et assurez une navigation douce en lisant le guide utile de croisière et les règles politiques de croisière dans le Guide de navigation.

Départ et arrivée

Documents de voyage

Pour faire en sorte que votre voyage et l’embarquement se déroulent au mieux, veillez bien à vous munir de tous les documents de voyage nécessaires : billets d’avion, billets d’embarquement, passeport, visa et, si besoin, attestations de vaccination. Sachez que les mesures de sécurité en vigueur dans certains pays étrangers peuvent être amenées à changer. Il vous incombe donc de vous munir de tous les certificats et documents nécessaires dans le cadre de vos vacances en croisière. Tout passager n’étant pas en mesure de présenter l’un des documents de voyage requis pourra soit se voir refuser l’embarquement et la mise à disposition d’une chambre, soit devoir débarquer au cours de la croisière. Remarque : certains pays que vous visiterez pourront exiger que votre passeport soit valide au moins six mois après la date de votre retour. Dans l’intérêt de leur propre sécurité, tous les passagers devront présenter les documents énoncés ci-dessus afin d’embarquer sur leur navire Silversea. Si vous avez des questions au sujet des documents de voyage, adressez-vous à votre organisme de voyages.

Vols retardés

Consultez attentivement les informations concernant votre vol avant la croisière. Nous vous prions de bien vouloir confirmer vos réservations et horaires de vols 24 heures avant de quitter votre domicile. Si vous apprenez que votre vol sera retardé, vous faisant arriver après l’heure d’embarquement prévu sur votre navire, appelez Silversea sans attendre en composant soit le 800 722 9955, soit le +1 954 522 2299 (États-Unis), soit le +44(0) 844 770 9030 (Royaume-Uni). Si l’agence que vous appelez est fermée, appelez directement le navire. Vous pouvez régler la communication par carte bancaire. Si vous appelez depuis les États-Unis, composez le 888 722 3562. Sinon, composez le 732 335 3263. Pour régler la communication avec le navire sans carte bancaire, composez d’abord le préfixe international (par ex. 011, 99) puis l’un des numéros de téléphone ou de télécopie qui figure ci-dessous, suivant le navire qui vous concerne:

  • Silver Cloud – Tél. : +870-33-090-2711 Fax : +870-33-090-2712
  • Silver Wind – Tél. : +870-33-088-1411 Fax : +870-33-088-1412
  • Silver Shadow – Tél. : +870-33-086-2811 Fax : +870-33-086-2812
  • Silver Whisper – Tél. : +870-33-083-2211 Fax : +870-33-083-2218
  • Silver Spirit – Tél. : +870-76-504-0067 Fax : +870-76-504-0068
  • Silver Explorer - Tél. : +1-954-672-2451 Fax: +1-954-672-2558
  • Silver Galapagos – Tél. : +1-954-518-7262

Par exemple, si vous devez appeler le Silver Cloud, vous composerez : 011 870 33 090 2711.

Embarquement pour la croisière

L’heure d’embarquement pour la croisière est précisée dans la documentation définitive qui vous est remise. Merci de vous présenter à l’embarcadère à l’heure précisée. (les passagers ayant opté pour une formule impliquant obligatoirement un vol charter devront se présenter à l’aéroport à l’heure indiquée dans la documentation définitive qui leur est remise). En arrivant au terminal d’embarquement, les passagers devront présenter leurs documents de voyage Silversea et leur passeport. Pensez bien à garder tous les documents importants à portée de main pendant le processus d’embarquement pour la croisière.

Prise en charge des visiteurs et fêtes Bon Voyage

Si vous souhaitez organiser une fête Bon Voyage ou si vous prévoyez que des visiteurs montent dans le navire au port d’embarquement, demandez à votre organisme de voyages de prendre contact avec le service des prestations spéciales (Special Services Department) de Silversea, en adressant un e-mail à  specialservices@silversea.com afin d’obtenir l’assistance nécessaire. Les demandes devront être adressées par écrit au plus tard 14 jours avant le départ programmé de la croisière. Par mesure de sécurité, les visiteurs se présentant le jour de l’embarquement devront déjà figurer sur le registre de Silversea. S’agissant des visiteurs se présentant sur le navire au cours de la croisière, c’est-à-dire à l’exception du jour de l’embarquement, l’organisation de l’accueil pourra se convenir à bord. Silversea se réserve le droit de restreindre le nombre de visiteurs autorisés à bord.

Débarquement au terme de la croisière

Le débarquement commence rapidement une fois les formalités douanières accomplies (en règle générale, deux heures après l’arrivée du bateau à quai). Le jour du débarquement, les passagers devront avoir libéré leur suite à 8h30. Compte tenu de la distance séparant le port et l’aéroport de certaines agglomérations, les passagers doivent prévoir suffisamment de temps pour être à l’heure au départ de leur vol. Il convient de prévoir le temps alloué au débarquement, aux contrôles douaniers, aux procédures d’immigration, à la durée du transfert vers l’aéroport, plus deux à trois heures pour l’enregistrement avant le vol. Les passagers ayant besoin d’un fauteuil roulant devront en informer préalablement Silversea pour que celle-ci prévoie une prise en charge adéquate s’agissant du transport et/ou du séjour à l’hôtel avant le débarquement.

À savoir avant de réserver sa croisière

Mineurs et prise en charge d’enfants

Le règlement de Silversea régissant les croisières stipule que les mineurs (moins de 18 ans) doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte qui en a la responsabilité et âgé d’au moins 21 ans, les mineurs en question devant séjourner dans la même suite que l’adulte accompagnant ou dans une suite attenante. Si celui-ci n’est pas l’un des parents du mineur, il doit avoir obtenu le consentement écrit de l’un d’eux ou de son tuteur légal attestant de sa prise en charge de l’enfant. Cette attestation devra être transmise à Silversea avant le départ de la croisière. Les passagers doivent avoir 21 ans révolus pour être autorisés à acheter ou à consommer de l’alcool. Silversea se réserve le droit de ne pas servir d’alcool à toute personne qu’elle juge sous l’emprise de l’alcool, ou si elle considère que cela peut nuire à la santé et la sécurité des autres passagers ainsi que des employés de la compagnie. Silver Explorer  ne peut pas accueillir les enfants de moins de 1 an. Silver Galapagos ne peut pas accueillir les enfants de moins de 6 an.  Le Silver Cloud, le Silver Wind, le Silver Shadow, le Silver Whisper et le Silver Spirit ne peuvent pas accueillir de bébés de moins de six mois. Les passagers devront informer préalablement Silversea de la présence à bord de tout bébé âgé de six mois à un an. Une clause de non-responsabilité signée et notariée sera demandée s’agissant de la prise en charge de ces enfants. Si Silversea accepte d’embarquer des enfants à partir de six mois (ou à partir d’un an sur les croisières-expéditions), aucun programme particulier de puériculture n’est prévu à bord de nos navires de croisières de luxe. Silversea n’assure en effet aucun service de soins, de divertissement ou d’encadrement des enfants. La compagnie se réserve le droit de restreindre à bord le nombre d’enfants de moins de trois ans. En outre, les bateaux pneumatiques utilisés pour les expéditions Silversea ne sont pas prévus pour accueillir des enfants de moins de six ans. Sachant que Silversea n’assure aucun service de garde d’enfants, un membre de la famille sera tenu de rester à bord du Silver Explorer en compagnie du ou des enfants pendant les excursions en bateau pneumatique. Dans l’intérêt de la sécurité des très jeunes passagers, seuls les enfants ayant huit ans révolus peuvent prendre part aux excursions et liaisons en navette ne présentant aucun danger particulier, pour peu que les véhicules utilisés soient équipés d’un harnais de sécurité et de sièges ad hoc afin de transporter dans les meilleures conditions les jeunes passagers. Ceux-ci pourront également utiliser leur propre siège de sécurité, rehausseur ou harnais si celui-ci est homologué et s’il s’intègre convenablement dans le véhicule utilisé sur place, le jeune passager étant bien attaché. Les harnais auto et sièges de sécurité pour enfants ne sont pas systématiquement fournis. Silversea se réserve le droit de refuser que les enfants de moins de huit ans sur une croisière prennent part à une excursion à terre par mesure de sécurité.

Animaux familiers

Les animaux familiers ne sont pas acceptés sur une croisière Silversea.

Liste d’attente

Si la croisière de votre choix est complète, vous pouvez vous inscrire sur une liste d’attente en versant, par passager, une caution de 250 USD ou du montant correspondant dans une autre devise courante. La somme versée s’ajoutera au montant de la caution perçue pour la croisière et/ou au montant du règlement intégral dans le cas où la suite demandée devient disponible. Si la suite voulue se libère et que vous décidiez de ne pas la réserver ou si aucune suite ne s’avère disponible, la caution vous sera reversée. Pour de plus amples informations sur la croisière, nous vous invitons à consulter les conditions générales de Silversea ainsi que la rubrique FAQ, qui donnera des indications supplémentaires.

Votre argent, les devises étrangères et les déclarations en douane

Votre argent

Silversea n’a pas fixé de plafond quant aux sommes d’argent que vous pouvez détenir sur vous pendant la croisière. Par mesure de sécurité, Silversea recommande à ses passagers de ne pas avoir sur eux une quantité démesurée d’argent en liquide, d’autant que nombre d’achats peuvent se régler sans difficulté à partir d’une carte bancaire ou de chèques de voyage plutôt qu’en espèces. Silversea décline toute responsabilité s’agissant des pertes d’argent. Si vous entrez sur le territoire des États-Unis ou si vous en sortez alors que vous détenez sur vous plus de 10 000 USD (ou une somme supérieure à l’équivalent de ce montant dans toute autre devise) en espèces, chèques de voyage quelconques, mandats etc., vous devez le déclarer aux services douaniers américains. Pour obtenir davantage de renseignements et divers formulaires utiles, vous pouvez consulter le site Internet officiel (en anglais) du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis, à l’adresse suivante : http://www.cbp.gov/xp/cgov/travel .Si vous n’êtes pas un ressortissant américain, veuillez contacter le bureau des douanes de votre localité.

Compte de bord

Au moment de l’embarquement, les passagers seront priés de communiquer leur numéro de carte bancaire VISA®, Master Card®, American Express® ou JCB ainsi que la date d’expiration figurant sur la carte, laquelle doit être valable jusqu’au dernier jour de la croisière. L’ensemble des sommes facturées pour les services fournis et produits achetés à bord du navire sera à régler soit en espèces, soit en chèques de voyage (en USD), soit au moyen d’une carte bancaire rattachée à l’un des grands groupes de cartes de paiement mentionnés ci-dessus. Les retraits d’espèces à crédit feront l’objet d’une commission à hauteur de 2 % du montant distribué. Même si les frais imputés à bord sont libellés en USD, Silversea passe par le Royaume-Uni pour traiter les transactions effectuées à bord par carte bancaire. Pour votre information, certains organismes de cartes bancaires prélèvent une commission sur les transactions effectuées à l’étranger. Silversea invite ses futurs passagers à contacter préalablement leur organisme de carte bancaire sur ce point.

Taux de change

Nous ne saurions trop vous conseiller de vous rendre au guichet d’une banque pour retirer de l’argent dans la devise concernée avant de partir pour votre croisière. Si la grande majorité des aéroports internationaux disposent de bureaux de change, ceux-ci appliquent souvent des commissions relativement élevées. Dans certains ports d’escale, vous trouverez à bord un agent rattaché à un établissement bancaire. Vous pourrez retirer de l’argent dans la devise du pays visité auprès de cet agent.

Chèques de voyage

Les chèques de voyages en USD (Travellers Cheques) pourront être encaissés 24 heures sur 24 à la réception et vous pourrez les utiliser pour régler les frais imputés à votre compte de bord.

Déclarations en douane

Avant le départ de la croisière, il est recommandé que les passagers américains déclarent leurs objets de valeur (par ex. bijoux, appareils photos, matériel électronique) auprès des services de douanes des États-Unis. Cette procédure n’a rien d’obligatoire mais elle contribuera à accélérer le passage aux douanes lors du retour sur le territoire.  Vous obtiendrez davantage d’informations auprès de votre organisme de voyages ou en consultant le site officiel (en anglais) du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis, à l’adresse suivante : http://www.cbp.gov/xp/cgov/travelLors de votre vol de retour, la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagerez vous fournira un formulaire de déclaration en douane. Si vous effectuez de nombreux achats à l’étranger, nous vous recommandons de conserver les reçus correspondants à portée de main : ils pourront vous servir pour remplir le formulaire.  Les services de douanes des États-Unis autoriseront les voyageurs revenant sur le territoire à passer des marchandises achetées à l’étranger sans leur faire payer de taxes, à condition que ces marchandises représentent un montant ne dépassant pas 800 USD. La tranche supérieure de 1 000 USD sur le montant des marchandises sera, elle, taxée à 10 %. Quant à la tranche démarrant à 1 400 USD sur le montant des marchandises, elle fera l’objet d’une taxe distincte, établie suivant la valeur marchande des articles dans le pays d’origine. Les limites portant sur le tabac et les liqueurs s’appliquent comme suit : 100 cigares ou 200 cigarettes ; un litre de vin, de bière ou de boisson spiritueuse. Les ressortissants du Royaume-Uni pourront consulter le site Internet officiel de l’administration fiscale et douanière du pays, dont l’adresse est la suivante : http://www.hmrc.gov.uk Si vous n’êtes ni un ressortissant américain, ni un ressortissant du Royaume-Uni, veuillez contacter le bureau des douanes de votre localité.

Modifications et annulations

Annulations de réservations de croisière

Si vous êtes amené à annuler en tout ou en partie votre réservation de croisière, votre organisme de voyages ou vous-même serez tenus d’en informer le service des réservations de Silversea par téléphone et de confirmer parallèlement votre annulation par écrit. Si l’annulation nous est signifiée moins de 120 jours avant la date prévue du départ de la croisière, des frais d’administration non remboursables seront retenus à raison de 200 USD par réservation. Ces frais administratifs pourront cependant se convertir en crédit à reporter sur de futures réservations de croisière effectuées dans les 12 mois à compter de la date d’annulation du voyage. Les demandes d’annulation pour une croisière devront nous parvenir au plus tard 120 jours avant la date prévue du départ de la croisière, faute de quoi des frais vous seront imputés selon le barème ci-dessous, quand bien même la ou les suites concernées se trouvent à nouveau réservées. De 91 à 120 jours avant la date prévue du départ : 15 % du coût total d’une réservation individuelle pour chaque personne. 90 – 46 jours avant la date prévue du départ: 50 % du coût total d’une réservation individuelle pour chaque personne. De 31 à 45 jours avant la date prévue du départ : 75% du coût total d’une réservation individuelle pour chaque personne. De 0 à 30 jours avant la date prévue du départ ou en cas d’absence au moment du départ : 100 % du coût total d’une réservation individuelle pour chaque personne. Remarque : les conditions générales qui régissent les croisières autour du monde et les différents itinéraires qui les composent sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus de précisions, reportez-vous aux conditions générales de la croisière autour du monde.

Modifications et annulations de vols du Silver Sky Air Programme

Retenues imputables aux modifications et frais administratifs associés (désignés conjointement par « Frais »). Après le versement de l’acompte pour valider la réservation (ou une fois le paiement effectué en totalité si la réservation est intervenue sous 90 jours), les surcoûts de services aériens découlant des changements confirmés dans les dates, horaires et/ou compagnies aériennes seront à la charge du client. Les frais imputables viendront se rajouter au coût de la réservation du client. En outre, tout changement confirmé donnera lieu à des frais non remboursables à la charge du client, à raison de 100 USD par personne. Frais d’annulation Les frais d’annulation mentionnés ci-dessous s’ajoutent aux pénalités en vigueur dans le cadre de la croisière et aux éventuels Frais imputables : De 61 à 90 jours avant la date prévue du départ : 100 USD per personne à titre de frais de traitement. De 0 à 60 jours avant la date prévue du départ : 100 USD par personne à titre de frais de traitement et 100 % du montant de la formule de vols. L’annulation des formules de vols dans le cadre de croisières-expéditions Silversea ne pourra intervenir qu’après l’annulation complète des réservations de croisières sur le Silver Explorer. Lesdites formules de vols ne seront pas remboursées si l’annulation est confirmée à 60 jours ou moins de la date de départ prévue pour la croisière.

Modifications et annulations portant sur les transferts seuls

De 0 à 5 jours avant la date prévue du départ ou en cas d’absence au moment du transfert : 100 % du coût total d’un transfert individuel pour chaque personne.

Modifications et annulations dans le cadre de programmes Silver Shore

Modifications et annulations concernant les programmes Silver Shore Simply Hotel et Grande Hotel De 61 à 90 jours avant la date prévue du départ : 100 USD par personne De 0 à 60 jours avant la date prévue du départ : 100 % du coût total d’un programme individuel pour chaque personne. Modifications et annulations dans le cadre des Silver Shore Land Adventures De 0 à 90 jours avant la date prévue du départ : 100 % du coût total d’un programme individuel pour chaque personne. Toute pénalité infligée en cas d’annulation d’un programme d’expédition à terre est à régler avant d’embarquer pour la croisière.  Annulations des Silver Shore Cruise Excursions Les excursions prévues sur la croisière doivent être annulées dans le délai imparti afin de ne pas se voir infligé de pénalités. La plupart de ces excursions peuvent être annulées à bord, avant la date et l’heure indiquées sur le formulaire de réservation Silver Shore (Silver Shore Booking Form). Vous trouverez ce formulaire dans votre suite, à l’embarquement. D’autres excursions ont des dates limite spécifiques, lesquelles sont précisées dans le descriptif détaillé correspondant. Les annulations intervenant après la date indiquée feront l’objet de pénalités pouvant représenter jusqu’à 100 % du coût de la réservation, le montant correspondant étant prélevé sur votre compte de bord. Dans les 2 jours précédant la croisière, les excursions ne pourront plus être modifiées ni annulées via l’espace My Voyage. Vous pourrez réserver ou modifier des excursions à terre auprès du service de conciergerie à bord.

Communications du navire vers un continent

Accès à Internet

Tous les passagers pourront bénéficier d'une connexion Wifi gratuite, standard et illimitée pour 1 appareil à la fois. Les passagers à bord des suites Medallion, Silver, Royal, Grand ou Owner recevront un accès à Internet premium illimité à bord pour un maximum de 2 appareils à la fois. Une connexion Wifi standard est fournie à une vitesse satellite régulière, idéale pour envoyer des mails, surfer sur Internet, chatter ou effectuer d'autres activités de la sorte. Ne convient pas aux appels vidéo et audio ou à la diffusion en continu. L'accès premium convient à tous types d'applications, y compris aux appels vidéo et audio et à la diffusion en continu. Une connexion Wifi premium est disponible moyennant un coût supplémentaire. Les passagers peuvent utiliser leur propre ordinateur portable en mode Wifi pour accéder facilement à Internet et à leurs messageries personnelles depuis l'intimité de leur suite, et au niveau des points Internet sans fil (Wifi) présents sur tout le navire. Les télécommunications via satellite constituent une expérience très différente de celle des connexions à haut débit à terre. Le signal est transmis de la même façon que les ondes radio, mais sur des distances beaucoup plus étendues. C'est la raison pour laquelle l'accès à Internet à bord est irrégulier et ne peut être garanti à tout moment. Les communications par satellite sont également affectées par les conditions météorologiques et la localisation du navire.

Journaux en ligne

Les passagers peuvent bénéficier d'un large éventail de journaux gratuits provenant des quatre coins du monde en téléchargeant simplement l'application PressReader directement depuis leur iPad/iPhone ou un appareil Android. L'application est téléchargeable gratuitement sur l'Apple App Store et le Google Play Store. Après l'avoir téléchargée, rendez-vous sur la page du Portail Silversea et cliquez sur le lien PressReader pour vous connecter à la bibliothèque gratuite de journaux à bord.

Téléphone sans fil & Services de données

À bord, les passagers ont la possibilité de passer et de recevoir des appels téléphoniques, d'envoyer et de recevoir des SMS et d'utiliser d'autres services de données sur leur téléphone portable ou appareil PDA. Les passagers seront facturés par leur opérateur de téléphonie mobile et les appels ou messages apparaîtront en tant que frais d'itinérance sur leur facture. Avant de partir, nous recommandons aux passagers de contacter leur opérateur afin de vérifier qu'une entente d'itinérance a été conclue avec Silversea. Silver Cloud est également équipé d'un système de téléphonie qui permet aux passagers d'effectuer des appels directs depuis leur suite tout en étant en mer. Ces appels seront facturés sur le compte à bord du passager. Veuillez vous adresser au bureau d'accueil du navire pour consulter le taux actuel, qui (au moment de l'impression) est de 1,50 USD$ par minute. Veuillez noter que ces technologies à bord utilisent du matériel satellitaire. À ce titre, des coupures temporaires de tout service par satellite localisé sur le littoral peuvent survenir, y compris pour les connexions Internet, les téléphones portables, les téléphones des suites, les chaînes de télévision et les résumés des nouvelles du monde. De plus longues coupures sont susceptibles de se produire lors de la traversée des régions polaires.

Tarif, frais, crédits et règlements liés à la croisière

Tarif pour une croisière seule

Le tarif pour une croisière seule couvre la plupart des services à bord : séjour dans la suite, repas et programmes de divertissement à bord, pourboires à bord (sauf ceux à l’intérieur du spa) et boissons servies sur le navire à titre gratuit (parmi une sélection de vins, champagnes et spiritueux).  Sur un petit nombre de croisières ciblées, un événement spécial à terre est prévu, organisé par Silversea. Tous les tarifs de croisière s’entendent en dollars américains (USD), par passager et sur la base de deux personnes séjournant en suite. Le tarif de la croisière seule n’inclut pas le coût des vols, le séjour facultatif à l’hôtel, les transferts avec prise en charge des bagages, les surtaxes de carburant, les excursions facultatives à terre, les repas pris à terre, les repas servis au restaurant Le Champagne et ceux du restaurant Sheishin, les séjours hôteliers à terre, les suppléments dans le cadre de la sécurité, les jeux aux casino, les services de blanchisserie/pressing/nettoyage à sec, les achats dans les boutiques du navire et la prise en charge d’enfants à bord, ainsi toute prestation fournie à titre personnel : massage, soins au spa, cours particuliers de fitness, séances de coiffure ou séances de manucure, par exemple. Certains champagnes, grands crus et spiritueux sélectionnés, de même que des sélections de caviar, cigarettes et cigares ne sont pas inclus dans la formule de croisière. En principe, le tarif de la croisière seule est garanti au moment d’effectuer la réservation. Sachez cependant que le coût à payer est fixé bien à l’avance de la date prévue du départ de la croisière, suivant des prévisions sur le prix du carburant et sur divers coûts annexes. Si d’importants changements indépendants de la volonté de Silversea intervenaient au niveau des coûts décrits, comme par exemple une augmentation des coûts de carburant, des fluctuations de devises devant se répercuter sur nos tarifs en vigueur, une hausse des taxes ou droits nationaux à payer ou encore une augmentation des coûts liés à la sécurité, Silversea se réserve le droit de facturer davantage les passagers afin de couvrir les dépenses imprévues de la compagnie. Silversea est habilitée à refuser de transporter des passagers n’ayant pas réglé avant le départ de la croisière le surcoût qui leur aura été signifié.

Passagers séjournant seuls ou à trois dans une suite

Cette disposition ne s’applique que sur le Silver Explorer. Un nombre restreint de suites est disponible pour les passagers séjournant seuls ou à trois dans une même suite. Le surcoût applicable pour un séjour seul dans une suite de catégorie Vista, Terrace, Veranda ou Midship Veranda s’échelonne de 10 à 100 % du coût applicable à un séjour à deux personnes dans une suite, suivant la croisière choisie et la catégorie de suite occupée. Pour une personne seule séjournant dans une suite Silver, Medallion, Grand, Royal ou Owner’s, le surcoût s’élève à 100 % du coût applicable à un séjour à deux personnes dans une suite. Les suites où les passagers séjournent seuls ou à trois sont attribuées suivant les disponibilités. Les tarifs et suppléments peuvent faire l’objet de modifications sans préavis en fonction des disponibilités.

Impôts et redevances à verser aux organismes publics/quasi-publics et surtaxes de carburant

Les impôts et redevances à verser aux organismes publics/quasi-publics sont compris dans le tarif de la croisière. Il s’agit d’impôts et de redevances imputables à Silversea et émanant d’organismes publics ou quasi-publics : taxes à verser lors des arrivées et des départs, redevance sur l’utilisation portuaire par passager ou encore redevance liée à l’impact sur l’environnement. Les programmes de réduction des coûts et d’incentive s’appliquent indépendamment des impôts et redevances à verser aux organismes publics/quasi-publics et ne concernent pas la portion du prix facturée aux passagers sur laquelle aucune commission ne s’applique, conformément au règlement de Silversea concernant les commissions perçues ou non par les professionnels du tourisme.

Pour votre information, les passagers embarquant pour la croisière ou débarquant de la croisière dans un port qui n’est pas prévu sur l’itinéraire s’exposent à devoir verser des redevances, frais ou amendes exigés par les pouvoirs publics du pays. 

Silversea se réserve le droit de répercuter sur ses passagers (y compris les passagers ayant déjà réglé la croisière en totalité ou versé un acompte) des impôts et redevances exigées par un organisme public/quasi-public portant spécifiquement sur l’itinéraire du passager. Les impôts et redevances perçus par un organisme public/semi-public couvrent l’ensemble des redevances, frais, surtaxes, droits et taxes exigées par ledit organisme et plus spécifiquement les droits de douane, taxes ou droits d’accostage par passager, frais d’embarquement et/ou de débarquement au port, frais de transport aérien, droits de bassin et droits de quai, entre autres. 

Silversea se réserve le droit d’appliquer, par personne, un supplément pour le carburant si le cours du baril de pétrole selon l’indice de cotation Brent* vient à dépasser 80.00 USD le baril et ce, à tout moment avant le départ de la croisière et le jour de l’embarquement pour la croisière.

*Il est possible de consulter le cours du baril de pétrole selon l’indice de cotation Brent depuis la page suivante : www.Bloomberg.com  Silversea pourra être amenée à percevoir toute taxe, redevance exigée par un organisme public/quasi-public et surtaxe de carburant (ci-après désignées les « Surtaxes ») au moment de la réservation, avant le départ de la croisière ou à bord du navire et ce, même si la formule de croisière a été réglée en totalité. Les Surtaxes seront facturées en fonction.

Crédits de croisière

Les crédits de croisière Silversea ne peuvent pas vous être reversés en argent ni cédés à un tiers. Ils doivent s’utiliser pour l’achat d’une croisière Silversea, avant leur date d’expiration. Ces crédits sont valables dans le cadre de croisières seules dont les tarifs sont publiés sur l’une de nos brochures. Ils seront comptabilisés dans les réservations après les éventuels crédits sur les services aériens et tous les autres programmes de réduction des coûts. Certaines restrictions pourront s’appliquer.

Délai de paiement

Pour confirmer la réservation de votre croisière Silversea, il convient de verser un acompte à hauteur de 25 % du montant total à payer pour la croisière, pas plus tard que sept jours après la réservation, suivant le voyage et l’heure de réservation. Le paiement complet est dû pas plus tard que 120 jours avant la date prévue du départ de la croisière. Les passagers ne seront pas autorisés à changer d’organisme de voyages dès lors que Silversea aura reçu le paiement définitif. Les documents définitifs de la croisière seront transmis après réception du paiement définitif, environ un mois avant la date de départ prévue. Les réservations pourront être annulées si les paiements ne sont pas reçus dans le délai imparti ; elles seront garanties seulement après réception de leur paiement complet et au plus tard 120 jours avant la date de départ prévue pour la croisière. S’agissant des réservations intervenant dans les 120 jours avant la date de départ de la croisière, le paiement complet de la formule de croisière doit être effectué pas plus tard que sept jours après la confirmation de réservation, comme indiqué par Silversea. Les paiements peuvent s’effectuer soit par chèque (le compte correspondant devant être en USD), soit par carte bancaire (VISA®, MasterCard®, American Express®, ou Discover Card®).

Applicable VAT

On those cruises where a value added tax (VAT) is required by local law to be collected for select purchases made onboard, the value added tax will be applied to your shipboard account and must be paid prior to disembarkation.

Embarquements / débarquements

Embarquements / débarquements non prévus

Les lois internationales relatives au cabotage peuvent interdire aux passagers d’embarquer ou de débarquer depuis un port quelconque en dehors des principaux ports prévus sur l’itinéraire initial. Si, pendant le voyage, vous choisissez d’embarquer ou de débarquer dans un port qui ne figure pas sur l’itinéraire prévu, vous vous exposez à des frais supplémentaires devant couvrir le montant des amendes ou pénalités levées à l’encontre de Silversea ainsi que d’éventuels frais supplémentaires.

Vols, séjours à l’hôtel et transferts

Silver Sky Air Programme

Les passagers américains pourront opter pour une formule tout compris, comprenant les vols aller-retour en classe économique suivant les métropoles sélectionnées ainsi que, les jours de l’embarquement et du débarquement, les transferts entre l’aéroport et le navire. Pour certains voyages, la formule de transport aérien inclut également une nuitée dans un hôtel de luxe avant la croisière, plus les éventuels transferts. Suivant les vols sélectionnés, une nuit d’hôtel supplémentaire pourra s’ajouter à la formule de transport aérien au moment de la réservation. Il s’agit là d’une option payante. Au moment d’effectuer votre réservation de voyage, renseignez-vous sur les programmes de prise en charge dans le cadre de vols et sur les formules associées, proposés par Silversea. En savoir plus.

Billets d'avion en classe Affaires et en première classe

Les passagers pourront acheter des billets d’avion en classe Affaires ou en première classe. Le surclassement en classe Affaires et en première classe n’est garanti que lors des vols internationaux/transocéaniques, ce surclassement n’étant accordé que sous réserve des disponibilités de la compagnie considérée. La classe économique se substituera à la classe Affaires dans le cas où cette dernière ne serait pas disponible. Le surclassement sur les vols intérieurs pourra être accordé moyennant un coût supplémentaire, déterminé au moment de la confirmation. Cependant, seule une poignée de compagnies aériennes l’acceptent et le surclassement ne sera peut-être pas accordé sur tous les aéroports et/ou toutes les villes portuaires. Sur certains itinéraires, tels qu’une croisière autour du Monde, Silversea pourra offrir des billets d’avion en classe Affaires, sachant qu’en principe, ces billets sont considérés comme des billets en première classe sur les vols intérieurs américains et comme des billets en classe Affaires sur les vol internationaux.

Aéroports pour lesquels Silversea assure sa prise en charge

Les métropoles canadiennes et américaines mentionnées ci-après entrent dans le cadre du programme de prise en charge Silver Sky® dans le cadre de vols.

EST

BOSTON, MA
NEW YORK CITY, NY                
PHILADELPHIA, PA
PITTSBURGH, PA
WASHINGTON, DC
BALTIMORE, MD

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 CENTRAL

ATLANTA,GA
AUSTIN,TX
BIRMINGHAM,AL
NASHVILLE,TN
CHARLESTON,SC
CLEVELAND,OH
CHARLOTTE,NC
COLUMBUS,OH
CINCINNATI,OH
DALLAS, DFW
DETROIT, DTW
FORT LAUDERDALE, FL            
HOUSTON,TX
INDIANAPOLIS,IN
LITTLE ROCK,AR
KANSAS CITY,MO
ORLANDO,FL
MEMPHIS,TN
MIAMI, FL
MINNEAPOLIS,MN
NEW ORLEANS,LA
OKLAHOMA CITY,OK
OMAHA,NE
CHICAGO,IL
SAN ANTONIO,TX
SAVANNAH,GA
LOUISVILLE,KY
ST LOUIS,MO
TAMPA,FL
TULSA,OK
MONTREAL, QC
TORONTO, ON

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OUEST

ALBUQUERQUE,NM
DENVER,CO
LAS VEGAS,NV
LOS ANGELES, CA
PORTLAND,OR
PHOENIX,AZ
SAN DIEGO,CA
SEATTLE,WA
SAN FRANCISCO, CA 
SALT LAKE CITY,UT
TUCSON,AZ
VANCOUVER, BC
CALGARY, AB


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Programmes de séjour à l’hôtel

Découvrez à loisir les métropoles les plus prisées de la planète grâce aux programmes de séjour à l’hôtel avant et après la croisière, proposés en option : Silver Shore Simply Hotel et Silver Shore Grande Hotel

Modalités de transfert

Dans la mesure où les passagers prévus pour la croisière seule ont pris eux-mêmes leurs réservations d’hôtel et de billets d’avion, ces passagers pourront régler auprès de Silversea le service de liaison terrestre et de transfert des bagages entre l’aéroport et le navire. Pour plus de détails, contactez votre agence de voyages.

Pour les passagers bénéficiant du programme de séjour à l’hôtel et ayant eux-mêmes réservé leurs billets d’avion, les transferts correspondants entre l’aéroport, l’hôtel et le navire seront assurés. N’oubliez pas de préciser à Silversea les horaires et itinéraires de vos vols afin que les transferts se déroulent au mieux.

Pour les passagers bénéficiant du programme de prise en charge dans le cadre des vols, les transferts correspondants entre l’aéroport et le navire seront assurés.

Prise en charge des bagages

Grâce au programme Silver Shore Baggage Valet, vous pouvez nous confier vos bagages depuis votre domicile, votre lieu de travail ou un endroit désigné pour qu’ils soient expédiés vers la destination de votre choix, et vice versa depuis un grand nombre de ports. Compte tenu des nombreuses restrictions en vigueur dans les aéroports en matière de sécurité et de gestion des bagages, ce service vous garantit une tranquillité d’esprit, avant et après votre voyage. Pour votre commodité, Silversea vous permet de choisir entre aller-retour ou aller simple dans le cadre de ce service, les prix étant basés sur le poids et la quantité de bagages à transporter. Chaque bagage est automatiquement assuré suivant une indemnisation plafonnée à 2000 USD. Pour obtenir davantage de précisions et d’autres tarifs, vous pouvez soit contacter votre agence de voyages, soit contacter Silversea en composant le +1800-722-9955 ou en adressant un e-mail à valet@silversea.com Ce service ne concerne que les passagers canadiens et américains.

Conditions Sanitaires et Médicales

Conditions Sanitaires et Médicales

Tous les passagers doivent informer Silversea par écrit au moment de la réservation de:

  1. Toute condition physique ou mentale qui nécessite un traitement ou une assistance médicale ou professionnelle durant le voyage
  2. Toute condition qui empêcherait le passager de voyager ou qui nécessite une assistance particulière
  3. Toute condition qui comporterait un risque ou danger pour le passager ou une autre personne à bord du navire
  4. Toute condition qui nécessiterait une utilisation d’oxygène pour raisons médicales.
  5. Toute intention ou besoin d’utiliser un porte-fauteuil roulant, tout appareil de mobilité ou un service d’assistance aux animaux à bord du navire.
     

En effectuant une réservation et en embarquant sur le navire, le passager atteste de son aptitude à voyager, et de son respect à tout moment des réglementations applicables sur le navire et des ordres et instructions des officiers du bord et du personnel médical. Silversea se réserve le droit et sans responsabilité de demander à un passager de débarquer et/ou de refuser l’accès à bord et le transport d’un passager jugé inapte à voyager par Silversea ou par le commandant du navire, ou d’un passager qui nécessiterait des soins que Silversea ne serait en mesure de fournir. Les clients nécessitant un accès de roue sur et / ou de la roue d’arrêt doivent contacter Silversea avant d’effectuer une réservation. Silversea est incapable d’accueillir des animaux de service à bord de Silver Galapagos considérant que leur entrée dans le Parc national des Galapagos est interdite.

Grossesse

La politique de Silversea en matière de grossesse découle de l’approbation par la Cruise Lines International Association des lignes directrices relatives aux soins de santé pour les installations médicales des navires de croisière de l’American College of Emergency Physicians, que vous pouvez consulter à l’adresse http://www.acep.org/Content.aspx?id=29980. Elles stipulent notamment que « Les femmes qui entreront dans la 24ème semaine d'âge gestationnel estimé du fœtus à tout moment durant la croisière ne peuvent être autorisées à embarquer à bord du navire. La politique de Silversea exige que toute passagère qui entrera au moins dans sa 24ème semaine de grossesse à tout moment durant la croisière ne soit pas autorisée à embarquer. La passagère et le médecin traitant doivent garder à l’esprit avant toute croisière qu’aucun obstétricien/gynécologue n’est disponible à bord du navire et qu’une grossesse, lorsqu’elle est instable et mal contrôlée, peut mettre la vie en danger, en particulier en l’absence de secours. Les passagères peuvent être en mer pendant plusieurs jours sans accès immédiat à un hôpital et/ou à des spécialistes et, l’itinéraire proposé ne se trouvant pas aux États-Unis, il peut s’avérer difficile de trouver des installations spécialisées à terre. Il est demandé à toutes les passagères de signer un questionnaire de santé lors de l’enregistrement pour s’assurer qu’elles connaissent notre politique en matière de grossesse. Si vous avez déjà réservé une croisière et que vous ne répondez pas à cette exigence, veuillez contacter votre agent de voyages ou nous appeler.

Information médicale

Vaccination

En règle générale, les vaccinations ne sont pas obligatoires dans la plupart des pays où se rendent les navires de Silversea. Cependant, les obligations de vaccinations peuvent être amenées à changer : avant le départ de la croisière, nous vous conseillons de consulter un professionnel des voyages à ce sujet. Pour votre information, si vous devez séjourner dans des pays où il est nécessaire de se faire vacciner, il est impératif d’obtenir une attestation de vaccination écrite. Avant d’entreprendre un voyage à l’étranger, il est indiqué de consulter un médecin, à plus forte raison si vous faites l’objet d’un traitement.

Services médicaux à bord

Chacun de nos navires dispose d’un centre médical. Un médecin et une nourrice sont de garde pendant les traversées en mer. Lorsque le navire est amarré à quai, il est possible de faire aussi appel à du personnel urgentiste des services médicaux sur place. Les passagers pourront devoir payer des frais supplémentaires pour des services médicaux et des médicaments fournis dans le cadre de leur traitement. Le centre médical n’est pas prévu pour offrir des traitements suivis auprès de patients ayant des problèmes de santé déclarés antérieurement, ni pour prodiguer des soins intensifs. Silversea décline toute responsabilité au regard des diagnostics, soins médicaux et services fournis par le personnel médical de bord. Guests requiring oxygen for medical reasons are welcome to bring an oxygen concentrator onboard. GLes clients qui nécessitant de l’oxygène pour des raisons médicales sont invités à apporter un concentrateur d’oxygène à bord. Les clients qui souhaitent apporter leurs propres bouteilles d’oxygène portatives doit obtenir l’autorisation préalable écrite de Silversea, comme réserve de certaines restrictions.

Grossesse

La politique de Silversea en matière de grossesse découle de l’approbation par la Cruise Lines International Association des lignes directrices relatives aux soins de santé pour les installations médicales des navires de croisière de l’American College of Emergency Physicians, que vous pouvez consulter à l’adresse http://www.acep.org/Content.aspx?id=29980. Elles stipulent notamment que « Les femmes qui entreront dans la 24ème semaine d'âge gestationnel estimé du fœtus à tout moment durant la croisière ne peuvent être autorisées à embarquer à bord du navire. La politique de Silversea exige que toute passagère qui entrera au moins dans sa 24ème semaine de grossesse à tout moment durant la croisière ne soit pas autorisée à embarquer. La passagère et le médecin traitant doivent garder à l’esprit avant toute croisière qu’aucun obstétricien/gynécologue n’est disponible à bord du navire et qu’une grossesse, lorsqu’elle est instable et mal contrôlée, peut mettre la vie en danger, en particulier en l’absence de secours. Les passagères peuvent être en mer pendant plusieurs jours sans accès immédiat à un hôpital et/ou à des spécialistes et, l’itinéraire proposé ne se trouvant pas aux États-Unis, il peut s’avérer difficile de trouver des installations spécialisées à terre. Il est demandé à toutes les passagères de signer un questionnaire de santé lors de l’enregistrement pour s’assurer qu’elles connaissent notre politique en matière de grossesse. Si vous avez déjà réservé une croisière et que vous ne répondez pas à cette exigence, veuillez contacter votre agent de voyages ou nous appeler.

Prescription Medication

Pour votre commodité et dans l’intérêt de votre santé, il est important que vos emportiez à bord une quantité suffisante de médicaments prescrits sur ordonnance à vous administrer. Aucune ordonnance à bord ou dans un pays étranger ne pourra vous être délivrée. Pour faciliter le passage aux douanes, il est également indiqué de se munir d’une attestation signée d’un médecin comme quoi les médicaments administrés sont nécessaires pour votre santé.  Il est aussi recommandé de conserver les médicaments dans leur emballage d’origine, laissant bien apparaître le logo du laboratoire pharmaceutique qui les commercialise.

État de santé nécessitant une attention particulière

Si votre état de santé nécessite une attention particulière de notre part ou si, pendant la croisière, vous devez inhaler de l’oxygène pour des raisons médicales, nous vos prions envoyer une notification écrite avant votre voyage au specialservices@silversea.com ou par fax au 954-759-5049. Sachez que les concentrateurs d’oxygène sont les seuls dispositifs que Silversea peut loger à bord de ses navires. Les passagers contraints de se déplacer en fauteuil roulant doivent emporter le leur. Remarque : certaines excursions à terre ne sont pas prévues pour les passagers à mobilité réduite.

Bagage

Bagage

Vous pouvez emmener à bord une quantité raisonnable de vêtements et effets personnels sans frais supplémentaires. Les bagages des passagers Silversea ou Land Adventures doivent répondre aux exigences et tarifs des compagnies aériennes et/ou des fournisseurs de service à destination. Les bagages excédant ces limitations sont soumis à des frais déterminés par les opérateurs. Les compagnies aériennes pratiquent une réglementation stricte en matière de limitation de bagages. Nous conseillons à nos passagers de contacter les compagnies aériennes pour toute information sur les limites de poids. Pour Voyage de / vers et à l’intérieur des États-Unis, s’il vous plaît visitez https://bags.amadeus.com/ ou le site Web des transporteurs aériens individuels pour une liste complète des frais de bagages. ous conseillons également à nos passagers de prévoir un plus petit bagage pour les excursions Land Adventures afin d’éviter des frais d’excédents de bagages. Tous les bagages doivent être correctement emballés et clairement étiquetés. Les liquides, articles fragiles et périssables non correctement emballés sont transportés à vos propres risques. Silversea n’est pas tenu responsable de la perte ou détérioration des bagages ou autres effets personnels durant les voyages en avion, séjours à l’hôtel, excursions à terre ou excursions Land Adventures. Les bagages et effets personnels seront retirés du navire après le débarquement des passagers. Silversea Les produits dangereux (incluant sans s’y limiter : explosifs, armes à feu, combustibles ou substances illicites) sont strictement interdits à bord du navire. Nous vous recommandons de transporter vos titres de voyage (passeport, visa, billets de croisière), médicaments et objets de valeur dans vos bagages à main. Ces articles sont placés sous l’entière responsabilité des passagers à tout moment. Silversea ne sera tenu responsable de la perte ou dégradation des effets personnels.

Lost Property

Silversea peut percevoir une taxe pour le retour des articles personnels laissés à bord ou perdus et trouvés ensuite.

Mineurs & Services de garde

Mineurs & Services de garde
 

Les lignes directrices de croisière Silversea déclarent que les mineurs de 18 ans oit être accompagné dans la même suite ou suite communicante par un parent ou autre adulte responsable de plus de vingt-et-un an (21) ans. En outre, si l’adulte accompagnant l’enfant n’est pas un parent, un formulaire « consentement de tutelle » devra être signé par les parents ou tuteur légal et transmis au Transporteur avant le départ Les clients doivent avoir 21 ans ou plus pour acheter ou consommer de l’alcool. Silversea se réserve le droit de refuser de servir ceux qui en son seul jugement peut être sous l’influence de l’alcool, ou pour quelque raison que nécessaire dans son arrêt pour préserver la santé et la sécurité des clients et des employés. Silver Explorer et Silver Cloud ne peut pas accueillir les enfants de moins de 1 an. Silver Galapagos ne peut pas accueillir les enfants de moins de 5 ans. Silver Wind, Silver Shadow, Silver Whisper, Silver Spirit et Silver Muse ne peut pas accueillir les enfants de moins de 6 mois. Les passagers doivent informer SilverSea de la présence à bord d’enfants âgés de six (6) mois à un (1) an. Sera demandé de fournir un document signé et notarié  pour tous les enfants entre ces âges. Bien que Silversea accepte clients âgés de plus de six mois (plus de  de 1 an pour Silversea Expeditions), il n’y a pas de programmes spéciaux pour les enfants à bord, et Silversea ne prévoit pas la prise en charge, de divertissement ou de la surveillance des enfants. Silversea se réserve le droit de limiter le nombre d’enfants de moins de trois ans à bord du navire. En outre, le Zodiacs utilisé pour Silversea Expeditions sont incapables d’accueillir les enfants de moins de 5 ans. Comme Silversea ne fournit pas de services de garde d’enfants, un membre adulte de la famille sera tenu de rester à bord Silver Explorer avec leur enfant (s) pendant les excursions Zodiac.

Prise en charge des bagages

Baggage Allowance 

Une quantité raisonnable de bagages de croisière peut être amené à bord du navire sans frais. Pour les clients Silversea ou invités sur les programmes fonciers, les bagages doivent être manipulés conformément à la réglementation et les tarifs des compagnies aériennes et/ou les opérateurs au sol. Les politiques de franchise de bagages peuvent varier selon les compagnies aériennes, la destination et la classe de service. La plupart, sinon la totalité, de  compagnies aériennes appliquer strictement leur politique concernant le contrôle des bagages à main et des bagages et vous pouvez être amené à payer les frais supplémentaires devraient le poids et la taille de vos bagages être hors de la politique de la compagnie aérienneet / ou le nombre de pièces dépasse la franchise de bagages. Puisque les politiques des compagnies aériennes changent souvent, il est fortement recommandé que vous obtenez restrictions de franchise de bagages via le site Web de la compagnie aérienne ou en contactant directement la transporteurs aériens. S’il vous plaît noter que les clients sont, en tout temps, entièrement responsable de toute/tous les frais de transport aérien des bagages. Pour le Voyage vers/partir et à l’intérieur des États-Unis, s’il vous plaît visiter https://bags.amadeus.com/ ou le site Internet du transporteur aérien pour la liste complète des frais de bagages. Silver Shore Land Adventures peut imposer des restrictions pour les bagages supplémentaires. Votre documents de voyage finales comprennent les détails des limitations de bagages de votre Land Adventure, si applicable. Tous les bagages doivent être bien emballés et étiquetés avec les étiquettes de bagages croisière pré-imprimés fournis dans le cadre de votre forfait de documentation. Conformément aux mesures de sécurité des aéroports concernant les bagages à main, il est recommandé de conserver avec vous vos documents de transport (passeports, visas, certificats de vaccination, billets de croisière et d’avion), vos médicaments ainsi que vos objets de valeur. Les liquides, les périssables et les objets fragiles n’étant pas emballés convenablement voyagent à vos propres risques. Les objets dangereux (incluant, de manière non exhaustive, les explosifs, les armes à feu, les combustibles ou les substances illégales) ne seront admis à bord du navire en aucune circonstance. Silversea ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration des bagages ou de tout autre article personnel, durant les séjours à l’hôtel et/ou les séjours à terre ainsi que lors des excursions terrestres. Afin d’éviter la perte éventuelle de vos bagages lors de votre trajet vers le port d’embarquement, il est recommandé de les expédier au préalable via le service de Silver Shore Baggage Valet ou via un autre service. Après l’embarquement, Silversea s’assurera de vous restituer vos bagages dans délai raisonnable ; toutefois, la restitution des bagages peut être retardée par des formalités douanières effectuées suite au contrôle de sécurité du navire. N’oubliez donc pas d’emporter l’essentiel dans votre bagage à main.

Conseils vestimentaires - Tenues à bord

Durant la journée, à bord comme lors des excursions, il est conseillé de porter des vêtements décontractés comme les tenues sportives classiques habituellement portées dans les lieux de villégiature. Pour vos activités sur les ponts, privilégiez des chaussures plates ou à petits talons. Les tenues de soirée se divisent en trois catégories : les tenues décontractées, les tenues sobres et les tenues sophistiquées.
Lors de soirées décontractées, il est indiqué de porter des chemises avec le premier bouton ouvert ainsi que des vêtements confortables ou sportifs. Au cours de soirées informelles, les femmes portent généralement une robe ou un tailleur, tandis que les hommes portent une veste (avec ou sans cravate). Lors des soirées formelles, les femmes portent généralement une robe de soirée ou de cocktail tandis que les hommes portent un smoking, une veste ou un costume foncé.
Au cours des soirées formelles, les passagers dinant à La Terrazza pourront choisir de porter des tenues décontractées élégantes (robe ou tailleur pour les femmes et veste avec ou sans cravate pour les hommes). Après le diner, les passagers sont libres d’utiliser à leur guise l’ensemble des parties communes pour leurs loisirs ou pour déguster leurs cocktails ou leurs digestifs. Les croisières tout compris de huit jours ou moins proposent traditionnellement deux soirées formelles, tandis que les voyages plus longs en comportent habituellement trois ou quatre. Les détails vous seront fournis dans les derniers documents relatifs à votre croisière. Toutefois, le tableau ci-dessous constitue un guide pratique pour vous aider à choisir des tenues appropriées et à préparer vos bagages.

Code vestimentaire de soirée*      
Nombre de jours de croisière Formelles Informelles Décontractées
4 1 2 1
5 1 3 1
6 1 3 2
7 1 3 3
8 1 4 3
9 1 5 3
10 2 5 3
11 2 6 3
12 2 6 4
13 2 7 4
14 3 7 4
15 3 8 4
16 3 8 5
17 3 9 5
18 3 10 5
19 3 10 6
20 3 11 6

*Ces informations sont fournies à titre indicatif et sont sujettes à changement.

Conseils vestimentaires - Excursions terrestres

Il y a tant de choses à découvrir et à observer lorsque vous explorez un site qu’une paire de chaussures confortables et résistantes est définitivement un indispensable à ne surtout pas oublier dans vos bagages. Cela est d’autant plus important pour les explorations de littoraux, là où le terrain est souvent accidenté et se prête aux longues marches et à l’escalade. À terre, il est conseillé de porter des tenues décontractées à toute heure de la journée.
Les vêtements pouvant être doublés pour s’adapter aux différentes températures sont plus polyvalents et confortables. Choisissez des vêtements appropriés lorsque vos excursions à terre incluent la visite de mosquées, de cathédrales ou de monastères. Les passagers portant des shorts ou des jupes au-dessus du genou, ou les femmes ne pouvant pas se couvrir les épaules, pourront se voir refuser l’accès. Veuillez-vous adresser au Bureau des Excursions à bord du navire pour vous informer des impératifs vestimentaires avant d’entamer votre excursion.

L'utilisation de masques de plongée intégraux n’est pas autorisée pendant les voyages et excursions Silversea. Si vous avez des questions concernant l’utilisation de matériel particulier, nous vous invitons à consulter au préalable le responsable des expéditions. Veuillez noter que des modèles de masque acceptables sont à disposition à bord.

Services de valet et blanchisserie

Des services complets de valet, incluant la blanchisserie, le repassage et le nettoyage à sec, sont disponibles moyennant des frais supplémentaires et peuvent être sollicités auprès de votre majordome. Des frais ordinaires seront appliqués. Une laverie en libre-service mettant à votre disposition des lave-linge, des sèche-linge, des fers à repasser et de la lessive, vous permet de limiter le nombre de vos bagages spécialement lors des longs voyages.

Appareils électriques

Pour votre commodité, les suites sont équipées de prises de courant de 110 V (courant américain) et de prises de 220 V (courant européen), vous permettant ainsi de brancher de petits appareils électriques sans avoir recours à des adaptateurs ou des transformateurs. Un sèche-cheveux est disponible dans chaque suite. Vos vêtements auront certainement souffert du voyage dans vos valises et nécessiteront d’être défroissés ; à cet effet, des fers à repasser sont disponibles à la laverie.

Objets de valeur

Chaque suite Silversea est équipée d’un coffre-fort situé dans votre dressing. Silversea n’étant pas responsable des dommages éventuels causés ou de la perte des effets personnels, veuillez être très vigilant avec l’argent, les bijoux, les appareils photo, les lunettes, les documents et tous les autres articles que vous avez en votre possession ou que vous déposez dans votre suite.

Autres articles à emporter

La Boutique à bord proposant à la vente des articles de toilette, il est conseillé de n’en apporter qu’une quantité raisonnable dans vos bagages, de même pour les pellicules et les piles pour votre appareil photo ainsi que les médicaments vendus avec ou sans ordonnance.

Planifier à l'Avance

Planifier à l'Avance

Silversea Prestige travel company   propose une large gamme de services réservables à l’avance.

SPA rendez-vous

Rendez-vous pour la plupart des services de salon et des soins spa peuvent être faites 180 jours avant le départ via [Mon Voyage].

Shore Excursions

Faits saillants de port et des détails complets sur tous les programmes rivage excursion sont liés à chaque itinéraire de voyage en ligne. La plupart des excursions peuvent être pré-réservé 180 jours avant le départ via My Silversea. Excursions personnalisées peuvent être créées à l’avance envoyant un e-mail au concierge Silver Shore au shoreconcierge@silversea.com

Occasions spéciales à Sea

Si vous célébrez un anniversaire, la lune de miel ou une occasion particulière pendant votre voyage, s’il vous plaît demander à votre Professionnel de Voyage d’informer Silversea au moins quatre semaines avant le départ. Notification doit être envoyée à: specialservices@silversea.com

Télécharger le formulaire de commande de cadeau Bon Voyage

Télécharger le formulaire de commande de cadeau Bon Voyage – voyages Silver Cloud, Silver Explorer

Télécharger le formulaire de commande de cadeau Bon Voyage – voyages Silver Galapagos

Exigences diététiques

Si vous avez des besoins alimentaires spéciaux, Silversea fera tout son possible pour satisfaire vos demandes. S’il vous plaît aviser Silversea de vos besoins sur le formulaire de renseignements des clients au moins 75 jours avant le départ. Notification doit être envoyée à specialservices@silversea.com

Services Religieux

Services Religieux

Les services non-confessionnelles sont détenus à bord du navire le dimanche. Catholique, protestante et/ou clergé Juif sera à bord durant certaines vacances, lorsque cela est possible.

Programme Rest Assured

Programme Rest Assured

Pour les réservations effectuées à l'intérieur des États-Unis, Silversea Programme Rest Assured n'est pas disponible.

Epargne & programmes Incentive

Venetian Society épargnes

Sur certaines croisières, les précédents passagers Silversea obtiennent un pourcentage additionnel par croisière. Ces points sont soumis au contrôle de capacité, et soumis à modification à tout moment et sans préavis.

Voyage ètendue épargnes

Combinez deux ou plusieurs voyages consécutifs et économisez jusqu’à 10% supplémentaires à chaque voyage sélectionné. Les points peuvent varier selon les croisières et sont soumis à modification ou retrait sans préavis. L’épargne est applicable aux voyages complets publiés, mais pas à des segments du même voyage. Extended Voyage Savings are in addition to special savings and Venetian Society Savings, if applicable, mais ne peuvent pas être combinées avec autres offres promotionnelles. Contactz votre agent de voyage ou Silversea pour connaître les points applicables. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

A bord épargne

Les passagers à bord économisent jusqu’à 5 % sur les prochaines croisières réservées pendant leur voyage. Les points Extended Voyage, Venetian Society et points à bord s’appliquent successivement aux tarifs Silver Privilege et ne peuvent être combinés à d’autres offres promotionnelles. Les formules de points ne peuvent s’appliquer aux tarifs Silver Sky Air Programme, aux formules Hotel Programmes ou Land Adventures.

Silver Privilege Fares & Fare Guarantee

Silver Privilege Fares

Tous les Silver Privilege Fares ne portent que sur la croisière elle-même sur la base de deux personnes séjournant en chambre. La disposition de suites toutes catégories confondues n’est pas garantie. Les tarifs s’appliquant aux passagers séjournant seuls dans une suite sont disponibles sur demande. Des restrictions supplémentaires pourront s’appliquer.

Silversea Fare Guarantee Programme

Ce programme ne concerne que les passagers qui réservent des formules Silver Privilege à compter du 1er novembre 2012 inclus pour tous les voyages dont le départ est prévu à partir du 1er juin 2013 inclus. Les futurs passagers pourront prétendre à un remboursement si le prix de la formule Silver Privilege correspondant à la formule choisie dans une catégorie de suite précise vient à baisser après confirmation de la réservation auprès de Silversea et versement de l’acompte demandé. Ce remboursement interviendra dès lors qu’une demande par écrit lui aura été adressée avant la date de départ prévue pour bénéficier de la réduction correspondante du prix. Les demandes de remboursement reçues le jour du départ de la croisière ou après le départ ne seront pas prises en compte. Le remboursement accordé au titre de cette garantie prendra la forme d’un crédit à bord, d’un séjour en suite surclassée, d’un crédit valable pour une croisière ultérieure, d’une réduction de prix ou autre. Silversea se réserve le droit exclusif de déterminer les modalités des remboursements accordés aux passagers. Le montant du remboursement au bénéfice de passagers sera fonction de la différence entre le prix de la formule Silver Privilege payé par le passager et le prix de cette même formule affiché sur le site Silversea.com le jour où la demande est reçue par Silversea.

Smoking Policy

Smoking Policy

Silversea est soucieuse du confort, de la sécurité et du bien-être de tous ses passagers. La plupart des espaces à bord sont non-fumeurs, mais la cigarette est autorisée dans quelques espaces : tables spécifiques dans certains bars et salons, zones spécifiques à l’extérieur sur le pont. Le cigare et la pipe sont autorisés uniquement dans le Connoisseur’s Corner et dans les espaces extérieurs spécifiquement indiqués comme les ponts 9 et 10 du Silver Shadow, Silver Whisper,  Silver Spirit et Silver Muse ou encore le pont 9 du Silver Cloud et Silver Wind. À bord du Silver Explorer, la plupart des espaces sont non-fumeurs. La cigarette, le cigare et la pipe sont toutefois autorisés dans l’espace The Connoisseur’s Corner ainsi que dans les zones extérieures spécifiquement désignées comme les ponts 5 et 6.

Travel Documents

Travel Documents

Tous les titres de voyage (billets d’avion et de croisière, passeport, carte médicale, carnets de vaccination) sont sous la responsabilité du passager. Les passagers sont également responsables d’obtenir tous les visas et documents relatifs à la santé publique nécessaires afin de répondre aux formalités douanières des ports d’escale. En l’absence des documents exigés, les passagers peuvent se voir refuser l’accès à bord ou l’hébergement par Silversea, ou il peut être demandé aux passagers de débarquer durant le voyage et Silversea n’effectuera pas de remboursement ou ne sera tenu responsable de ces passagers. Dans le cas où Silversea informe le passager gracieusement des titres de voyage, visa et carnets de santé requis, le passager reste dans l’obligation de vérifier ces informations auprès des autorités et Silversea ne garantit pas l’exactitude de telles informations. Certains pays exigent une validité de six mois du passeport avant la date de retour. Veuillez vous référer au consultat approprié pour ces exigences spécifiques. Les mesures de sécurité imposées par les autorités peuvent changer d’un moment à un autre et les passagers devront y répondre. Veuillez contacter votre agent de voyage pour toute recommandation relative à ces exigences pour éviter toute perte de privilèges.

Assurance de Voyage

Assurance de Voyage


Silversea propose un plan de protection optionnel à ses voyageurs ressortissants des États-Unis
.

Avantages de l’assurance de voyage d’Allianz Global Assistance

Annulation de voyage
Jusqu’à 100 % du prix du voyage 
Rembourse vos frais prépayés et non-remboursables si la raison de l’annulation du voyage est couverte.
Remboursement maximum : 100 000 $. Assurez-vous avant le paiement final de votre voyage pour pouvoir bénéficier de la couverture conditions médicales pré-existantes*.

Interruption du voyage
Jusqu’à 100 % du prix du voyage
Rembourse la partie non-utilisée et non-remboursable de votre voyage ainsi que les frais de transport supplémentaires pour rentrer chez vous ou poursuivre votre voyage, en cas de raison couverte. Remboursement maximum : 100 000 $.
 

Urgences médicales et de soins dentaires
50 000 $

Rembourse les frais couverts occasionnés durant votre voyage par les urgences de soins dentaires et médicaux prises en charge. Sans franchise. 750 $ maximum pour les urgences de soins dentaires.
 

Transport d’urgence
250 000 $
Couvre les frais occasionnés par le transport vers l’infrastructure médicale la plus proche suite à une maladie ou une blessure prise en charge durant votre voyage. Peut aussi couvrir les frais de rapatriement suite à une maladie ou une blessure prise en charge.
 

Retard pendant le voyage
1 000 $
Rembourse jusqu’à 300 $ par jour et par personne pour les frais additionnels de voyage et les frais prépayés si un retard survient durant votre voyage pour une raison couverte. Peut également rembourser les frais supplémentaires de transport si vous ratez votre croisière à cause d’un contretemps couvert.
 

Bagages perdus/endommagés
3 000 $
Couvre la perte, les dommages, ou le vol de bagages et d’effets personnels.
 

Retard des bagages
1 000 $
Rembourse les frais supplémentaires raisonnables d’articles essentiels pendant votre voyage, si vos bagages sont retardés ou ont été mal orientés par un transporteur*. Des reçus sont requis pour justifier les achats d’urgence.
 

Assistance téléphonique 24 heures sur 24 
Inclus
Notre personnel multilingue est toujours disponible pour résoudre vos problèmes et vous aider en cas d’urgence médicale et/ou liée à votre voyage.
 

Concierge
Inclus
Laissez nos experts vous réserver la meilleure table au restaurant, vous acheter des billets difficiles à trouver, et plus encore.
 

Achat d’assurance de voyage
Silversea vous recommande de souscrire au plan d’assurance de voyage optionnel Allianz Global Assistance pour le prix d’achat total de votre croisière, ainsi que pour les frais de transport aérien et/ou terrestre, afin de protéger votre investissement et de garantir votre tranquillité d’esprit pendant votre voyage. Les pénalités d’annulation de Silversea sont appliquées strictement. Pour votre confort, si vous (ou votre agence de voyage) avez indiqué que vous souhaitiez acheter un plan d’assurance de voyages, le coût de celui-ci, qui est basé sur le coût total de votre voyage, sera inclus dans la facture de votre croisière. Pour bénéficier de cette protection utile, versez simplement le montant indiqué à votre agence de voyages avec le paiement de votre croisière. Pour plus d’informations et pour connaître le prix des plans d’assurance, veuillez vous référer à l’information ci-dessous.
 

Si vous avez acheté le plan avant le 1er octobre 2019, veuillez cliquer ici.
 

*Les termes, conditions, et exclusions s’appliquent. Voici une brève description des avantages de ce plan. Les plans ne sont disponibles que pour les ressortissants des États-Unis et ne sont pas toujours disponibles dans toutes les juridictions. Le prix du plan inclut le coût de l’assurance et de l’assistance. Le détail des prix est disponible sur demande et sera fourni à l’achat. Vous pourrez trouver une description complète de la couverture dans le Certificat d’assurance/la Police ou ici.
 

 Si vous ne recevez pas ce document, merci d’appeler le 866 737 5812.

Prestations d’assurances souscrites par Jefferson Insurance Company (NY, Administrative Office: 9950 Mayland Drive, Richmond, VA 23233), classées “A+” (supérieur) par A.M. Best Co., sous la référence Jefferson Form No. 101-C series ou 101-P series. Ces formules sont disponibles pour les ressortissants des États-Unis uniquement et ne sont pas toujours disponibles dans toutes les juridictions. Allianz Global Assistance et Allianz Travel Insurance sont des marques d’AGA Service Company dba Allianz Global Assistance ou de ses affiliés. Les produits d’assurance Allianz Travel Insurance sont distribués par Allianz Global Assistance, fournisseur sous licence et administrateur de ces derniers, et affiliée à Jefferson Insurance Company. L’assuré ne bénéficiera pas d’avantages spéciaux en raison de l’affiliation d’AGA Service Company à Jefferson Insurance Company. Les plans incluent les prestations d’assurance et les services d’assistance. AGA Service Company fournit tous les services d’assistance hors assurance. Sauf en cas de mention expresse dans votre police, vous êtes responsable des coûts résultant d’accidents impliquant des tiers. Contactez AGA Service Company au 866 737 5812 ou 9950 Mayland Drive, Richmond, VA 23233 ou customerservice@allianzassistance.com.

Cadeau Bon Voyage

Cadeau Bon Voyage

Offrez à vos amis un voyage avec chocolats et champagne. Ou faites-leur parvenir douze roses et un bon pour une visite au spa pour cette occasion très spéciale. Et n'oubliez pas de vous offrir à vous aussi un petit quelque chose...

Remarque : Les commandes de fleurs doivent être passées 14 jours avant la date de départ, et ne peuvent être remises que le jour de l'embarquement.

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